Добрый День!
Уже больше 10 лет имею свой магазин, сейчас не секрет что торги очень упали, решили с моим продавцом торговать в интернете, кидстафф олх ну и т.д. Везде зарегистрировались торгуем, цены вроде адекватные,все бы ничего, но вот появляться ситуация и мы иногда сидим и думаем, как правильно поступить. Поэтому расскажу вам примеры с ситуаций с которыми столкнулась а вы научите как разруливать.
1. Продаю лыжные штаны, делаю все замеры пишу покупателю, покупателю все подходит оплачивает деньги на карту с учетом 10 грн укр.почтой и благополучно отправляю посылку. чз 7-8 дней пишет мне мой покупатель что штаны получила но они не подходят мужу, пишет что талия не такая как я ей написала, меряем с продавцом в магазине штаны с талией все отлично, все как я и указала, пишу покупателю, ответ: ой может быть но нам не подошли. короче мне покупатель отправляет штаны назад укр. почтой. В итоге у меня два человека отпали на покупке брюк, за то время что шла посылка.
2. Ситуация девушка заказывает детскую куртку, делаю все замеры по росту 134-140 и 146 пишет что 146 большая беру 140 отправляю укр. почтой 5 дней посылка в пути, пишет мне мой покупатель не подошла куртка, возвращаю вам назад, я прошу что отправьте новой почтой, товар сезонный, получаю куртку и я же плачу 42 грн за доставку.
Вот и как правильно? какие здесь правила ? кто оплачивает посылку в случае возврата? Я кроме того что потеряла время, рискую тем что вместо вещи получу не понятно что оплачиваю еще и доставку.
и что ругаться и получить негативную оценку ни за что?
как правильно?
Спасибо! Очень благодарна буду всем за рекомендации
Уже больше 10 лет имею свой магазин, сейчас не секрет что торги очень упали, решили с моим продавцом торговать в интернете, кидстафф олх ну и т.д. Везде зарегистрировались торгуем, цены вроде адекватные,все бы ничего, но вот появляться ситуация и мы иногда сидим и думаем, как правильно поступить. Поэтому расскажу вам примеры с ситуаций с которыми столкнулась а вы научите как разруливать.
1. Продаю лыжные штаны, делаю все замеры пишу покупателю, покупателю все подходит оплачивает деньги на карту с учетом 10 грн укр.почтой и благополучно отправляю посылку. чз 7-8 дней пишет мне мой покупатель что штаны получила но они не подходят мужу, пишет что талия не такая как я ей написала, меряем с продавцом в магазине штаны с талией все отлично, все как я и указала, пишу покупателю, ответ: ой может быть но нам не подошли. короче мне покупатель отправляет штаны назад укр. почтой. В итоге у меня два человека отпали на покупке брюк, за то время что шла посылка.
2. Ситуация девушка заказывает детскую куртку, делаю все замеры по росту 134-140 и 146 пишет что 146 большая беру 140 отправляю укр. почтой 5 дней посылка в пути, пишет мне мой покупатель не подошла куртка, возвращаю вам назад, я прошу что отправьте новой почтой, товар сезонный, получаю куртку и я же плачу 42 грн за доставку.
Вот и как правильно? какие здесь правила ? кто оплачивает посылку в случае возврата? Я кроме того что потеряла время, рискую тем что вместо вещи получу не понятно что оплачиваю еще и доставку.
и что ругаться и получить негативную оценку ни за что?
как правильно?
Спасибо! Очень благодарна буду всем за рекомендации
12
0
у мене різне траплялось, в деяких продавців при поверненні на склад витрати оплачувала я. останній раз було 50 на 50, продавець явно дав недостовірну інформацію про товар,тому повернення оплачував без питань сам.
Покупатель имеет право вернуть новый товар с сохранением бирок в течении 14 дней.
Я пишу везде, что возврат за счет покупателя. У меня вообще в объявах с относительно дорогим товаром всем ситуациям выделено по абзацу. Чтобы покупатель заранее знал, на что идет. Не подходит? покупатель проходит мимо.
И при таких ситуациях отдельно подчеркиваю.
Бывало: ’ну мы отправили уже,давайте деньги’.
Ща. только после получения мной того же товара в том же составе.
Проволочки?
такая она, инет- торговля. К этому надо подходить спокойно. Иначе никак.
Я пишу везде, что возврат за счет покупателя. У меня вообще в объявах с относительно дорогим товаром всем ситуациям выделено по абзацу. Чтобы покупатель заранее знал, на что идет. Не подходит? покупатель проходит мимо.
И при таких ситуациях отдельно подчеркиваю.
Бывало: ’ну мы отправили уже,давайте деньги’.
Ща. только после получения мной того же товара в том же составе.
Проволочки?
такая она, инет- торговля. К этому надо подходить спокойно. Иначе никак.
Це Вам пощастило,мені продавець замість бавовни прислала синтетику , повернення за мій кошт і ще й вини своєї не визнає,я погана що негативний відгук лишила
оговаривать условия возврата нужно заранее. Я ели отправляю укрпочтой товар, то в случае если хотят вернуть сразу говорю что обратно только новой почтой и оплатить должен обязательно отправитель. И на осмотр и возврат товара я даю 1 день. Получили , посмотрели , померили и пусть решаю стразу подходит или нет, что бы мне не терять покупателей. Никаких 14 дней!
Тут вопрос даже не в том что я не хочу принимать назад, но уж если вы берете помереть, то хоть заказывайте уже новой почтой, туда сюда 2 дня, хотя есть такой момент что отправь раза три белое платье кому то на примерку то когда на 4 раз отправишь его реальному покупателю, то видончик может быть не то, с этими поездками. Мне одна мадам так негативную оценку влепила за то что я ей написала возврат за ваш счет, и в коменте указала что товар г*****но хотя 30 девочек этими костюмами были довольны.
Если товар не подошел, то доставка в обе стороны только за счет покупателя. И да, возврат только новой почтой. Один раз, правда делала исключение, но только потому что я сама не смогла бы быстро получить, плюс товар не по сезону и с минимальной популярностью на тот момент.
И самое главное - все условия у Вас должны быть прописаны в объявлениях, на сайте и где Вы еще продаете. Это, во-первых, уменьшит кол-во неприятных ситуаций, а, во-вторых, поможет легче разрулить те, кот возникнут
И самое главное - все условия у Вас должны быть прописаны в объявлениях, на сайте и где Вы еще продаете. Это, во-первых, уменьшит кол-во неприятных ситуаций, а, во-вторых, поможет легче разрулить те, кот возникнут
Возврат за счет продавца только в случае явного брака. Остальные нюансы, типа цвет не такой, как на фото, не подошло по цвету к обуви, фасон не мой, размер не подошел - оплачивает покупатель. Так же как и расходы по наложке
Я даже вещей б/у принимаю возврат, только катается посылка за счет покупателя.
Я даже вещей б/у принимаю возврат, только катается посылка за счет покупателя.
Все оговорено! просто это же ей теперь не нужно, зачем. Со мной не детей не крестить! Девочки разве трудно быть человеком?
Я тоже много покупаю тут у девочек но быть свиньей просто совесть не позволяет!
Я тоже много покупаю тут у девочек но быть свиньей просто совесть не позволяет!
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу