Губки-уточкой• 23 марта 2017
Как решить спорный вопрос с покупателем?
ситуация следующая: в средине февраля купила у меня девушка кофту по предоплате. Отправила ей новой почтой. Примерно через неделю звонит мне сотрудник почты и говорит что получатель посылку не забрал. Ну нет и нет, заберет думаю, это же не наложкой я отправляла. Человек оплатил, значит обязательно заберет вещь. На днях приходит смс, что посылку мою вернули обратно. Выходит покупатель ее не забрала, и все это время молчала. Когда я ей написала как же так, что посылку не забрала, получила ответ такой:"Вы мне ее наложкой отправили, вот я и не забрала". Теперь, насколько я понимаю, нужно будет заплатить за пересылку туда-обратно и плюс за хранение? Оно мне совершенно не нужно.... Подскажите, могу я вообще не забирать посылку с новой почты?
29
0
Кофта 150 грн, и про деньги молчит пока....она просто отправила мне ее обратно. Я сама ничего понять не могу....
Если человек оплатил, то почему отправляли наложкой? Или вы отправили оплатив доставку, а уже на новой почте, что- то перепутали? Ничего не понятно....
я отправила не наложкой, а покупатель утверждает что посылка пришла налож.платежом, поэтому она ее не забрала. Но при этом мне не написала и не позвонила
А можно этот вопрос уточнить на новой почте? они же фиксируют, как отправляют... Сделать запрос и отправить покупателю...И вообще поинтересоваться у нее, с чего она взяла, что была отправка наложкой? Была она вообще на почте?
Завтра планирую так и сделать. Только меня смущает поведение покупателя - это первое. ну и второе, интересно, могу ли я вообще посылку не забирать с почты?
Давайте номер - мы проверим.
Как вы работаете вообще? Даже не знаете КАК отправили, просто в шоке.
Как вы работаете вообще? Даже не знаете КАК отправили, просто в шоке.
Цитата:
Квитанция у меня не сохранилась, но на почте можно будет попросить дубликат?[/cit
А как это не сохранилась ? Зачем ее выбрасывать , если ваш покупатель еще не получил посылку.
А вы в нее хоть смотрели ? Может оператор ошибся ?
Квитанция утеряна уже, столько времени прошло. Покупатель 1,5 месяца молчала, поэтому я считала что посылку она получила,все ок
Вы можете ее и не забирать, но вот выяснить что у вас было в квитанции должны. Если была наложка , возвращайте покупателю деньги.
Если там действительно наложка (может работник почты ошибся, а я не проверила), то деньги верну конечно. Если нет-тогда посылку забирать не буду и возврат сре-в делать тоже не буду
Не выбрасывают квитанцию до тех пор пока покупатель не отпишется. Сама отслеживаю на сайте статус посылки до получения.
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу