Ой, девочки попала на очень сложного покупателя! Меня админы заблокировали до решения вопроса, я им написала, ответ такой же как я и предлагала этому клиенту. Переписку прилагаю ниже.. У меня уже нет сил сдерживаться и корректно отвечать. Извините, что много текста. Заранее всем спасибо за комментарии и советы.
-------
1.86(97%)
Ваша переписка | Мой покупатель
Добавить в список пользователей
Отметить как обработанное
14 июня 2017 (16:29) Приватное сообщение (только для автора и Вас)
Здравствуйте! По Киеву доставка есть?
ответ для ------
14 июня 2017 (16:30)
Добрый день! По Киеву 30 грн. доставка нашим курьером.
Ответить Оформить заказ
-------
1.86(97%)
Ваша переписка | Мой покупатель
Добавить в список пользователей
Отметить как обработанное
14 июня 2017 (16:32) Приватное сообщение (только для автора и Вас)
Мне на подарок! Заоанее спрошу-упаковка не поареждена? Завтра доставите? Соломенский район, недалеко м. Вокзальная
ответ для ---------
14 июня 2017 (16:39)
Коробки целые. Можем доставить на завтра. Напишите пожалуйста точный адрес и контакты. Спасибо
Ответить Оформить заказ
----------
1.86(97%)
Ваша переписка | Мой покупатель
Добавить в список пользователей
Отметить как обработанное
14 июня 2017 (16:48) Приватное сообщение (только для автора и Вас)
ответ для Blondinka1717
14 июня 2017 (16:49)
Ок, спасибо. К оплате 235+ 30= 265 грн. Завтра ожидайте, курьер подъедет и наберет.
Ответить Оформить заказ
----------------
1.86(97%)
Ваша переписка | Мой покупатель
Добавить в список пользователей
Отметить как обработанное
14 июня 2017 (16:51) Приватное сообщение (только для автора и Вас)
Хорошо! Спасибо!
ответ для -------------
15 июня 2017 (11:30)
Добрый день! По указанному номеру не можем дозвонится. Курьер у Вас.
15 июня 2017 (11:38)
Курьер уехал.
Ответить Оформить заказ
---------------
1.86(97%)
Ваша переписка | Мой покупатель
Добавить в список пользователей
Отметить как обработанное
15 июня 2017 (13:26) Приватное сообщение (только для автора и Вас)
В смысле? Я дома ждуууу
ответ для -------
15 июня 2017 (13:27)
В том смысле, что Вы указали телефон, который не активный. Даже гудки не идут. Набирали с пяти разных телефонов.
Ответить Оформить заказ
--------
1.86(97%)
Ваша переписка | Мой покупатель
Добавить в список пользователей
Отметить как обработанное
15 июня 2017 (13:27) Приватное сообщение (только для автора и Вас)
Неотвеченых нету! Сообщений нету!
Ответить Оформить заказ
---------
1.86(97%)
Ваша переписка | Мой покупатель
Добавить в список пользователей
Отметить как обработанное
15 июня 2017 (13:28) Приватное сообщение (только для автора и Вас)
Мне на подарок! Мне кран нужен! Что делать?
ответ для -----------
15 июня 2017 (13:28)
можем привезти завтра, но укажите пожалуйста номер квартиры и актуальный телефон.
Ответить Оформить заказ
----------------
1.86(97%)
Ваша переписка | Мой покупатель
Добавить в список пользователей
Отметить как обработанное
15 июня 2017 (13:29) Приватное сообщение (только для автора и Вас)
Что вы говорите? Как это телефон неактивен? Мне сегодня звонили, и все ньрмально.... А ну позвоните еще раз
Ответить Оформить заказ
----------------
1.86(97%)
Ваша переписка | Мой покупатель
Добавить в список пользователей
Отметить как обработанное
15 июня 2017 (13:31) Приватное сообщение (только для автора и Вас)
Вот только что себя набрала с телефона сына! Вызов идет, все работает!!!! Ответить Оформить заказ
---------------
1.86(97%)
Ваша переписка | Мой покупатель
Добавить в список пользователей
Отметить как обработанное
15 июня 2017 (13:32) Приватное сообщение (только для автора и Вас)
телефон актуальный и рабочий!
ответ для --------------
15 июня 2017 (13:38)
Добренько, завтра ожидайте
Ответить Оформить заказ
------------------
1.86(97%)
Ваша переписка | Мой покупатель
Добавить в список пользователей
Отметить как обработанное
15 июня 2017 (13:42) Приватное сообщение (только для автора и Вас)
Вы звонили только что .....?
ответ для -------------
15 июня 2017 (13:45)
Да, проверяли. Но реально не было гудкой три человека звонила с пяти телефонов.
Ответить Оформить заказ
--------------
1.86(97%)
Ваша переписка | Мой покупатель
Добавить в список пользователей
Отметить как обработанное
15 июня 2017 (13:54) Приватное сообщение (только для автора и Вас)
в
ок
Ответить Оформить заказ
----------
1.86(97%)
Ваша переписка | Мой покупатель
Добавить в список пользователей
Отметить как обработанное
18 июня 2017 (15:53) Приватное сообщение (только для автора и Вас)
Так. Здравствуйте, это что вы нам продали? ?????б/у кран???? Именинник открывает кран, и ВсЕ, все, понимаете....все гости смотрят, как ребенок говорит..,.а чего нет инструкции??? А когда хотели вставлять батарейки, то увидели, что неттболтика....там где батарейки! А когда вставили...то кран поломан, он не работает, вернее работает, но...так...типа....эта нитка опусквется всего на 2-3 см, а потом сразу подымается независимо от пульта! Вобщем, поменяйте мне этот ваш кран, на нормальный кран, НОВЫЙ! Новый !!!, понимаете? Новый!!!! Или отдавайте деньги!!!! 265 грн!!!! Нервы на пределе, ВЫ испортили праздник и прдарок! Вы поняли??? Иначе......
Ответить Оформить заказ
----------------
1.86(97%)
Ваша переписка | Мой покупатель
Добавить в список пользователей
Отметить как обработанное
18 июня 2017 (16:01)
Поспрашивала других продавцов таких кранов, как он внутри упакованю у всех было...что ниткой перевязана эта лестница-стрела в определенном месте, и пульт скручен, а у нас...этот крук вверху был, и ничем не перемотано, и все в коробке-как-нибудь, ну и +болтика не было, и мы обсмотрели кран- он.....видно что ним уже пользовались!!,
Мы в бешенстве, просто
...
Решайте этот вопрос, и быстрее!!,!!!
ответ для ---------------
18 июня 2017 (17:29)
Добрый день. Во первых кран рабочий и новый . Во вторых Вам никто не мешал проверить при получении. Возврат Вы можете оформить в магазине по адресу: ------------------ с 10.00 до 19.00. Возврат осуществляется при наличии товарного чека и паспорта.
Ответить Оформить заказ
-----------------
1.86(97%)
Ваша переписка | Мой покупатель
Добавить в список пользователей
Отметить как обработанное
20 июня 2017 (01:56)
Пррдали мне нерабочий б/у кран, и я должна ехать менять????? Вр-ыторыз, принимао сын,ьменя не было дома!
А в тпетих- дело ппинципа- я так этого нк оставлю..,,
Итак,ьвы отказываетесб приехать и поменять кран? Вы отказыыаетесь отдать мне деньги?
Я реально,.......в бешенстве, я буду писать и вполицию, и в налоговую, и в защиту прав потребителей, буду тр4бовать закрыть вашиисчетк и все проверки!!!, я реально готоава это все делать!!!лишь ьы наказать таких наглых как вы? Как вы вообще помели продавать такое????
ответ для -----------
20 июня 2017 (07:28)
Кран продали Новый, рабочий. То, что там не инструкции, смешно. Нет болтика, можете написать претензию в Китай, почему во все краны они его не вкрутили. Если Вам что то не понравилось, я не отказываю принять возврат. Пожалуйста приезжайте я верну деньги, с чеком на покупку.
20 июня 2017 (07:32)
Можете отправить товар Новой почтой. Расходы на пересылку несет покупатель согласно Законодательству. Деньги могу вернуть на карту.
20 июня 2017 (16:25)
Отправить можете г---------------------------
Ответить Оформить заказ
--------------
1.86(97%)
Ваша переписка | Мой покупатель
Добавить в список пользователей
Отметить как обработанное
21 июня 2017
Нет, я не намерена ездить! Ваш ответ по поводу Китая -вообще рассмешил...эзначит вы иои кто там поль8овались,бмне продали, а теперь еще и Китай вините. КОРОЧЕ, проблем я ам наделаю. Будьте уверены,.,
Ну...значит я услышала отказ, Мне путь открыт! Просто я уже была в полиции (просто ну очень на вас злая), они мне сказали...попробовать решить мирным путем, если не получится, то6да они приймут заяву, подадут на вашу организациюбзапрос в налоговую, те будут разбираться. Мне нуден был ваш отказ, и я его получила!
ответ для ------------------
21 июня 2017 (06:45)
Я не отказала, а дала варианты решения согласно закону. Пишите куда хотите. Я свои права знаю.
Ответить Оформить заказ
------------------
1.86(97%)
Ваша переписка | Мой покупатель
Добавить в список пользователей
Отметить как обработанное
21 июня 2017 (08:27)
Естественно, иду писать...
Ответить Оформить заказ
-----------------
1.86(97%)
Ваша переписка | Мой покупатель
Добавить в список пользователей
Отметить как обработанное
21 июня 2017 (08:32)
В покупатели вы меня не добавили.,.нарушаете)))
ответ для -----------------
21 июня 2017 (11:55)
Здравствуйте.
Возврат осуществляется за счет покупателя и только наложенным платежом.
Напишите покупателю реквизиты для возврата.
С уважением,
Служба поддержки Kidstaff
Это ответ администрации данного ресурса.
Даю, еще раз данные для отправки: Новая Почта № 1 --------
21 июня 2017 (11:55)
Напоминаю, что затраты на возврат несет покупатель
-------
1.86(97%)
Ваша переписка | Мой покупатель
Добавить в список пользователей
Отметить как обработанное
14 июня 2017 (16:29) Приватное сообщение (только для автора и Вас)
Здравствуйте! По Киеву доставка есть?
ответ для ------
14 июня 2017 (16:30)
Добрый день! По Киеву 30 грн. доставка нашим курьером.
Ответить Оформить заказ
-------
1.86(97%)
Ваша переписка | Мой покупатель
Добавить в список пользователей
Отметить как обработанное
14 июня 2017 (16:32) Приватное сообщение (только для автора и Вас)
Мне на подарок! Заоанее спрошу-упаковка не поареждена? Завтра доставите? Соломенский район, недалеко м. Вокзальная
ответ для ---------
14 июня 2017 (16:39)
Коробки целые. Можем доставить на завтра. Напишите пожалуйста точный адрес и контакты. Спасибо
Ответить Оформить заказ
----------
1.86(97%)
Ваша переписка | Мой покупатель
Добавить в список пользователей
Отметить как обработанное
14 июня 2017 (16:48) Приватное сообщение (только для автора и Вас)
ответ для Blondinka1717
14 июня 2017 (16:49)
Ок, спасибо. К оплате 235+ 30= 265 грн. Завтра ожидайте, курьер подъедет и наберет.
Ответить Оформить заказ
----------------
1.86(97%)
Ваша переписка | Мой покупатель
Добавить в список пользователей
Отметить как обработанное
14 июня 2017 (16:51) Приватное сообщение (только для автора и Вас)
Хорошо! Спасибо!
ответ для -------------
15 июня 2017 (11:30)
Добрый день! По указанному номеру не можем дозвонится. Курьер у Вас.
15 июня 2017 (11:38)
Курьер уехал.
Ответить Оформить заказ
---------------
1.86(97%)
Ваша переписка | Мой покупатель
Добавить в список пользователей
Отметить как обработанное
15 июня 2017 (13:26) Приватное сообщение (только для автора и Вас)
В смысле? Я дома ждуууу
ответ для -------
15 июня 2017 (13:27)
В том смысле, что Вы указали телефон, который не активный. Даже гудки не идут. Набирали с пяти разных телефонов.
Ответить Оформить заказ
--------
1.86(97%)
Ваша переписка | Мой покупатель
Добавить в список пользователей
Отметить как обработанное
15 июня 2017 (13:27) Приватное сообщение (только для автора и Вас)
Неотвеченых нету! Сообщений нету!
Ответить Оформить заказ
---------
1.86(97%)
Ваша переписка | Мой покупатель
Добавить в список пользователей
Отметить как обработанное
15 июня 2017 (13:28) Приватное сообщение (только для автора и Вас)
Мне на подарок! Мне кран нужен! Что делать?
ответ для -----------
15 июня 2017 (13:28)
можем привезти завтра, но укажите пожалуйста номер квартиры и актуальный телефон.
Ответить Оформить заказ
----------------
1.86(97%)
Ваша переписка | Мой покупатель
Добавить в список пользователей
Отметить как обработанное
15 июня 2017 (13:29) Приватное сообщение (только для автора и Вас)
Что вы говорите? Как это телефон неактивен? Мне сегодня звонили, и все ньрмально.... А ну позвоните еще раз
Ответить Оформить заказ
----------------
1.86(97%)
Ваша переписка | Мой покупатель
Добавить в список пользователей
Отметить как обработанное
15 июня 2017 (13:31) Приватное сообщение (только для автора и Вас)
Вот только что себя набрала с телефона сына! Вызов идет, все работает!!!! Ответить Оформить заказ
---------------
1.86(97%)
Ваша переписка | Мой покупатель
Добавить в список пользователей
Отметить как обработанное
15 июня 2017 (13:32) Приватное сообщение (только для автора и Вас)
телефон актуальный и рабочий!
ответ для --------------
15 июня 2017 (13:38)
Добренько, завтра ожидайте
Ответить Оформить заказ
------------------
1.86(97%)
Ваша переписка | Мой покупатель
Добавить в список пользователей
Отметить как обработанное
15 июня 2017 (13:42) Приватное сообщение (только для автора и Вас)
Вы звонили только что .....?
ответ для -------------
15 июня 2017 (13:45)
Да, проверяли. Но реально не было гудкой три человека звонила с пяти телефонов.
Ответить Оформить заказ
--------------
1.86(97%)
Ваша переписка | Мой покупатель
Добавить в список пользователей
Отметить как обработанное
15 июня 2017 (13:54) Приватное сообщение (только для автора и Вас)
в
ок
Ответить Оформить заказ
----------
1.86(97%)
Ваша переписка | Мой покупатель
Добавить в список пользователей
Отметить как обработанное
18 июня 2017 (15:53) Приватное сообщение (только для автора и Вас)
Так. Здравствуйте, это что вы нам продали? ?????б/у кран???? Именинник открывает кран, и ВсЕ, все, понимаете....все гости смотрят, как ребенок говорит..,.а чего нет инструкции??? А когда хотели вставлять батарейки, то увидели, что неттболтика....там где батарейки! А когда вставили...то кран поломан, он не работает, вернее работает, но...так...типа....эта нитка опусквется всего на 2-3 см, а потом сразу подымается независимо от пульта! Вобщем, поменяйте мне этот ваш кран, на нормальный кран, НОВЫЙ! Новый !!!, понимаете? Новый!!!! Или отдавайте деньги!!!! 265 грн!!!! Нервы на пределе, ВЫ испортили праздник и прдарок! Вы поняли??? Иначе......
Ответить Оформить заказ
----------------
1.86(97%)
Ваша переписка | Мой покупатель
Добавить в список пользователей
Отметить как обработанное
18 июня 2017 (16:01)
Поспрашивала других продавцов таких кранов, как он внутри упакованю у всех было...что ниткой перевязана эта лестница-стрела в определенном месте, и пульт скручен, а у нас...этот крук вверху был, и ничем не перемотано, и все в коробке-как-нибудь, ну и +болтика не было, и мы обсмотрели кран- он.....видно что ним уже пользовались!!,
Мы в бешенстве, просто
...
Решайте этот вопрос, и быстрее!!,!!!
ответ для ---------------
18 июня 2017 (17:29)
Добрый день. Во первых кран рабочий и новый . Во вторых Вам никто не мешал проверить при получении. Возврат Вы можете оформить в магазине по адресу: ------------------ с 10.00 до 19.00. Возврат осуществляется при наличии товарного чека и паспорта.
Ответить Оформить заказ
-----------------
1.86(97%)
Ваша переписка | Мой покупатель
Добавить в список пользователей
Отметить как обработанное
20 июня 2017 (01:56)
Пррдали мне нерабочий б/у кран, и я должна ехать менять????? Вр-ыторыз, принимао сын,ьменя не было дома!
А в тпетих- дело ппинципа- я так этого нк оставлю..,,
Итак,ьвы отказываетесб приехать и поменять кран? Вы отказыыаетесь отдать мне деньги?
Я реально,.......в бешенстве, я буду писать и вполицию, и в налоговую, и в защиту прав потребителей, буду тр4бовать закрыть вашиисчетк и все проверки!!!, я реально готоава это все делать!!!лишь ьы наказать таких наглых как вы? Как вы вообще помели продавать такое????
ответ для -----------
20 июня 2017 (07:28)
Кран продали Новый, рабочий. То, что там не инструкции, смешно. Нет болтика, можете написать претензию в Китай, почему во все краны они его не вкрутили. Если Вам что то не понравилось, я не отказываю принять возврат. Пожалуйста приезжайте я верну деньги, с чеком на покупку.
20 июня 2017 (07:32)
Можете отправить товар Новой почтой. Расходы на пересылку несет покупатель согласно Законодательству. Деньги могу вернуть на карту.
20 июня 2017 (16:25)
Отправить можете г---------------------------
Ответить Оформить заказ
--------------
1.86(97%)
Ваша переписка | Мой покупатель
Добавить в список пользователей
Отметить как обработанное
21 июня 2017
Нет, я не намерена ездить! Ваш ответ по поводу Китая -вообще рассмешил...эзначит вы иои кто там поль8овались,бмне продали, а теперь еще и Китай вините. КОРОЧЕ, проблем я ам наделаю. Будьте уверены,.,
Ну...значит я услышала отказ, Мне путь открыт! Просто я уже была в полиции (просто ну очень на вас злая), они мне сказали...попробовать решить мирным путем, если не получится, то6да они приймут заяву, подадут на вашу организациюбзапрос в налоговую, те будут разбираться. Мне нуден был ваш отказ, и я его получила!
ответ для ------------------
21 июня 2017 (06:45)
Я не отказала, а дала варианты решения согласно закону. Пишите куда хотите. Я свои права знаю.
Ответить Оформить заказ
------------------
1.86(97%)
Ваша переписка | Мой покупатель
Добавить в список пользователей
Отметить как обработанное
21 июня 2017 (08:27)
Естественно, иду писать...
Ответить Оформить заказ
-----------------
1.86(97%)
Ваша переписка | Мой покупатель
Добавить в список пользователей
Отметить как обработанное
21 июня 2017 (08:32)
В покупатели вы меня не добавили.,.нарушаете)))
ответ для -----------------
21 июня 2017 (11:55)
Здравствуйте.
Возврат осуществляется за счет покупателя и только наложенным платежом.
Напишите покупателю реквизиты для возврата.
С уважением,
Служба поддержки Kidstaff
Это ответ администрации данного ресурса.
Даю, еще раз данные для отправки: Новая Почта № 1 --------
21 июня 2017 (11:55)
Напоминаю, что затраты на возврат несет покупатель
124
0
мы не знаем что вы отправили и кто ’пытался звонить’ покупателю из курьеров. Может, как вариант, у них что то не срослось а вам лапши навешали. Вы лично звонили по номеру покупателя?
Да и фото того, что вы отправили мы не видели. может игрушка была все таки сломана?
Да и фото того, что вы отправили мы не видели. может игрушка была все таки сломана?
Очень не удобно читать текст такой. + вы не приложили фото товара. И еще Ваша манера общения, не очень приятна. Вам предложили условия возврата. Все по закону.
При получении все было ок, если что то произошло возможно. Я не знаю, что там с ней делали и утвержать не могу, от нас уехала целая и рабочая игрушка. Проданы эти краны в огромном количестве. Я согласилась на возврат.
Не понимаю, почему Вас заблокировали. покупатель не предоставила никаких доказательств, минимум- фото сломанного крана. Во-вторых, варианты решения ее проблемы предоставили. не понимаю, в чем собственно, вина Продавца
Я продавец. Фото товара, который у покупателя я даже не запрашивала, предложила сразу возврат, что бы избавить себя от лишних разбирательств, ну не тут та было.
глаза сломать можно. можно было поудалять
1.86(97%)
Ваша переписка | Мой покупатель
Добавить в список пользователей
Отметить как обработанное
14 июня 2017 (16:29) Приватное сообщение (только для автора и Вас)
1.86(97%)
Ваша переписка | Мой покупатель
Добавить в список пользователей
Отметить как обработанное
14 июня 2017 (16:29) Приватное сообщение (только для автора и Вас)
Ответ длякосмея
У продавца манера общения не очень приятна ? 
Я уже написала продавцу выше. Протупила немного. 
Ну так автор не отказывает в возврате, но покупатель хочет чтоб перед ним стелились и прыгали на 1 ножке.
покупатель не здоровый на всю голову. наглая до предела. пока не вернет товар в целостности и сохранности, ничего ей не возвращайте, хотя я так понимаю она уже в кране что-то поломала по-любому, или обязательно поломает на дорожку...
а от таких ненормальных людей никак не застрахуешься, увы...
очень вам сочувствую, что вам такое попалось...
а от таких ненормальных людей никак не застрахуешься, увы...
очень вам сочувствую, что вам такое попалось...
я с таким рейтингом не продавала бы, читайте в следующий раз отзывы и гостевую, там человек по жизни проблемный со всех сторон...
Ох там и гостевая, это именно стиль жизни у человека такой.
Автор, вы сделали предложение о возврате по всем правилам, больше вы ей ничего не должны. Вам просто не повезло, увы...
Автор, вы сделали предложение о возврате по всем правилам, больше вы ей ничего не должны. Вам просто не повезло, увы...
помоему человек болен(((( надо читать гостевую, кому продаешь, что б не нарваться на вот таких вот
Мені здається, По закону дитячі іграшки обміну не підлягають. син, який отримував кран міг і сам його пошкодити.
а я не пойму, админы не могут почитать всю переписку? за что блокировать аккаунт?
от возврата денег никто не отказался, это покупатель не собирается товар возвращать!
да там по переписке видно, что покупатель переходит все грани.
от возврата денег никто не отказался, это покупатель не собирается товар возвращать!
да там по переписке видно, что покупатель переходит все грани.
Не знаю конечно что было отправлено и что получено, но:
1. Покупатель должен был посмотреть товар при получении, и если что-то не так (повредилось при перевозке как вариант), то просто отказался бы от покупки.
2. Не смотря на это (не известно повредил товар покупатель, или товар был поврежден до этого) продавец по-нормальному предложил сделать возврат.
Мне все понятно!
1. Покупатель должен был посмотреть товар при получении, и если что-то не так (повредилось при перевозке как вариант), то просто отказался бы от покупки.
2. Не смотря на это (не известно повредил товар покупатель, или товар был поврежден до этого) продавец по-нормальному предложил сделать возврат.
Мне все понятно!
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу