Сложный покупатель и возврат. Нужны Ваши комментарии.

Ой, девочки попала на очень сложного покупателя! Меня админы заблокировали до решения вопроса, я им написала, ответ такой же как я и предлагала этому клиенту. Переписку прилагаю ниже.. У меня уже нет сил сдерживаться и корректно отвечать. Извините, что много текста. Заранее всем спасибо за комментарии и советы.

-------
1.86(97%)
Ваша переписка | Мой покупатель

Добавить в список пользователей
Отметить как обработанное
14 июня 2017 (16:29) Приватное сообщение (только для автора и Вас)

Здравствуйте! По Киеву доставка есть?
ответ для ------
14 июня 2017 (16:30)
Добрый день! По Киеву 30 грн. доставка нашим курьером.
Ответить Оформить заказ

-------
1.86(97%)
Ваша переписка | Мой покупатель

Добавить в список пользователей
Отметить как обработанное

14 июня 2017 (16:32) Приватное сообщение (только для автора и Вас)


Мне на подарок! Заоанее спрошу-упаковка не поареждена? Завтра доставите? Соломенский район, недалеко м. Вокзальная
ответ для ---------
14 июня 2017 (16:39)
Коробки целые. Можем доставить на завтра. Напишите пожалуйста точный адрес и контакты. Спасибо
Ответить Оформить заказ

----------
1.86(97%)
Ваша переписка | Мой покупатель

Добавить в список пользователей
Отметить как обработанное

14 июня 2017 (16:48) Приватное сообщение (только для автора и Вас)
ответ для Blondinka1717
14 июня 2017 (16:49)
Ок, спасибо. К оплате 235+ 30= 265 грн. Завтра ожидайте, курьер подъедет и наберет.
Ответить Оформить заказ
----------------
1.86(97%)
Ваша переписка | Мой покупатель
Добавить в список пользователей
Отметить как обработанное
14 июня 2017 (16:51) Приватное сообщение (только для автора и Вас)
Хорошо! Спасибо!
ответ для -------------
15 июня 2017 (11:30)
Добрый день! По указанному номеру не можем дозвонится. Курьер у Вас.
15 июня 2017 (11:38)
Курьер уехал.
Ответить Оформить заказ
---------------
1.86(97%)
Ваша переписка | Мой покупатель
Добавить в список пользователей
Отметить как обработанное
15 июня 2017 (13:26) Приватное сообщение (только для автора и Вас)
В смысле? Я дома ждуууу
ответ для -------
15 июня 2017 (13:27)
В том смысле, что Вы указали телефон, который не активный. Даже гудки не идут. Набирали с пяти разных телефонов.
Ответить Оформить заказ
--------
1.86(97%)
Ваша переписка | Мой покупатель
Добавить в список пользователей
Отметить как обработанное
15 июня 2017 (13:27) Приватное сообщение (только для автора и Вас)
Неотвеченых нету! Сообщений нету!
Ответить Оформить заказ
---------
1.86(97%)
Ваша переписка | Мой покупатель
Добавить в список пользователей
Отметить как обработанное
15 июня 2017 (13:28) Приватное сообщение (только для автора и Вас)
Мне на подарок! Мне кран нужен! Что делать?
ответ для -----------
15 июня 2017 (13:28)
можем привезти завтра, но укажите пожалуйста номер квартиры и актуальный телефон.
Ответить Оформить заказ
----------------
1.86(97%)
Ваша переписка | Мой покупатель
Добавить в список пользователей
Отметить как обработанное
15 июня 2017 (13:29) Приватное сообщение (только для автора и Вас)
Что вы говорите? Как это телефон неактивен? Мне сегодня звонили, и все ньрмально.... А ну позвоните еще раз
Ответить Оформить заказ
----------------
1.86(97%)
Ваша переписка | Мой покупатель
Добавить в список пользователей
Отметить как обработанное
15 июня 2017 (13:31) Приватное сообщение (только для автора и Вас)
Вот только что себя набрала с телефона сына! Вызов идет, все работает!!!! Ответить Оформить заказ
---------------
1.86(97%)
Ваша переписка | Мой покупатель
Добавить в список пользователей
Отметить как обработанное
15 июня 2017 (13:32) Приватное сообщение (только для автора и Вас)
телефон актуальный и рабочий!

ответ для --------------
15 июня 2017 (13:38)
Добренько, завтра ожидайте
Ответить Оформить заказ
------------------
1.86(97%)
Ваша переписка | Мой покупатель
Добавить в список пользователей
Отметить как обработанное
15 июня 2017 (13:42) Приватное сообщение (только для автора и Вас)
Вы звонили только что .....?
ответ для -------------
15 июня 2017 (13:45)
Да, проверяли. Но реально не было гудкой три человека звонила с пяти телефонов.
Ответить Оформить заказ
--------------
1.86(97%)
Ваша переписка | Мой покупатель
Добавить в список пользователей
Отметить как обработанное
15 июня 2017 (13:54) Приватное сообщение (только для автора и Вас)
в
ок
Ответить Оформить заказ
----------
1.86(97%)
Ваша переписка | Мой покупатель
Добавить в список пользователей
Отметить как обработанное

18 июня 2017 (15:53) Приватное сообщение (только для автора и Вас)


Так. Здравствуйте, это что вы нам продали? ?????б/у кран???? Именинник открывает кран, и ВсЕ, все, понимаете....все гости смотрят, как ребенок говорит..,.а чего нет инструкции??? А когда хотели вставлять батарейки, то увидели, что неттболтика....там где батарейки! А когда вставили...то кран поломан, он не работает, вернее работает, но...так...типа....эта нитка опусквется всего на 2-3 см, а потом сразу подымается независимо от пульта! Вобщем, поменяйте мне этот ваш кран, на нормальный кран, НОВЫЙ! Новый !!!, понимаете? Новый!!!! Или отдавайте деньги!!!! 265 грн!!!! Нервы на пределе, ВЫ испортили праздник и прдарок! Вы поняли??? Иначе......
Ответить Оформить заказ
----------------
1.86(97%)
Ваша переписка | Мой покупатель

Добавить в список пользователей
Отметить как обработанное

18 июня 2017 (16:01)


Поспрашивала других продавцов таких кранов, как он внутри упакованю у всех было...что ниткой перевязана эта лестница-стрела в определенном месте, и пульт скручен, а у нас...этот крук вверху был, и ничем не перемотано, и все в коробке-как-нибудь, ну и +болтика не было, и мы обсмотрели кран- он.....видно что ним уже пользовались!!,
Мы в бешенстве, просто
...
Решайте этот вопрос, и быстрее!!,!!!
ответ для ---------------
18 июня 2017 (17:29)
Добрый день. Во первых кран рабочий и новый . Во вторых Вам никто не мешал проверить при получении. Возврат Вы можете оформить в магазине по адресу: ------------------ с 10.00 до 19.00. Возврат осуществляется при наличии товарного чека и паспорта.
Ответить Оформить заказ

-----------------
1.86(97%)
Ваша переписка | Мой покупатель

Добавить в список пользователей
Отметить как обработанное

20 июня 2017 (01:56)


Пррдали мне нерабочий б/у кран, и я должна ехать менять????? Вр-ыторыз, принимао сын,ьменя не было дома!
А в тпетих- дело ппинципа- я так этого нк оставлю..,,
Итак,ьвы отказываетесб приехать и поменять кран? Вы отказыыаетесь отдать мне деньги?
Я реально,.......в бешенстве, я буду писать и вполицию, и в налоговую, и в защиту прав потребителей, буду тр4бовать закрыть вашиисчетк и все проверки!!!, я реально готоава это все делать!!!лишь ьы наказать таких наглых как вы? Как вы вообще помели продавать такое????
ответ для -----------
20 июня 2017 (07:28)
Кран продали Новый, рабочий. То, что там не инструкции, смешно. Нет болтика, можете написать претензию в Китай, почему во все краны они его не вкрутили. Если Вам что то не понравилось, я не отказываю принять возврат. Пожалуйста приезжайте я верну деньги, с чеком на покупку.
20 июня 2017 (07:32)
Можете отправить товар Новой почтой. Расходы на пересылку несет покупатель согласно Законодательству. Деньги могу вернуть на карту.
20 июня 2017 (16:25)
Отправить можете г---------------------------
Ответить Оформить заказ

--------------
1.86(97%)
Ваша переписка | Мой покупатель

Добавить в список пользователей
Отметить как обработанное

21 июня 2017


Нет, я не намерена ездить! Ваш ответ по поводу Китая -вообще рассмешил...эзначит вы иои кто там поль8овались,бмне продали, а теперь еще и Китай вините. КОРОЧЕ, проблем я ам наделаю. Будьте уверены,.,
Ну...значит я услышала отказ, Мне путь открыт! Просто я уже была в полиции (просто ну очень на вас злая), они мне сказали...попробовать решить мирным путем, если не получится, то6да они приймут заяву, подадут на вашу организациюбзапрос в налоговую, те будут разбираться. Мне нуден был ваш отказ, и я его получила!
ответ для ------------------
21 июня 2017 (06:45)
Я не отказала, а дала варианты решения согласно закону. Пишите куда хотите. Я свои права знаю.
Ответить Оформить заказ

------------------
1.86(97%)
Ваша переписка | Мой покупатель

Добавить в список пользователей
Отметить как обработанное

21 июня 2017 (08:27)


Естественно, иду писать...
Ответить Оформить заказ

-----------------
1.86(97%)
Ваша переписка | Мой покупатель

Добавить в список пользователей
Отметить как обработанное

21 июня 2017 (08:32)


В покупатели вы меня не добавили.,.нарушаете)))
ответ для -----------------
21 июня 2017 (11:55)
Здравствуйте.
Возврат осуществляется за счет покупателя и только наложенным платежом.
Напишите покупателю реквизиты для возврата.

С уважением,
Служба поддержки Kidstaff

Это ответ администрации данного ресурса.
Даю, еще раз данные для отправки: Новая Почта № 1 --------
21 июня 2017 (11:55)
Напоминаю, что затраты на возврат несет покупатель