Звезда в шоке• 08 октября 2013
ребёнок повредил товар в строй хоз маркете что делать помогите советом
Добрый деньу меня трое деток пошли в магазин и вот что получилось ! подскажите пож как быть ? ребёнок 1год в магазине хоз товаров взялся за пластиковый ящик для обуви изз трёх секций --1 секция упала и откололся кусочек пластика не препятсвующая дальнейшему использованию товара ---я позвала продавцов соообщила что уронили хотя я даже не видела как это было (повернулась ребёнок упал и рядом ящик ) хотя находилась в двух шагах от ребёнка ---пришла охрана подошли на кассу меня обязуют оплатить всю конструкцию из трех секций стоит она 555 грн ---я отказалась сказала оплачу только одну --после долгих дебатов (так как мы постоянные клиенты )я написала обьяснительную что я такая то была такого числа (вчера 7.10 13 )в маркете и находясь на рядах деь одежды мой младший сын задел пластиковый ящик в результате чего он упал и откололся кусочек с заднего края ящика ,готовва оплатить один ящик или приму любое адекватное реальное решение этого вопроса ---оставила залог 260 грн пол суммы ---этого товара ---они сказали будут говорить с директором а потом позвонят и скажут на чём остановились ,дайте пож совет как быть ?
54
0
Стаття 323. ЦК Ризик випадкового знищення та випадкового пошкодження майна
1. Ризик випадкового знищення та випадкового пошкодження (псування) майна несе його власник, якщо інше не встановлено договором або законом.
Ничего Вы не должны
1. Ризик випадкового знищення та випадкового пошкодження (псування) майна несе його власник, якщо інше не встановлено договором або законом.
Ничего Вы не должны
А коробки жти были у вас на проходе? Если они мешали нормальному прохождению между рядами - вы ничего не долдны возмещать.
2. Ты случайно повредила товар в зале
По правилам, расстояние между стеллажами должно быть таким, чтобы могли свободно разъехаться две тележки. Если в супермаркете оно меньше и товар поврежден именно по этой причине, платить ты ничего не должна! Как и в случае, если товары расположены таким образом, что падают от малейшего сквозняка, или когда тебя толкнули на стеллажи.
Если ты не виновата, но деньги все-таки требуют, зови начальника смены или вызывай милицию. Правда, если товар повредил твой расшалившийся ребенок, компенсировать ущерб магазину придется.
По правилам, расстояние между стеллажами должно быть таким, чтобы могли свободно разъехаться две тележки. Если в супермаркете оно меньше и товар поврежден именно по этой причине, платить ты ничего не должна! Как и в случае, если товары расположены таким образом, что падают от малейшего сквозняка, или когда тебя толкнули на стеллажи.
Если ты не виновата, но деньги все-таки требуют, зови начальника смены или вызывай милицию. Правда, если товар повредил твой расшалившийся ребенок, компенсировать ущерб магазину придется.
Позвоните в общество защиты прав потребителей, объясните ситуацию, может что-нибудь посоветуют.. возможно ничего не придется платить.
Во многих строймаркетах запрещают с детьми маленькими даже заходить.Это же опасно,благо что ваш ребёнок свалил пластиковую конструкцию,а если бы что потяжелее?
Вы пожалуйтесь, что создают травмоопасную обстановку для потенциальных покупателей. Это, кстати, правда.
и проблемы мерчендайзеров. я бы еще наехала за то,что товар расставлен и НЕ ЗАКРЕПЛЕН так,что представляет собой угрозу ребенку
можете на будущее вообще отказаться.так как за сохранность товара отвечает сам магазини есть определеенные суммы,которые насчитываются на подобные казусы.Моя дочка в мега максе разбила крышку от чайника-(мы проходили в рядах,она зацепила).я вызвала администратора,она сказала,что никакой оплаты не надо делать
и ещё
ст. 668 ЦК, зокрема, передбачає, що ризик випадкового знищення або випадкового пошкодження товару переходить до покупця з моменту передання йому товару, якщо інше не встановлено договором або законом, а щодо товару, проданого під час його транспортування, - з моменту укладення договору купівлі-продажу, якщо інше не встановлено договором або звичаями ділового обороту. Питання ризику випадкового знищення або випадкового пошкодження речі, матеріалу врегульовані також статтями 772, 842 ЦК. 3. Законодавство може встановлювати спеціальні правила захисту інтересів власника в разі технологічних, екологічних катастроф та за інших обставин надзвичайного характеру, наприклад, Законом України ’Про захист населення і територій від надзвичайних ситуацій техногенного характеру’ громадяни України мають право, зокрема, на відшкодування згідно із законом шкоди, заподіяної їх здоров´ю та майну внаслідок надзвичайних ситуацій техногенного та природного характеру.
ст. 668 ЦК, зокрема, передбачає, що ризик випадкового знищення або випадкового пошкодження товару переходить до покупця з моменту передання йому товару, якщо інше не встановлено договором або законом, а щодо товару, проданого під час його транспортування, - з моменту укладення договору купівлі-продажу, якщо інше не встановлено договором або звичаями ділового обороту. Питання ризику випадкового знищення або випадкового пошкодження речі, матеріалу врегульовані також статтями 772, 842 ЦК. 3. Законодавство може встановлювати спеціальні правила захисту інтересів власника в разі технологічних, екологічних катастроф та за інших обставин надзвичайного характеру, наприклад, Законом України ’Про захист населення і територій від надзвичайних ситуацій техногенного характеру’ громадяни України мають право, зокрема, на відшкодування згідно із законом шкоди, заподіяної їх здоров´ю та майну внаслідок надзвичайних ситуацій техногенного та природного характеру.
На входе был предупреждающий знак, как В Метро? Там написано, что с детьми до 6 лет небезопасно. Если не предупредили, то еще пусть спасибо скажут, что ребенок цел.
Я бивший працівник магазину(не рядовий).
1.Є такий пункт коли магазина є свій% на бой
2.Гроші пішли не на оплати(а для охрани)
3.По закону вони Вас,не мають права заставити на оплату (немає такого закону)
1.Є такий пункт коли магазина є свій% на бой
2.Гроші пішли не на оплати(а для охрани)
3.По закону вони Вас,не мають права заставити на оплату (немає такого закону)
с одной стороны вы и не виноваты вроде , а с другой : ребёнок 1год в магазине хоз товаров взялся за пластиковый ящик для обуви изз трёх секций --1 секция упала и откололся кусочек пластика не препятсвующая дальнейшему использованию товара ---я позвала продавцов соообщила что уронили хотя я даже не видела как это было (с)
жаль,что вы им залог оставили.....
я бы,правда,позвонила директору и сообщила, что уже все рассказала своему адвокату и на них готовится дело...
я бы,правда,позвонила директору и сообщила, что уже все рассказала своему адвокату и на них готовится дело...
У них должно быть предусмотрено,что товар будут трогать,щупать,ходить мимо него...и возможно падать.
А если бы проход в магазине,где приходят с детьми,обложили бы дорогими фарфоровыми вазами...Вот подъем был бы.
А если бы проход в магазине,где приходят с детьми,обложили бы дорогими фарфоровыми вазами...Вот подъем был бы.
с одной стороны понимаю,что не должны платить,а с другой, это же не упало нечаянно, а ребёночек вытянул и уронил,вы это прекрасно знаете,хотя и не видели. И зачем с таким малышом ходить в строительные магазины, мало ли что упадет.Кстати, на каждом таком большая вывеска,что бы за детками смотрели...
Наверняка, каждый человек хоть раз сталкивался с ситуацией повреждения какого-либо товара в магазине. Но как действовать, если, к примеру, разбита дорогая бутылка вина, или вы задели телевизор на витрине, и он упал. Знаете ли вы, дорогие читатели, какие у вас есть права в таких случаях? И какие действия должны предпринимать вы и сотрудники магазина? Данный материал поможет вам ответить на эти вопросы.
Юлия Божко, партнёр Юридической компании ’Закон Победы’, адвокат для UBR.UA
В подобных ситуациях решение проблемы зависит от того, был ли товар поврежден случайно или специально. В первом случае Закон – на стороне потребителя. В случае же, если покупатель преднамеренно повредил товар, магазин действительно имеет право требовать возмещение причиненного ущерба.
Так, согласно со ст. 323 Гражданского кодекса Украины (далее – ГК Украины) риск случайного уничтожения или случайного повреждения (порчи) имущества несет его собственник, если иное не установлено договором или законом.
Согласно с ч. 1 ст. 668 ГК Украины риск случайного уничтожения или случайного повреждения (порчи) товара переходит к покупателю с момента передачи ему товара, если иное не установлено договором или законом.
Нормами ст. 1166 ГК Украины предусмотрено, что убыток, причиненный имуществу физического или юридического лица, возмещается в полном объеме лицом, который его причинил. При этом лицо, которое причинило ущерб, освобождается от его возмещения, если оно докажет, что ущерб причинен не по его вине.
Таким образом, каждый случай необходимо рассматривать отдельно с позиции наличия у покупателя умысла на повреждение товара.
В случае непреднамеренного повреждения в магазине любого товара независимо от его стоимости покупатель не обязан за него платить, поскольку весь риск такого повреждения до момента оплаты товара и его передачи покупателю лежит на продавце (магазине).
Обязанность заплатить за поврежденный товар возникает у покупателя только в том случае, если товар был им поврежден преднамеренно. Однако магазину необходимо будет доказать, что в этом случае существует вина покупателя (свидетели, записи камер видеонаблюдения и т.п.).
Если покупатель случайно разбил или повредил какой-либо товар в магазине, в первую очередь необходимо вызвать представителя администрации магазина и объяснить ситуацию. Если представитель магазина все же настаивает на оплате покупателем поврежденного товара, то необходимо сослаться на вышеуказанные нормы ГК Украины.
Кроме того, в свою защиту покупатель также может ссылаться на п. 2 ст. 17 Закона Украины ’О защите прав потребителей’, согласно которой продавец обязан всячески способствовать потребителю в свободном выборе продукции. Запрещается принуждать потребителя покупать продукцию ненадлежащего качества или ненужного ему ассортимента.
Согласно с пунктами 1, 4, 5 ст. 19 этого же Закона запрещена нечестная предпринимательская практика и агрессивная деятельность. Агресивной считается предпринимательская практика, которая фактически содержит элементы принуждения, надоедания или ненадлежащего влияния и существенно влияет или может влиять на свободу выбора или поведение потребителя относительно приобретения продукции. Как агрессивные запрещаются, в том числе, такие формы предпринимательской практики как создание впечатления, что потребитель не может покинуть помещение продавца (исполнителя) без заключения договора или осуществления оплаты, а также требование оплаты продукции, предоставленной продавцом (исполнителем), если потребитель не давал прямого и недвусмысленного согласия на ее приобретение.
Также необходимо помнить, что администрация магазина не может заставить покупателя заплатить за поврежденный товар ’на месте’, а может только зафиксировать факт причинения ущерба (например, путем составления соответствующего акта). Любые выплаты в случае отказа покупателя добровольно возместить ущерб должны осуществляться на основании соответствующего решения суда о взыскании с виновного лица причиненного магазину убытка.
Если после всех этих аргументов покупателя все равно продолжают заставлять платить за поврежденный товар и отказываются составлять акт и фиксировать ситуацию на месте, необходимо звонить в милицию. Поскольку случайно поврежденный товар не был выбором покупателя, последний и не обязан за него платить, тем более, если он не виноват в его повреждении. А любые действия администрации магазина по принуждению оплаты покупателем случайно поврежденного товара являются незаконными.
Юлия Божко, партнёр Юридической компании ’Закон Победы’, адвокат для UBR.UA
В подобных ситуациях решение проблемы зависит от того, был ли товар поврежден случайно или специально. В первом случае Закон – на стороне потребителя. В случае же, если покупатель преднамеренно повредил товар, магазин действительно имеет право требовать возмещение причиненного ущерба.
Так, согласно со ст. 323 Гражданского кодекса Украины (далее – ГК Украины) риск случайного уничтожения или случайного повреждения (порчи) имущества несет его собственник, если иное не установлено договором или законом.
Согласно с ч. 1 ст. 668 ГК Украины риск случайного уничтожения или случайного повреждения (порчи) товара переходит к покупателю с момента передачи ему товара, если иное не установлено договором или законом.
Нормами ст. 1166 ГК Украины предусмотрено, что убыток, причиненный имуществу физического или юридического лица, возмещается в полном объеме лицом, который его причинил. При этом лицо, которое причинило ущерб, освобождается от его возмещения, если оно докажет, что ущерб причинен не по его вине.
Таким образом, каждый случай необходимо рассматривать отдельно с позиции наличия у покупателя умысла на повреждение товара.
В случае непреднамеренного повреждения в магазине любого товара независимо от его стоимости покупатель не обязан за него платить, поскольку весь риск такого повреждения до момента оплаты товара и его передачи покупателю лежит на продавце (магазине).
Обязанность заплатить за поврежденный товар возникает у покупателя только в том случае, если товар был им поврежден преднамеренно. Однако магазину необходимо будет доказать, что в этом случае существует вина покупателя (свидетели, записи камер видеонаблюдения и т.п.).
Если покупатель случайно разбил или повредил какой-либо товар в магазине, в первую очередь необходимо вызвать представителя администрации магазина и объяснить ситуацию. Если представитель магазина все же настаивает на оплате покупателем поврежденного товара, то необходимо сослаться на вышеуказанные нормы ГК Украины.
Кроме того, в свою защиту покупатель также может ссылаться на п. 2 ст. 17 Закона Украины ’О защите прав потребителей’, согласно которой продавец обязан всячески способствовать потребителю в свободном выборе продукции. Запрещается принуждать потребителя покупать продукцию ненадлежащего качества или ненужного ему ассортимента.
Согласно с пунктами 1, 4, 5 ст. 19 этого же Закона запрещена нечестная предпринимательская практика и агрессивная деятельность. Агресивной считается предпринимательская практика, которая фактически содержит элементы принуждения, надоедания или ненадлежащего влияния и существенно влияет или может влиять на свободу выбора или поведение потребителя относительно приобретения продукции. Как агрессивные запрещаются, в том числе, такие формы предпринимательской практики как создание впечатления, что потребитель не может покинуть помещение продавца (исполнителя) без заключения договора или осуществления оплаты, а также требование оплаты продукции, предоставленной продавцом (исполнителем), если потребитель не давал прямого и недвусмысленного согласия на ее приобретение.
Также необходимо помнить, что администрация магазина не может заставить покупателя заплатить за поврежденный товар ’на месте’, а может только зафиксировать факт причинения ущерба (например, путем составления соответствующего акта). Любые выплаты в случае отказа покупателя добровольно возместить ущерб должны осуществляться на основании соответствующего решения суда о взыскании с виновного лица причиненного магазину убытка.
Если после всех этих аргументов покупателя все равно продолжают заставлять платить за поврежденный товар и отказываются составлять акт и фиксировать ситуацию на месте, необходимо звонить в милицию. Поскольку случайно поврежденный товар не был выбором покупателя, последний и не обязан за него платить, тем более, если он не виноват в его повреждении. А любые действия администрации магазина по принуждению оплаты покупателем случайно поврежденного товара являются незаконными.
надо было пригрозить, что если хотят денег, то вы напишите заявление в суд, что этот пластиковый ящик, чуть не травмировал вашего ребенка, так как он стоял скорее всего не там где надо...
Мой сын не так давно разбил статуэтку в магазине. Тоже зацепил. Меня начали разводить на то, что я должна оплатить эту статуэтку. Я сказала, что НИЧЕГО платить НЕ ОБЯЗАНА. Они говорят мол ваш ребёнок - значит вы и платите. Я говорю - покажите где такое написано в законе. Они замешкались, начали собирать целый консилиум из кассиров, старшего продавца и директора магазина. Я говорю - предоставьте мне статью в законе о том, что я должна это оплатить - я оплачу. А на нет и суда нет. Они там ещё возникали что-то, начали давить на жалость, что мол это вычтут из их зарплаты. Я сказала, что нечего мне тут сказки рассказывать. Любой бой товара уже изначально заложен в цену. и по закону о защите прав потребителей они не могут меня обязать платить. Вобщем попыхтели они, повозмущались, но ничего поделать не смогли. Главное, нужно знать свои права и отстаивать их в любой ситуации.
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу