Не хотят платить пенсию бабушке. Есть здесь юристы

Ув. Советчицы. Ситуация следующая. Моей бабушке 72 года. До 2002 года она жила в Донецке потом переехала в другой город Днепропетровской области. Есть прописка с 2002 года. Пенсию с Донецка перевела в 2014 году, до этого получала на карту привата ( перевели электронное дело, как сказали в пенсионном фонде, так можно). В октябре 2018 пенсионном фонде прекратили платить пенсию, требовали справку переселенца или отказ от постановления на учет как переселенца. Обращалась неоднократно в департамент, говорят , какой Вы переселенец, Вы никакого отношения к нашей организации не имеете. В итоге с горем пополам выдали этот отказ. Бабушка понесла его в пенсионный фонд, с горем пополам приняли, не хотели брать, говорят - Вам точно пенсию платить по электронному делу никто не будет. В итоге взяли эту справку + заявляние, где указывались данные, получает ли еще какой либо доход. Самое обидное , что у нее это единственная копеечная пенсия около 14оо грн, больше никакого дохода на жизнь нет.. Что делать в такой ситуации, куда обратиться? Это законно?

ПС. Почему не перевела ранее- были на то вязкие причины. Но это же не дело лишать пенсионеров единственного дохода.
На урядову линию 1545 обращались, пришло письмо с Пенсионного фонда, с просьбой предоставить отказ в присвоении статуса переселенца. А теперь , получается, и это не подходит

Если знаете какие либо Законы и Постановления , которые каксаются данной ситуации, дайте ссылку , пожалуйста