Странное поведение продавца с промуа

Привет!
Девочки, помогите разобраться, пожалуйста.
Сделала заказ продавцу с промуа, сказал, что доставка будет через 3 дня. Я оплатила заказ, сумма примерно 4тыс грн (отзывов много и хорошие, оказалось, что негативные они просто скрыли с сайта своего, а на сайте промуа они видны). Через 3 дня мне обещали, то с понедельника, потом что снова через 3 дня. Вобщем, морочил мне голову 18 дней. Это типа Новая почта, по его словам, так долго возит заказы по Украине (ему должно было часть товара прийти Новой почтой, а он проверить и привезти мне). Ясно, что это ерунда, потому что максимум посылка идет 3 дня.

Я потребовала возврата денег. Он описал, что по закону обязан вернуть в срок до 30 дней.
Конечно, я разозлилась. Писала и саппорту промуа, но они ответили тоже, что в течении 30 дней.
Проходят эти 30 дней и он мне вечером пишет, что не может вернуть деньги, у него их нет, предлагает оплатить частями до 16 числа. Не знаю какого месяца.
Я, конечно отказываюсь, зачем мне соглашаться ждать еще полмесяца. Да и как договариваться с человеком, который уже дважды обманул.
Но он пишет и пишет, и настаивает, "чтобы я согласилась на выплату частями до 16 числа, иначе он не сможет мне вернуть деньги".
Я не понимаю что это за цирк. Зачем ему мое согласие? Чтобы его промуа не забанил за невозврат?
Хотел бы вернуть частями, давно бы вернул в течении месяца. Тут явно что-то не так.

Промуа я сообщила, что деньги не получила. Они спросили номер карты и просили написать если не получу возврат.

Отзыв им написала негативный еще месяц назад, потом через пару недель такой же отзыв другого покупателя, девочка ждала товар, потом деньги целый месяц и ничего не получила.

Какую управу на них найти?
Имеет ли смысл подавать заявление копам (как и куда именно?).