любименькая• 02 декабря 2018
Вас тоже "кинула" Rozetka?
Сделала заказ 23.11, сразу оплатила, что и было моей ошибкой. Заказа нет, мало того, на сайте статус заказа поменялся на "Ожидает оплаты". Заказ делала впервые, думала известный магазин, проблем не будет. Ага, щаз. На ФБ и в инстаграмме сначала отвечали отписками. Сейчас вообще включили режим снежинки. А у вас какой опыт заказов у этого чудо-магазина?
показать весь текст
232
0
На черную пятницу впервые заказывала на розетке. Заказала детям рюкзаки в школу Кайт с ортопед.спинкой. За вечер три менеджера связывались со мной , уточняли детали. Быстрая отправка. рюкзаки пришли вовремя без брака, задержек и проблем. Буду заказывать еще. Рекомендую.
Был негативный опыт, написала на почту и пригрозила, что изложу сложившуюся ситуацию на всех независимых ресурсах, которые смогу найти. Отреагировали, перезвонили, извинились, доставили, хотя доставка не была предусмотрена.
До этого звонила, отвечали разные люди, делали из меня виноватую лохушку или обещали разобраться. Сработало именно письмо.
До этого звонила, отвечали разные люди, делали из меня виноватую лохушку или обещали разобраться. Сработало именно письмо.
Ребят, вы смешные? Розетке жульничать с заказом? Ради чего? Ее объемы продаж представляете? Ради этих копеек заказа никто сознательно репутацией рисковать не станет. И факт оплаты на скорость выполнения заказа не влияет.
Больше похоже, что кто-то на месте у них хлопнул ушами, а Розетка пока не зафиксировала сбой.
Если вы, Автор, оставили отзыв там, где сотрудники Розетки его точно прочтут, с описанием ситуации - ее решат быстрее, чем она бы решалась сама по себе.
А, да, угрозы всяческие - особо впечатления не производят. Я работаю с похожими ситуациями как у автора. На угрозы так и подмывает ответить: ’Делайте. До свидания’. Начинаешь решать вопрос из реального желания помочь, сделать как лучше, компенсировать ситуацию (часто - за счет компании), а тут слышишь про соц.сети, суды, прокуратурой грозили или вообще что-то экзотичное (один недавно грозил, что наш сервер отключит, потому как у него там какие то знакомые...). Приходится делать над собой усилие, что б не потерять это желание помочь.
Больше похоже, что кто-то на месте у них хлопнул ушами, а Розетка пока не зафиксировала сбой.
Если вы, Автор, оставили отзыв там, где сотрудники Розетки его точно прочтут, с описанием ситуации - ее решат быстрее, чем она бы решалась сама по себе.
А, да, угрозы всяческие - особо впечатления не производят. Я работаю с похожими ситуациями как у автора. На угрозы так и подмывает ответить: ’Делайте. До свидания’. Начинаешь решать вопрос из реального желания помочь, сделать как лучше, компенсировать ситуацию (часто - за счет компании), а тут слышишь про соц.сети, суды, прокуратурой грозили или вообще что-то экзотичное (один недавно грозил, что наш сервер отключит, потому как у него там какие то знакомые...). Приходится делать над собой усилие, что б не потерять это желание помочь.
О каком желании помочь вы пишите? Выполнить свои обязательства это теперь называется хочу/не хочу помочь? Все зависит от настроения? Очень интересно.
Заказываю на Розетке регулярно. В черную пятницу заказывала игру за 1800 и спиртное за 800 оплатила сразу, выслали 2 посылками ( разные склады) . Игру получила 25.12 чему ребенок был очень рад.
Знаете как у меня было с хваленым европейским сервисом: заказ был сделан в десятых числах декабря. Срок доставки в Киев, указанный на сайте: 3-4 рабочих дня. После 25 декабря я начала нервничать, т.к. это был подарок на НГ. Написала на сайт продавца + в компанию перевозчика (DHL, на минуту). DHL меня проигнорировал. Магазин ответил. Ответ был шикарен: ’It´s Cristmas. Все занимает немного больше времени.’ И все!
Заказ я получила к нашему Рождеству.
Обязательства, говорите? Договора публичной оферты полностью вычитываете? Там вас могут поджидать сюрпризы в виде разбежности сроков + упоминания, что заказ вообще может быть не выполнен.
Некоторые интернет-магазины решают такие вопросы, ищут пути компенсации... Некоторые, как в моем случае с европейским интернет-магазином (весьма крупным и известным) - просто описывают ситуацию, тыкают вас носом в пункты договора и пишут ’Сорри, но ничем помочь не можем’.
Так что, да, иногда настроение человека на другом конце провода может сыграть решающую роль.
Заказ я получила к нашему Рождеству.
Обязательства, говорите? Договора публичной оферты полностью вычитываете? Там вас могут поджидать сюрпризы в виде разбежности сроков + упоминания, что заказ вообще может быть не выполнен.
Некоторые интернет-магазины решают такие вопросы, ищут пути компенсации... Некоторые, как в моем случае с европейским интернет-магазином (весьма крупным и известным) - просто описывают ситуацию, тыкают вас носом в пункты договора и пишут ’Сорри, но ничем помочь не можем’.
Так что, да, иногда настроение человека на другом конце провода может сыграть решающую роль.
Сервис Розетки мне нравится. На прошлый НГ заказывали сыну дорогую клавиатуру, обнаружили брак ( печатались одни букв, а нажимались другие) позвонили им, нам сказали отправляйте на диагностику. Через неделю перезвонили предложили деньги вернуть или выслать новую. Мы выбрали новую - все отлично. В октябре у сына поломались обычные вакуумные наушники, они ещё были на гарантии, Розетка поменяла их на другии с доплатой, так как такой модели уже не было и выбрали дороже.
А я на розетку обиделась.
постоянно заказываю, все ок. На чёрную пятницу заказала паровую швабру со скидкой 2,5т, сразу оплатила, а в субботу мне позвонили и сказали, что их в наличии нет.
При чем она была в наличии, после моей оплаты на сайте высветилось, что товар закончился, я так обрадовалась, решила, что это мне она досталась.
Деньги правда вернули в течение пары минут, назначение отмена предавторизации.
постоянно заказываю, все ок. На чёрную пятницу заказала паровую швабру со скидкой 2,5т, сразу оплатила, а в субботу мне позвонили и сказали, что их в наличии нет.
При чем она была в наличии, после моей оплаты на сайте высветилось, что товар закончился, я так обрадовалась, решила, что это мне она досталась.
Деньги правда вернули в течение пары минут, назначение отмена предавторизации.
Я делала зака 23.11.
24 дозвонились и поменяла одну позицию на другую. Трубку взяли нам 8 ой минуте. Во вторник уже все доставили . Никаких проблем.
24 дозвонились и поменяла одну позицию на другую. Трубку взяли нам 8 ой минуте. Во вторник уже все доставили . Никаких проблем.
я имела в виду, что деньги сразу списались, как оплата товара, а по факту были просто заблокированы банком, до подтверждения заказа. после звонка оператора об отсутствии товара, сразу пришло смс о возврате средств
Постоянно заказываю в Розетке. Сначала у меня была отправителем одна и та же менеджер-девушка. Очень быстро выполняла заказы. Было даже такое, что через час после заказа мой товар уже был на НП и на следующий день я его уже получала. Потом один раз продавец была не с самой Розетки, но тоже быстро отправила. Сейчас мои заказы на Розетке обслуживает один и тот же менеджер-мужчина, приходится ждать по неделе и даже больше. Несколько раз приходилось напоминать через сообщение ’сообщить о проблеме’. Все свои заказы получаю, приходится ждать, но приходят. Правда я всегда оплачиваю при получении. Сейчас жду заказ от 26.11.18. По ТТН уже приехал на НП, завтра пойду забирать.
Автор сейчас такой ажиотаж не только в Розетке, а и в других интернет-магазинах. Я заказала на 27.юа обои, которые должны были отправить в прошлую среду 28 числа. В пятницу 30.11 позвонила в колл-центр, поинтересовалась заказом, мне говорят, что в связи с большим количеством заказом они не успевают отправлять, ждите. Ну подожду еще неделю, может отправят. И да оплата тоже при получении.
Автор сейчас такой ажиотаж не только в Розетке, а и в других интернет-магазинах. Я заказала на 27.юа обои, которые должны были отправить в прошлую среду 28 числа. В пятницу 30.11 позвонила в колл-центр, поинтересовалась заказом, мне говорят, что в связи с большим количеством заказом они не успевают отправлять, ждите. Ну подожду еще неделю, может отправят. И да оплата тоже при получении.
Напишите про это кидалово на сайте под каким-то самым покупаемым товаром типа смартфона- с вашим номером и н заказа- сразу перезвонят)))) я так делала
У меня заказ был сделан 19 числа, насос и ледобур, посылка наложенным на 5700 грн.
Сказали в течении трёх дней отправят.. ага.. конечно. Только в эту субботу пришел номер накладной. У меня такое с ними впервые. Но я звонила два раза со скандалом, сказали -запара с посылками и НП.
А дозвонится нереально, 15 минут слушания музыки в телефоне.
Сказали в течении трёх дней отправят.. ага.. конечно. Только в эту субботу пришел номер накладной. У меня такое с ними впервые. Но я звонила два раза со скандалом, сказали -запара с посылками и НП.
А дозвонится нереально, 15 минут слушания музыки в телефоне.
делала на ЧП два заказа в разное время (обед и через пару часов ближе к вечеру)
один отправили в понедельник, уже получила
второй при уточнении заказа сообщили, что отправят 30 числа, пока жду.
один отправили в понедельник, уже получила
второй при уточнении заказа сообщили, что отправят 30 числа, пока жду.
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу