KidstaffСоветчица

Поиск по базе знаний

Спрашивайте и получайте ответ пользователей

покупательница ХАМКА или это новый стиль общения?

Всем доброе утро! Уважаемые покупательницы и продавцы, помогите разобраться в ситуации.
Меня забколировала покупательница, которая хамит, угрожает, присследует, с явными признаками шозифреника.
Ситуаиця в следующем: Покупатель просила о скидке -50гривен, на товар который уже в обьявлении у меня идет со скидкой 200 гривен. Я отказала вежливо "28 февраля 2019 (11:38)
Добрый день! Остался один плащик 110 размера, больше нет размеров.
Я сбросила цену до себестоимости.Минус 200 гривен. С большим уважением к Вам, я не могу нижу опустить цену, простите пожалуйста.". Тогда она попросила отложить на 12 дней, до 11 марта, я согласилась при условии оформления сделки через кнопку " заказать" и любой!! суммы залога, которая удобна покупателю. Сделку оформили, залог 100 гривен получила с оплатой 50 копеек комиссия банка.
Пришло 9 марта, покупательница оплатила оставшуеся сумму 600 гривен, я собралась на почту и тут решила проверить ПРИВАТ 24, смотрю, комиссия 3 гривны снялась с меня, покупательница не оплатила. Я написала:"Добрый день! Спасибо большое! Отправлю - напишу номер накладной.
felicita_ukr15:38
Приват банк забрал 3 гривны комиссии, докиньте , как будет возможность. Не забывайте о комиссии;)"
И пошла на почту. Иногда покупатели не оплачивали комиссию не со зла, просто не замечали,/не подумали, но всегда после напоминания докидывали на карту комиссию. А тут я получаю следующее сообщение от покупательницы : laris-sa16:45
3грн??я отправила 600 ровно,как и была должна,если для вас 3грн это деньги то ок Я своим покупателям за такое никогда в жизни б не сказала

Я остановилась в шоке... ответила вежливо ( вроде б)...и началась переписка вечная, в последствии которой мне заблокировали страницу,
Вот наша переписка:
--28.02.2019--------------------------------------------
felicita_ukr11:53
Оплатите любую сумму ( залог), какую посчитаете нужной.
Плащик будет Вас ждать до 11 марта.
Спасибо большое!
laris-sa12:06
Ок ,завтра скину залог
felicita_ukr12:07
Спасибо большое!
Отпишитесь пожалуйста, как отправите залог.
------------------------------------------01.03.2019--------------------------------------------
laris-sa11:37
Здравствуйте,100грн отправила
felicita_ukr11:42
Доброе утро!
Приват 24 не показывает ваших средств
В котором часу отправляли деньги?
felicita_ukr11:44
Все в порядке! Прошу прощение! Это Приват 24 не показывал.
В 11:38 был перевод 100.50
Спасибо большое!
felicita_ukr11:44
Остаток 600 гривен.
До 11 марта.
Еще раз, спасибо большое за покупку!
------------------------------------------09.03.2019--------------------------------------------
laris-sa14:16
Здравствуйте
оплатили
felicita_ukr15:37
Добрый день! Спасибо большое! Отправлю - напишу номер накладной.
felicita_ukr15:38
Приват банк забрал 3 гривны комиссии, докиньте , как будет возможность. Не забывайте о комиссии;)
laris-sa16:45
3грн??я отправила 600 ровно,как и была должна,если для вас 3грн это деньги то ок Я своим покупателям за такое никогда в жизни б не сказала
felicita_ukr18:05
Верно, Вы оплатили 600 гривен, банк взял свою комиссию, в размере 3 гривен. Поэтому я получила на карту не 600 гривен, а 597 гривен.
Первая оплата от Вас была в размере 100,50 гривен, комиссия составила 50 копеек.
felicita_ukr18:06
Покупатель оплачивает комиссию банка ( это заработок банка, к сожалению так устроена банковская система..)
felicita_ukr18:08
Фото:

felicita_ukr18:08
Я добавила фото, чтобы Вы не волновались.
laris-sa20:51
да я то не волнуюсь,но разве для вас 3 гривны это деньги,что вы о них напомнили?вы мне ни копейки не уступили на курточке,обычно хотя бы 20грн уступают минимум.это даже на укрпочту не хватит. Я такую же курточку за 40зл. раньше заказывала из Польши 104 размер. Я вас просила бронь до 11,вы сказали дать залог, дала,но оплатила не 11,а оплатила 9,условия выполнила.а вы за 3 гривны пишете,у меня слов нет.Если из 700грн вы бы покупателю 3 грн уступили,это проблема такая? Я пойду специально в понедельник в терминал и отправлю вам 10!!!
felicita_ukr22:04
Спасибо большое! Буду ждать.
laris-sa22:30
какая вы мелочная.я в шоке.честно.хочется оставить вам 100грн залога и не покупать у вас ничего.впервые за 7 лет такое встретила
10.03.2019--------------------------------------------
laris-sa11:55
5168......64 Лілія К..мюк приват
Жду деньги!
felicita_ukr12:24
Не до конца Вас поняла.
laris-sa14:01
Прочитайте внимательно! Я не хочу делать у вас покупку из-за того,что вы вот такой продавец! Я хочу обратно свои день и куплю этот плащик у другой девочки, у нее тоже есть наш размер и дешевле
felicita_ukr14:03
Оплатите пожалуйста комиссию банка в размере 3 гривен.
laris-sa14:14
я не покупаю у вас плащик,вы понимаете или нет? Я имею право вернуть товар на протяжении 14 дней.Я его оплатила,но из-за того,что вы так поступаете,я брать его у вас не буду. Верните мне мои деньги без тех 3 гривен,что вы недополучили
felicita_ukr14:24
Возврат и обмен оплаченного товара обговаривается заранее и без оскорблений. Вы товар оплатили полностью и своевременно,без учета банковской комиссии,банк забрал свою комиссию. В размере 3 гривен.
Пожалуйста в следующий раз будьте более внимательной во время оплаты товара, если у Вас не хватает материальной возможности оплатить банковскую комиссию - обговорите этот момент до оплаты с продавцом и без оскорблений.
Ваш товар готов к отправке, ожидаем недостающую сумму ( комиссию банка - 3 гривны) и отправляем плащик Вашей принцессе!
Спасибо за покупку! Приятного выходного дня!
laris-sa14:42
Нет,вы не правы! У вас в шапке профиля указано возврат в течении 14 дней,если такое указано,так вы должны принимать возврат. Материальной возможности видимо нет у вас,если вы так позоритесь за 3 гривны.Вы не уступили ни копейки на товаре,ссылаясь на то,что цены распродажная,но я знаю цену этого плаща,я его заказывала с Польши ранее. Я продаю тут годами, даже не такой внимание не обратила бы,на 3 гривны!!!!!! Оскорбили вы меня,а не я вас,написав: Верните 3 рубля! Я напишу админам,что у вас указан возврат,я передумала брать ваш товар,а вы мне деньги не хотите вернуть. Тоесть у вас есть товар,который я брать не буду,а также мои деньги!
felicita_ukr15:01
Отправка наложенным платежом, с обратной суммой доставки в размере 3 гривны будет осуществленна завтра.
При получении Вами посылки начинается отчет 14 дней , что указано законом УКраине "о защите прав потребителя". В течении этих 14 дней, Вы имеете право вернуть товар в первозданном виде, в упаковке, с бирками, без постороннего запаха и так далее.
laris-sa15:05
Вы решили поиздеваться?я не буду покупать у вас плащ и забирать с почты его не буду.Если вы решили присвоить чужие деньги,то вам вернется его в стократном размере.Я пишу админам жалобу
felicita_ukr15:07
Номер накладной добавлю после отправки товара новой почтой, для Вашего удобства и спокойствия.
Спасибо большое за покупку!
Приятных выходных.
laris-sa15:11
Верните мне деньги!я плащ брать не буду.Вы не можете насильно отправить мне то,что я покупать не буду.Если вы насильно отправите то будете сами оплачивать пересылку в обе стороны.Я сейчас подзвоню в банк и заблокирую вашу карту,если вы не вернете мне мои деньги
laris-sa20:09
Я подала заявление в приват о мошенничестве,сказали обратится в полицию,я и туда пойду и напишу заявление и тогда будет принят факт о мошенничестве. Вы насильно держите чужие деньги. Это незаконно.Какое вы имеете право распоряжаться чужими деньгами?Без моего согласия отправлять товар наложенным платежом,вы меня спросили могу ли я выбрасывать деньги за пересылки наложкой? Вы за меня их зарабатывали? Или вы мою семью кормите?Возврат товара в течении 14 дней действует для всех,если покупатель отказался от товара,зачем его отправлять,можете обьяснить смысл? Я не согласна платить пересылки,я вам сразу это говорю,если вы делаете это против воли покупателя,то кто за эти пересылки и возвраты будет платить?Вы тут мне законы о "защите прав потребителя" пишете,а там указано,что продавец должен отправлять товар насильно,удерживая чужие деньги,зная,что покупатель отказался с ним работать и в любом случаи его товар покупать не будет? Где права? Я вам могу эти 3 грн сбросить на карту сейчас,но какой смысл?Вы мне потом их вместе со всей суммой назад отправите. Я же всеравно не беру товар ваш,вы его тоже будете отправлять,а я вам потом назад обратно? Зачем? За чьи деньги а?
------------------------------------------11.03.2019--------------------------------------------
laris-sa13:13
Первый день Большого Поста, а вы сделали уже человеку подлость! Вы надели маску,как будто вы такой вежливый человек,а на самом деле вот кто вы! Вас просили не отправлять посылку,ваш товар уже не нужен... Как только посылка приедет она сразу поедет обратно возвратом,потому что вы потом найдете 1000 причин,чтоб не вернуть деньги,я потеряю деньги за пересылку ,а вы за эти деньги совесть не купите..
laris-sa17:53
Ваши обьявления заблокированы администрацией сайта и будут разблокированы только в том случаи если я напишу,что мне вернули деньги.Отзывайте свою посылку и верните мне деньги. Даже администрация сайта решила что вы не правы! Вы не имели права отправлять посылку наложкой без согласия покупателя и вернуть деньги должны были,если покупатель решил не работать с вами!
laris-sa17:53
.


↓ Показать весь текст вопроса ↓
12 марта 2019 в 09:56
Отвечать в темах на Cоветчице можно только зарегистрированным пользователям. Зарегистрируйтесь, а если Вы уже зарегистрированы — авторизируйтесь
Мнения, высказанные в этой теме, передают взгляды авторов и не обязательно отражают позицию администрации.
5671 natapri
15 марта 2019 в 23:49 Ответ для Тимаша
Почему порядочная девушка блокирует покупателя в Вайбере и не отвечает на ее сообщение? Почему, если поняла, что неправильно поступает, не закрыла тему и не написала покупателю, что вернет деньги, когда получит посылку. На данный момент мы имеем, что автор скрывается, посылку не отозвала и продолжает ’воспитывать’ покупателя. А в остальном да, девушка ОЧЕНЬ даже хорошая)
  • Благодарочка 29
5672 Lana.._
16 марта 2019 в 00:17   Ответ для kadril
Цитата:
перечитала переписку и мне кажется что продавец не так уж и не права была, особенно в начале претензий покупателя. потом конечно её понесло с отзывом, но это уже эмоции. За 3 грн обижаться и скандалить начала покупатель хотя ей вполне вежливо предложили оплатить. мелочь конечно 3 грн. но я поставила себя на место продавца, которая отложила вещь на 12!! дней и её начинают прессовать. Покупатель сама себя заводила, заводила и достала продавца. а теперь обе в позе. однозначно обеих в ЧС. Продавцу стоит забрать плащ и вернуть деньги за вычетом 1 вариант ( покупатель отказалась от покупки) - 100 грн залога 2 вариант ( покупатель делает возврат) - транспортные. Наложку оплатить самой. комиссию банка за возвращенные деньги не платить)
Вы или шутите, или вы автор темы под псевдонимом. Почему покупатель должен оплачивать товар, от которого она отказалась до его отправки? В переписке всего лишь обычный конфликт между продавцом и покупателем, в котором покупатель имеет полное право отказаться от товара. Но продавец насильно впаривает свой товар! Почему покупатель должен идти против своей воли? Подобная ситуация могла произойти и в обычном магазине. И это равносильно тому, что продавец забрал бы у покупателя деньги и не отдавал.
Единственное правильное решение - это вернуть покупателю деньги, потому что ему не нужен тот товар и об этом он заявил до его отправки.
И я уверена, что этот плащ не продался бы за те 12 или скольто там дней, которые продавец держала для покупателя. Если бы он (плащ) так пользовался спросом, то автор смогла бы его продать после отказа, а не втюхивать его насильно покупателю. И при этом заработала бы больше: 100 грн- залог покупателя и 700 - цена плаща.
И отправлять плащ наложкой в 3 гривны - это... даже не знаю как назвать! И это после отказа покупателя от товара!
  • Благодарочка 19
5673 Lana.._
16 марта 2019 в 00:27   Ответ для Тимаша
Цитата:
Повторюсь, что моё мнение таково - продавец не знал условия своей карты по этому и попросил оплатить комиссию. Вы можете думать так как считаете нужным. Мое мнение, что автор и покупатель хорошие и порядочные девушки. Очень надеюсь на то, что автор выйдет на связь. Скорее всего она уже и так поняла, что сама себя запутала и от этого пострадала. А то, что сейчас началась реальная травля, то это факт. Можно многое писать, но надо уметь писать корректно и от этого будет больше эффекта, чем просто травить человека. Всё свои выводы и пожелания я описала в посте 5666. Очень надеюсь, что они не будут ошибочными.
Думаю, что если бы автор хотела что-то изменить, то она бы как минимум не исчезала со своей темы и не блокировала бы покупателя, который пытается что-то изменить.
  • Благодарочка 12
5674 AriniaПользователь сейчас на сайте
16 марта 2019 в 00:48
190 страниц Санта-Барбара просто!
  • Благодарочка 8
5675 mabelleamie
16 марта 2019 в 02:20 Ответ для Ряженка
Цитата:
190 страниц Санта-Барбара просто!
3 грн. вершат судьбы людей))
  • Благодарочка 6
5676 DinulkaПользователь сейчас на сайте
16 марта 2019 в 02:22 Ответ для Ряженка
Цитата:
190 страниц Санта-Барбара просто!
Из пустого в порожнее.
  • Благодарочка 4
5677 mabelleamie
16 марта 2019 в 02:26
От продавца я в шоке. Где написано, что не имею права на каприз передумать совершать покупку без объяснения причин?
  • Благодарочка 11
5678 Ne-marina.
16 марта 2019 в 03:45
Братцы и сестрицы, пишу вам из прошлого, с 65-й страницы. Читаю все по порядку, ничего не пропускаю, воспитываю в себе терпение и усидчивость. Как там у вас дела на 190, есть что-нибудь новое? Мне еще долго до вас читать.
  • Благодарочка 13
5679 alenakonopko
16 марта 2019 в 04:18
блин,читаю на 66й стр.
зашла на 190ю,а ничего не решилось...это кошмар
5680 Daffy79
16 марта 2019 в 07:19  
Продавець, як мені здалося з тієї переписки, має якісь ментальні відхилення. З такими людьми краще не мати жодних справ! Бажаю покупцеві швидше отримати свої гроші назад і забути цей прикрий випадок.
  • Благодарочка 11
5681 Takisss
16 марта 2019 в 08:03

Дьяаол кроется в мелочах. Эта тема об этом.
  • Благодарочка 8
5682 Lady BluzПользователь сейчас на сайте
16 марта 2019 в 08:24 Ответ для Тимаша
Цитата:
ДЕВОЧКИ, давайте уже как то в мирное русло переходить. . Лично у меня нейтральная уже позиция. Считаю, что данная ситуация - такое стечение обстоятельств. Прошлась я по гостевым наших героинь) Более чем уверена, что автор не знала условия своей карты. По этому и тему создала тут и без анонимов. Человек с 2015 года. Рейтинг положительный. Ну вот подумал человек, что комиссия снимается с покупателя. По этому и попросила , вежливо - оплатить эту комиссию. Покупатель тоже давно на КС. с 2013 г, Рейтинг положительный, тоже характеризирует как ответственного человека . Отзывы у обеих в гостевой все положительные, что говорит о том, что это НОРМАЛЬНЫЕ и АДЕКВАТНЫЕ девушки. Ну вот стали так планеты, что пошла коса на камень. Один сам того не зная ввёл себя в заблуждение. Один психанул, второй ещё больше психанул. Обе уже практически доведены до нервного срыва. Девочки, давайте будем добрее, ведь никто не знает как у нас встанут эти же планеты завтра и в какую мы попадём ситуацию. Автор, если Вы читаете мой пост, выйдете пожалуйста на связь с покупателем. Если Вы по каким то причинам не готовы на прямую списаться с покупателем - можете написать мне в личку, а я передам laris-sa. ПРОСТО УВЕРЕНА, что и автор и покупатель НОРМАЛЬНЫЕ девушки!!!! Ну так случилось... Всякое в жизни бывает... Сейчас пост, давайте будем учиться не держать ни на кого обид. Поверьте, так на много легче жить.
Вы уверены ,что продавец доведен до нервного срыва???))))) Как мне кажется, у нее все отлично - на с деньгами и не заворачиваясь радуется жизни дальше. Все что от нее требовалось - это вернуть деньги, но она заблокировала покупателя и все. о чем тут можно говорить?
  • Благодарочка 7
5683 Lady BluzПользователь сейчас на сайте
16 марта 2019 в 08:25 Ответ для Myr1
Цитата:
О чем вы продавец сотрудник приват банка
притом занимается продажами регулярно.
  • Благодарочка 3
5684 Lady BluzПользователь сейчас на сайте
16 марта 2019 в 08:28 Ответ для Ne-marina.
Цитата:
Братцы и сестрицы, пишу вам из прошлого, с 65-й страницы. Читаю все по порядку, ничего не пропускаю, воспитываю в себе терпение и усидчивость. Как там у вас дела на 190, есть что-нибудь новое? Мне еще долго до вас читать.
хахахах. Я тоже люблю подсмотреть в конец униги, когда начинаю ее читать)))
на 190 новости такие - покупатель отказалась от посылки, прод на связь не выходит, в вайбере ее заблокировал. Посылка будет пылиться на НП пока прод ее не отзовет. Покупатель написала заявление в полицию, ждем итогов.
  • Благодарочка 8
5685 Vikaя
16 марта 2019 в 09:05  
Кошмар просто! Может надо в фейсбуке или в других соц сетях написать в группы Днепра пусть все знают о её совести за 3грн. Ау, продавец, вам не стыдно?
  • Благодарочка 8
5686 Angelika93
16 марта 2019 в 09:06   Ответ для Ne-marina.
Цитата:
Братцы и сестрицы, пишу вам из прошлого, с 65-й страницы. Читаю все по порядку, ничего не пропускаю, воспитываю в себе терпение и усидчивость. Как там у вас дела на 190, есть что-нибудь новое? Мне еще долго до вас читать.
У нас все отлично! Из нового. - только страницы))))
  • Благодарочка 4
5687 Jessens
16 марта 2019 в 09:13  
Так как продавец нас читает и читает то, что пока волны нет по соц. сетям, а полиция черт знает когда будет действовать то ей сейчас абсолютно норм. Мне кажется страну нужно начинать знакомить с её героями.
  • Благодарочка 15
5688 LudaSHOPSaleПользователь сейчас на сайте
16 марта 2019 в 09:56   Ответ для laris-sa
Цитата:
Отказалась еще вчера. Но продавец трубку не берет, заблокировала на вайбере.

Это все неправильно
Автор- продавец , присите меры и закройте тему. Потому что есть реальные истории, когда все хуже заканчивалось, т к шло разглашение и травля в соцсетях.

Я в начале темы писала что изначально - «нашла коса на камень» т е в предпосылках конфликта виновны обе стороны и покупатель тоже эмоционально реагировал на комиссию.
Но в конце слелки Автор - продавец повел себя неадекватно и странно.
Самая большая ошибка -это отправка товара после отказа.
Потом вторая - отказ продавца вернуть товар и за счет покупателя оплатить Услуги новой почты.
Тут покупатель в сделке выступил адекватной стороной , которая сдерживает условия по авансу брони и которая сейчас требует свое законное - от товара отказ и сумма должна вернутся покупателю .
Автор - продавец, у Вас есть время отозвать прсылку - вернуть сумму- это было б наилучшим решением сейчас.
Понимаете... быковать и стоять на своем в данной ситуации - это признак ужасной глупости, которая ударит по Вас же через разглашение ситуации в вашей контактной аудитории. Возможно это будет стоить Вам еще больших нервов, чем просто признать ошибку и все исправить.

Надеюсь на возврат суммы покупателю .
Это логично и наимее травматично.
  • Благодарочка 22
5689 natti0Пользователь сейчас на сайте
16 марта 2019 в 09:59  
Лилия,продавец продолжает молчать?
  • Благодарочка 1
5690 laris-sa
16 марта 2019 в 10:16 Ответ для natti0
Цитата:
Лилия,продавец продолжает молчать?
Написала ей на олх :давайте по хорошему, зачем вам полиция, друзей искать , но видимо я и там в блоке, потому что нет ответа
  • Благодарочка 7
5691 Ксения28
16 марта 2019 в 10:34   Ответ для laris-sa
напишите,пожалуйста,ссыль на ее профиль олх, можно в личку
5692 laris-sa
16 марта 2019 в 10:39 Ответ для Ксения28
Цитата:
напишите,пожалуйста,ссыль на ее профиль олх, можно в личку
ок
  • Благодарочка 1
5693 laris-sa
16 марта 2019 в 10:40  
  • Благодарочка 8
5694 MASHUNCHIK_BUKA
16 марта 2019 в 10:59  
Я думаю, продавец конечно же в теме. Зачем Вы упорно игнорируете возврат? в данной ситуации уже не правы Вы. Да, изначально 50 на 50 было, но Ваше решение конечно же было менее адекватным с этой наложкой, а потом и полным игнором.
Самое правильное - выйти на связь с покупателем, мирно завершить эту ’сделку’, тем более покупатель на это настроена.
Девочки, ну ё-моё, 3грн, Карл! Это же такая мелочь.Надеюсь здравый смысл возьмет верх.Всем мира и добра! мы и так живем в непростое время и есть более важные дела и проблемы.
  • Благодарочка 14
5695 ТенюшкаПользователь сейчас на сайте
16 марта 2019 в 11:02   Ответ для MASHUNCHIK_BUKA
Цитата:
Я думаю, продавец конечно же в теме. Зачем Вы упорно игнорируете возврат? в данной ситуации уже не правы Вы. Да, изначально 50 на 50 было, но Ваше решение конечно же было менее адекватным с этой наложкой, а потом и полным игнором. Самое правильное - выйти на связь с покупателем, мирно завершить эту ’сделку’, тем более покупатель на это настроена. Девочки, ну ё-моё, 3грн, Карл! Это же такая мелочь.Надеюсь здравый смысл возьмет верх.Всем мира и добра! мы и так живем в непростое время и есть более важные дела и проблемы.
Какие люди) Нет, не зря всё-таки эта вся история. Машунчика из подполья вытянули
  • Благодарочка 6
5696 hvata
16 марта 2019 в 11:03 Ответ для laris-sa
Было бы неплохо, чтобы ей позвонили из полиции или прислали оттуда письмо-уведомление, что на неё поступило заявление о мошенничестве (Согласно ст. 190 Уголовного кодекса мошенничество – это завладение чужим имуществом или приобретение права на него путем обмана или злоупотребления доверием). В данном случае - злоупотребление доверием.Вот тогда бы она точно отреагировала.
  • Благодарочка 5
5697 MASHUNCHIK_BUKA
16 марта 2019 в 11:08   Ответ для Тенюшка
Приветик! та ладно))) я на некоторых страницах была в теме) не думала, что это так далеко зайдет, а потом вообще тупик.Я думала только баталии со стельками могут набирать большое кол-во страниц и споров)) Но это конечно же нечто)
  • Благодарочка 6
5698 Jessens
16 марта 2019 в 11:10   Ответ для laris-sa
Читает, читает
  • Благодарочка 2
5699 Ксения28
16 марта 2019 в 11:25   Ответ для Jessens
кона последний раз на кидстаффе была 12 марта
5700 laris-sa
16 марта 2019 в 11:34   Ответ для Jessens
Написала второе сообщения,уже в блоке
  • Благодарочка 1
Вопрос закрыт