Корсет_на_шурупах• 15 апреля 2019
Брокард, обратная сторона
Добрый день, всем!!
Расскажу ситуацию со стороны консультанта
В Брокард есть две группы консультантов - внутренние и представители брендов, я из второй категории, то есть ответственна только за свой бренд
Но часто помогаю людям просто из доброты душевной, вот вчера сделала последний вывод что не буду этого делать
Закончилось у нас влажные салфетки, подходит ко мне дама, хотя нет, какая дама, хамка невоспитанная, с масмаркета с полностью обрисованной рукой, и просит салфетку
Я начитаю искать по своим соседям, оказывается что нет, говорю нет и ищу Спонж и демакияж параллельно даю сухую салфетку
Она начинает со своими двумя подругами обсуждать громко что я себе позволяю, я ниже их по статусу и обслуживающий персонал и что это такое не дала салфетку и т.д.
И вообще, видимо какое-то обострение у людей, хамят и грубят на каждом шагу, сливают свою злость уже не только под анонимами, а и привселбдно
Все в магазине были в шоке, (((
Расскажу ситуацию со стороны консультанта
В Брокард есть две группы консультантов - внутренние и представители брендов, я из второй категории, то есть ответственна только за свой бренд
Но часто помогаю людям просто из доброты душевной, вот вчера сделала последний вывод что не буду этого делать
Закончилось у нас влажные салфетки, подходит ко мне дама, хотя нет, какая дама, хамка невоспитанная, с масмаркета с полностью обрисованной рукой, и просит салфетку
Я начитаю искать по своим соседям, оказывается что нет, говорю нет и ищу Спонж и демакияж параллельно даю сухую салфетку
Она начинает со своими двумя подругами обсуждать громко что я себе позволяю, я ниже их по статусу и обслуживающий персонал и что это такое не дала салфетку и т.д.
И вообще, видимо какое-то обострение у людей, хамят и грубят на каждом шагу, сливают свою злость уже не только под анонимами, а и привселбдно
Все в магазине были в шоке, (((
показать весь текст
164
0
Автор скажите а консультанты продолжают за глаза чморить людей которые неправильно названия брендов выговаривают?
Ну вот вы тоже подтверждение того, что обозлённые люди у нас
Я пыталась помочь человеку, хоть и не должна была, а она стала меня привселбдно унижать и обзывать
То есть это нормально, да?
Я пыталась помочь человеку, хоть и не должна была, а она стала меня привселбдно унижать и обзывать
То есть это нормально, да?
Автор, спуститесь на землю. Т.е. прдеставителю хамить нельзя, а убощице, к примеру, можно? Мне, как покупателю, все равно, представитель вы или продавец. Хамство неприемлимо для любого воспитанного человека.
Извините, но это смешно) Статус не ниже. Но. Вы как бы и есть обслуживающий персонал. Ваше дело быть вежливым с покупателями. Я HR менеджер в крупной компании уже более 15 лет, и скажу,что для успешной работы консультантом надо иметь как минимум такие качества: умение легко вступать в контакт с людьми, выявлять их желания и потребности, доходчиво объяснять, наглядно демонстрировать товар в действии. Общительность. Энергичность. Эмоциональная устойчивость. Высокая работоспособность и нервно-психическая устойчивость. Да, покупатели бывают разные, хамы тоже встречаются. Но в ваши обязанности входит выслушать их и с улыбкой(хоть и не искренней) попытаться помочь. Вот и все. Посланники бренда - это что-то новое)) Если не можете потянуть такую работу, тогда увольняйтесь.
Так вы работодателю деньги приносите. Ваши дорогие подарки и прочее - это ваша компенсация за общение с клиентом. Работодатель прекрасно знает, что клиент может быть хамом, неадекватом и т.д. - но у клиента есть деньги, и главное, чтобы клиент нес их вам, а не конкурентам.
нет, не нормально
но и Ваша позиция, что кто-то ’кровью не вышел’ для подобного поведения (и не надо мне опять про сарказ писать, поверьте, это неуместно в данном контексте), или не тем была изрисована рука, чтобы ждать помощи в прекрасном брокаре, - некорректна
но и Ваша позиция, что кто-то ’кровью не вышел’ для подобного поведения (и не надо мне опять про сарказ писать, поверьте, это неуместно в данном контексте), или не тем была изрисована рука, чтобы ждать помощи в прекрасном брокаре, - некорректна
Никому нельзя хамить
Речь о том, что я вообще не должна была помогать ей, а она пеня обругала
Я всегда стараюсь помочь всем, Анн зависимости внешнего вида или платёжеспособности
Люди разные ходят в магазин, и есть такие, которые в шоке закатывают глаза от стоимости чего/то, но я все равно пытаюсь помочь и порадовать бабушку к примеру, пробником дорогого парфюма
Речь о том, что я вообще не должна была помогать ей, а она пеня обругала
Я всегда стараюсь помочь всем, Анн зависимости внешнего вида или платёжеспособности
Люди разные ходят в магазин, и есть такие, которые в шоке закатывают глаза от стоимости чего/то, но я все равно пытаюсь помочь и порадовать бабушку к примеру, пробником дорогого парфюма
А с каких пор иностранное слово нельзя написать родными буквами?
Я к примеру, пишу друзьям и свит дримс, и моннинг, и велкам ))
Или у нас тут официальная переписка посла Великобритании?)
Я к примеру, пишу друзьям и свит дримс, и моннинг, и велкам ))
Или у нас тут официальная переписка посла Великобритании?)
Ответ дляБолтушка Му
Извините, но это смешно) Статус не ниже. Но. Вы как бы и есть обслуживающий персонал. Ваше дело быть вежливым с покупателями. Я HR менеджер в крупной компании уже более 15 лет, и скажу,что для успешной работы консультантом надо иметь как минимум такие качества: умение легко вступать в контакт с людьми, выявлять их желания и потребности, доходчиво объяснять, наглядно демонстрировать товар в действии. Общительность. Энергичность. Эмоциональная устойчивость. Высокая работоспособность и нервно-психическая устойчивость. Да, покупатели бывают разные, хамы тоже встречаются. Но в ваши обязанности входит выслушать их и с улыбкой(хоть и не искренней) попытаться помочь. Вот и все. Посланники бренда - это что-то новое)) Если не можете потянуть такую работу, тогда увольняйтесь.
Могу потянуть,
Речь о том в теме, что/то непонятное творится с людьми, особенно, в последнее время
И хамство, хамство на каждом шагу и обозленность
Речь о том в теме, что/то непонятное творится с людьми, особенно, в последнее время
И хамство, хамство на каждом шагу и обозленность
Спасибо за комментарий, учту
Никогда не думала об этом в таком ключе )
Но я знаю английский, и не на уровне пары десятков слов
Никогда не думала об этом в таком ключе )
Но я знаю английский, и не на уровне пары десятков слов
А как не злиться, если зашел в магазин, который себя позиционирует как супер-пупер, а там банально нет салфеток, чтобы вытереть руку? И консультант не может их найти?
Автор, не принимайте близко к сердцу. Сами подумайте, какие были раньше клиенты, а что осталось сейчас. К вам приходит безликий планктон вывалить негатив, т.к. на мужа, который чморит ежедневно голос не поднимет, на начальство или коллег рот не откроет, а перед вами можно хвост распустить. Это ’пролетариат’ самооценку себе повышает.
Не судите всех по одной кАзе. Я всегда доброжелательна к продавцам , консультантам и ко всем кто делает мою жизнь лучше, даже сотрудникам РЕУ ( хотя соврала сантехников прибила бы) только к дворникам. И я жду такого же отношения к себе. Я так благодарна консультанту из Брока, которая на меня потратила время и искренне хотела помочь найти аромат пиона или майской розы. Не нашли, но зато другой аромат нашли и для мужа. Когда были деньги, искала именно этого консультанта, что бы с её рук купить. Надеюсь, что она имеет с этого свой бонус.
Мной в броке заинтересовались, когда услышали, что у меня сертификат на 1500 грн. Оооо, тогда быстро начали соображать, что бы мне подошло из косметики и кучу пробников вдогонку надавали. А то рассматривают и прикидывают уровень дохода, вместо того, чтобы объяснить мне что-то и подобрать.
А еще веселит, когда рассказывают, что пользуются почти всеми средствами лично))) Всю зп на косметику видимо сливают, а как же)))
А еще веселит, когда рассказывают, что пользуются почти всеми средствами лично))) Всю зп на косметику видимо сливают, а как же)))
Повторюсь, это был сарказм, и на мой взгляд уместный
Меня открестили низким статусом, вот я и написала, что видимо дама не иначе, как графиня
Меня открестили низким статусом, вот я и написала, что видимо дама не иначе, как графиня
Есть очень хорошие консультанты, это правда ))
У меня есть благодарные клиенты, которые ходят только ко мне, и передают гостинцы моей дочке)))
У меня есть благодарные клиенты, которые ходят только ко мне, и передают гостинцы моей дочке)))
А что для вас слова, если вы не наблюдая лично за конфликтом, сходу оскорбили автора? Насколько широко вы мыслите, что перевернули все шиворот навыворот? Вас же там не было. Судите лишь по предвзятому отношению.. ну или по себе, поскольку ведете себя подобным образом в обществе.
ps^ Нет, конечно, я должна встать на сторону покупателя, который кричит ором, что она статусная цабЭ и поддержать беднягу, сказав,что она поступила здорово, унизив работника на ровном месте.
ps^ Нет, конечно, я должна встать на сторону покупателя, который кричит ором, что она статусная цабЭ и поддержать беднягу, сказав,что она поступила здорово, унизив работника на ровном месте.
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу