Продавцы и покупатели.

Ситуация такая. По просьбе покупательницы выслала Укрпочтой. Сегодня покупательница отписывается капслоком о том что я ей прислала грязную игрушку, что она вся в пыли-грязи (при том что игрушка упакована в коробку), и что я такая-сякая лгунья нехорошая ей подсунула не весть что.
 Я же перед отправкой проверяю все игрушки лично, потому как если с игрушкой что-то не то, то у меня есть возможность вернуть ее на склад поставщику. И коробочка и игрушка были целыми-невридимыми и чистенькими. И только в таком состоянии я отправляю заказы потому что дорожу своей репутацией.  Я покупательнице это объяснила, на что получила кучу обвинений капслоком, она на меня просто ведро помоев вылила.
Вот мне интересно, почему некоторые покупатели не слышат никого кроме себя. Почему не разобравшись что к чему спешат облить грязью продавца? Здесь на лицо вина перевозчика, в данном случае Укрпочты, т.к. покупательница описала состояние посылки при получении, что она была вся в грязи.

Почему покупательница не винит себя саму в том, что сама просила отправить посылку (которая, как оказалось, на подарок) Укрпочтой?

Потом присылает покупательница мне фото игрушки... Но ничего из описанного там нет! Только немного примята коробка.  

И как бы там ни было, то все равно продавец остается виноват и получает негативный отзыв на пустом месте.  

Сама тоже совершаю покупки через интернет, и по всякому бывает,но негативные оценки никому не ставлю.

Вопрос в том, часто ли Вам попадаются неадекватные покупатели и как Вы с ним  решаете вопросы и выходите из сложившейся ситуации?