Вопрос по правам потребителя

Добрый вечер!Вопрос в следующем,третий раз был сдан автомагнитофон по гарантийному сроку,на этот раз,уже зная кое-что,было указано,что я не согласна с ремонтом более четырнадцати дней!Было написано заявление 12 ноября,о предоставлении мне замены на время ремонта,чего мне это тоже стоило,а также о не согласии выше указанного срока и о том,что при не выполнении моих требований буду обращаться в другие инстанции и будет взыскан материальный ущерб!Заявление подписал,замену выдал 15 ноября!Но бумажку о том,что автомагнитофон выслан в сц указано 15 ноября!
Вопрос:
1.Когда правильно заканчивается 14 рабочих дней?Число?По-моим подсчетам сегодня,по-календарным,смотря с какого числа считать,то еще раньшебтак как я не указала какие 14 дней календарные или рабочие и с какого числа считать?
С меня была взята еще бумажка о том,что я обязуюсь вернуть их автомагнитофон,он б/у,по-возвращению моего,с ремонта,в надлежащем виде!Устанавливал продавец с магазина,но пломбу не поставили!
Сегодня,если я правильно посчитала,должныбыли вернуть автомагнитофон или акт о списании,позвонила,сказали приехать,завтра дадут бумажку,когда он непосредственно попал в сц,но на сколько я понмаю это их проблемы!?
Как поступить в этой ситуации,мои права!Загвостка с датой 14 дней,как пойму,когда должны вернуть,будут еще вопросы!Спасибо!