Персонал та праця під час акцій. Премія або штраф?

Боже-боже, Ви ніколи не працювали менеджером, певно?

Ну, давайте, я Вам на пальцях поясню.

Скажімо, у менеджер зарплата 10 тис, і він обробляє 30 замовлень на день, 22 дні в місяць, тобто 660 замовлень протягом місяця. Так триває тривалий час.
Його влаштовують такі умови праці.

Ви організовуєте акцію, і замовлень стає вдвічі більше. По 60 замовлень в день на менеджера, тобто 1320 в місяць. За ті самі 10 тисяч. До яких ви можливо (але не гарантовано!) додасте премію в розмірі10-20% від зп, тобто 1-2 тисячі.
Як Ви думаєте, менеджера все ще влаштовують його умови праці?

Якщо Ви зайдете в офіс і оголосите, що від сьогодні і на завжди буде саме такий об´єм роботи - вони встануть і підуть шукати іншу роботу. Але оскільки це акція, тобто тимчасове явище, то перетерпіти якийсь час - простіше, ніж шукати нову роботу. Ключове слово тут - перетерпіти. А Ви хочете від них ентузіазму і шаленої радості від того, що в них збільшився об´єм роботи при сталій зарплаті? Такого не буде ніколи, якщо тільки ви не посадите їх на гарний процент.

Підхід ’робота має бути виконана у будь-якому разі’ - теж виглядає погано. Замовлень завтра може впасти в 10 разів більше, ніж звичайно, то що, менеджер має розірватися на десяток шматочків?

Ще один важливий момент - коли роботи багато і робиться вона швидко - зростає відсоток помилок. Це аксіома. Якщо Ви штрафуєте менеджерів за помилки або змушуєте компенсувати збитки (відправили не туди = вартість переадресації, і т.д.) то їм вигідніше працювати в звичному темпі, аніж пришдвидшитися, отримати премію, а потім вирахування за кожну помилку.

Ну а вихід в сб і нд, чи роботу до пізньої ночі, чи з дому - це взагалі маразм. Людині потрібно відпочивати, щоб відновити сили і повернути собі працездатність, Ви не чули? Ну вийде вона в офіс в сб та нд, а потім Ви дасте їй вихідні в понеділок та вівторок? А хто її роботу в такому випадку в ці дні робитиме? Чи працювати без вихідних взагалі на благо Вашого бізнесу? У будь-якому разі, кількість замовлень за тиждень - стала величина, хоч на 5 частин її діли, хоч на 7.