Не фонарь• 28 июля 2021
Клиенты жлобы и их отзыв
Я просто поныть….
Сдаю посуточно, забронировали люди, сказали что будут после 21.00 возможно немного задержаться - не проблема. Заселение у нас официально на сайте до 23.00 но если нужно, конечно, селим.
Поехала админ их селить к 21, позвонила сказали будут в 23.30.Ждет.
По факту приехали в 2.45 при том что в городе были в 1.00, заехали отвезти знакомую и в макдональдс.
Я вежливо сказала: вас человек 6 часов прождал, возможно дайте ей на чай или на такси 100 грн.По факту ничего не дали в отзыве такое накатали🤦🏼♀️
Мол если вы оплатили сутки проживания то будьте готовы что с вас еще будут требовать дополнительно деньги на такси для персонала и на чай.
Ни слова о 6 часах ожидания и поселении среди ночи.
Знала бы я о заезде в 3 ночи я бы 100% их не брала, еще и оценку влепили 4 с 10
Сдаю посуточно, забронировали люди, сказали что будут после 21.00 возможно немного задержаться - не проблема. Заселение у нас официально на сайте до 23.00 но если нужно, конечно, селим.
Поехала админ их селить к 21, позвонила сказали будут в 23.30.Ждет.
По факту приехали в 2.45 при том что в городе были в 1.00, заехали отвезти знакомую и в макдональдс.
Я вежливо сказала: вас человек 6 часов прождал, возможно дайте ей на чай или на такси 100 грн.По факту ничего не дали в отзыве такое накатали🤦🏼♀️
Мол если вы оплатили сутки проживания то будьте готовы что с вас еще будут требовать дополнительно деньги на такси для персонала и на чай.
Ни слова о 6 часах ожидания и поселении среди ночи.
Знала бы я о заезде в 3 ночи я бы 100% их не брала, еще и оценку влепили 4 с 10
показать весь текст
73
0
Ответ дляПьера Безухова
Какое плоское мышление
Никто не поддерживал клиентов, все говорят о нелогичности действий автора
Никто не поддерживал клиентов, все говорят о нелогичности действий автора
В чем нелогичность?
Логичность это дождаться 23.00, они не успели, админ уехала все- деньги у меня и по правилам сайта я права.
Логичность это дождаться 23.00, они не успели, админ уехала все- деньги у меня и по правилам сайта я права.
По правилам сайта вы будете правы
Но клиентов растеряете таким образом.
У нас лучшие постоянники появились как раз из таких безответственных и непунктуальных клиентов.
Но клиентов растеряете таким образом.
У нас лучшие постоянники появились как раз из таких безответственных и непунктуальных клиентов.
Сделайте платный поздний заезд. Вроде и вас понять можно, с другой стороны, мы много раз заезжали поздно вечером или ночью, и на такси никто у нас не требовал) Если вы в принципе согласны на поздний заезд, забота о сотрудниках - это ваша проблема, а не гостей. Правда, мы всегда на связи и всегда звоним, если видим, что задерживаемся)
Так в том то и дело, что никто не собирался разворачиваться и уходить, хотелось по человечески дождаться людей
Сделайте выводы и больше никого не ждите. По факту люди приехали, вы говорите ожидайте, берете такси и едете. Пусть они ждут. И никогда не ждите совести от незнакомых людей. Я в торговле, поначалу удивлялась как можно мерять вещь на грязное тело, как можно неделю не идти за посылкой, зная что она сезонная и за это время кто то мог купить, как можно слёзно просить самовывозом, а потом не прийти и не брать трубку. Потом забила, люди в большинстве эгоистичны и думают только о себе. Поэтому вы тоже думайте о себе.
Возможно Вам следует указывать, что заселение после 23.00 + 100 грн/час.
Так и Вы не в обиде, и клиент будет рассчитывать свои силы)
Так и Вы не в обиде, и клиент будет рассчитывать свои силы)
Знаете, недавно была ужасная буря и ребята ехали к нам на поезде, дорогу завалило деревьями и вместо 23 они приехали в 4 утра, муж их ждал. Но когда ты катаешься по городу с мыслью что ты оплатил сутки и значит тебя должны ждать сколько угодно это хамство
Но не совсем по человечески просить на чай-такси. А ещё вы возможно не давали им покоя телефонными звонками. И поставили клиентов в позицию отчитывающихся. Иначе с чего бы они вам рассказывали про мак и завоз знакомой.
Поздний заезд это ваш выбор полностью. И нужно учитывать, что клиенты разные. Тут уж решайте, шашечки или ехать.
И просить на чай не стоит, просто увеличьте цену на сайте
Поздний заезд это ваш выбор полностью. И нужно учитывать, что клиенты разные. Тут уж решайте, шашечки или ехать.
И просить на чай не стоит, просто увеличьте цену на сайте
Мы авто арендовали и оплатили заранее полностью в Германии, опоздали на час. Перед нами в очереди на оформление китайцы были, вот они и уехали на нашем Мерседесе 
деньги вернули потом конечно, но мы ездили по автобанами на дохлом опеле Астра, то ещё удовольствие
деньги вернули потом конечно, но мы ездили по автобанами на дохлом опеле Астра, то ещё удовольствие
Я так на букинге бронировала. Было указано, что заселение до 21.00, но мы при бронировании сразу указали что-будем к 22.00. Нас предупредили, что подождут, но каждый час ожидания будет оплачиваться дополнительно.
Заселение до 23.00. Вполне логично,что за дополнительные услуги и дополнительная оплата должна быть. В следующий раз никто никого ждать не будет и оплату никому не вернут, так как условия не соблюдены. Никто ж не мешал людям снимать гостиницу с круглосуточным заселением.
сделайте кодовый замок для входа. Мы везде до карантина уже жили с такими замками и никаких администраторов в глаза не видели. а заезды всегда поздние, лоукостерами прилетали ночью.
Угу, а не правильным бы было уйти в 23.00 не вернуть деньги и оставить их на улице?
Все же правильно и по правилам
Все же правильно и по правилам
Ответ дляПьера Безухова
Какое плоское мышление
Никто не поддерживал клиентов, все говорят о нелогичности действий автора
Никто не поддерживал клиентов, все говорят о нелогичности действий автора
Еще бы, человек приехал к назначенному времени, а постояльцы - нет. И автор не логичная
Вас уже тут неоднократно ткнули носом в факт, что намекать на чаевые - жлобство чистой воды. А до вас все никак не доходит.
Все доходит, в следующий раз просто оставлю в 23.01 людей на улице, проживание и так оплачено 🤷♀️
для того, чтоб взымание доп.платы было логичным, потенциальных клиентов надо предупреждать об этом заранее.
конечно, этот случай, уже повод задуматься об этом и возможно автор так и сделает..
но если подобное не было указано на сайте, некорректно даже намекать о каких-то доп.платах. это накладные расходы предпринимателя, о которых он должен был задуматься при формировании ценовой политики на свои услуги, а не требовать по факту прецедента...
конечно, этот случай, уже повод задуматься об этом и возможно автор так и сделает..
но если подобное не было указано на сайте, некорректно даже намекать о каких-то доп.платах. это накладные расходы предпринимателя, о которых он должен был задуматься при формировании ценовой политики на свои услуги, а не требовать по факту прецедента...
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу