Клиент всегда прав

Добрый вечер!

Рассудите ситуацию. Впервые с таким столкнулась.
Я - посредник между покупателем и фабрикой обуви.
В моем статусе написано - есть обмен, проверяйте товар на почте!!!
Клиент выбрал пару, оплатил предоплату 150 грн.
На следующий день фабрика отправила заказ.
Покупатель пришел на почту, померял пару, заплатила остаток и унесла домой покупку.
Вечером пишет, что мужу и подруге не понравились ботинки. Они некачественно пошиты.
Я спрашиваю, зачем вы оплатили и забрали ботинки домой ботинки, которые плохо пошиты?
В свою очередь я написала на фабрику, слёзно выпросила замену на любую другую модель, которая понравится покупателю или в крайнем случае возврат.
Написала адрес, на который покупатель отправляет посылку, написала, что покупатель оплачивает посылку. И ждем, пока производитель заберёт посылку.
Сегодня посылка приезжает, курьер не может забрать посылку по причине того, что покупатель указал наложенный платеж (цена обуви).
Я ей пишу, зачем вы написали наложенный платеж, вашу посылку никто не заберёт пока вы не отмените наложенный платеж.
Фабрика заберёт свою пару, я верну вам свои деньги, а фабрика уже мне начислит деньги на мой баланс.
Но покупатель требует возврата денег на карту до того, как получат возврат. Тогда она отменит наложку.
Я ей пишу, что я не могу рисковать своими деньгами, не получив посылку.
Начинаются угрозы, подключается с угрозами ее муж.
Как бы вы, продавцы поступили в сложившейся ситуации.
Я как продавец, всегда стараюсь помочь покупателю, но здесь какая то непробиваемая стена.