Я_и_моя_собака• 21 января 2022
Я в ауте. Монобанк и еПідтримка.
Сижу в шоке. Сорри за много букв)
Еще в декабре сделала заказ на 1000 грн на книги, как и многие. Оплатила с карты Монобанка. Через несколько дней перезвонила менеджер магазина и сообщила, что одной позиции нет. Ок, не вопрос, давайте что есть. Спустя минут 10, смотрю на карту возвращаются мне деньги. Ну думаю, это из-того что одной книги нет, перевела им еще раз, только на 100 грн. меньше. Все норм. Книги получила еще перед НГ.
И вот сегодня вечером замечаю у себя списание с моей личной карты Монобанка непонятной суммы. Проверяю - и та-дам, "Погашення несанккціонованого овердрафту с карти єПідтримка". Проверяю. Оказывается, магазин с какого то перепугу списал еще раз с еПидтримки сумму заказа спустя 2 недели, и получился минус на карте. А Монобанк тихонько списал эти деньги с моей карты в счет погашения овердрафта. Звоню в банк-разбирайтесь с магазином. Звоню в магазин-разберемся, но не раньше понедельника. Короче, сижу офигевшая и без денег((
Еще в декабре сделала заказ на 1000 грн на книги, как и многие. Оплатила с карты Монобанка. Через несколько дней перезвонила менеджер магазина и сообщила, что одной позиции нет. Ок, не вопрос, давайте что есть. Спустя минут 10, смотрю на карту возвращаются мне деньги. Ну думаю, это из-того что одной книги нет, перевела им еще раз, только на 100 грн. меньше. Все норм. Книги получила еще перед НГ.
И вот сегодня вечером замечаю у себя списание с моей личной карты Монобанка непонятной суммы. Проверяю - и та-дам, "Погашення несанккціонованого овердрафту с карти єПідтримка". Проверяю. Оказывается, магазин с какого то перепугу списал еще раз с еПидтримки сумму заказа спустя 2 недели, и получился минус на карте. А Монобанк тихонько списал эти деньги с моей карты в счет погашения овердрафта. Звоню в банк-разбирайтесь с магазином. Звоню в магазин-разберемся, но не раньше понедельника. Короче, сижу офигевшая и без денег((
показать весь текст
57
0
Я вообще до этой ситуации была довольна Монобанком. Но после общения с оператором колл-центра осталось какое-то двоякое впечатление. Спросила как так получилось, что на спец карту, где четко прописано что\куда заходит и куда можно отправлять денежные средства банк так просто зачислил с моей карты личные средства-вразумительного ответа не получила.
Ну вот и я была довольна. А тут пишу им - сразу четкий быстрый ответ, что это двойное списание точно не банка, а магазина. В итоге через время раздуплились, что они списали
Чего это монобанк дивный? У вас есть запрос на авторизацию с кодом. Вам все равно, что там клиент потратил. Может она в 2х магазинах купила. Иногда списания бывают с задержкой- например, списывают во время отгрузки, а не во время заказа.
а что бы делал банк если карта только одна у человека ?отмена платежа и все .Магазин получил один платеж и 1 раз отправил человеку книги .будь там две оплаты ,то они бы и два заказа отправили
Имели конечно. Если автор сделала заказы в 2х магазинах. Один оплатила сама, другой пошёл через списание. Или вы думаете монобанк должен был свои доложить? Я вроде объяснила подробно все. Неужели непонятно до сих пор? Так сделал бы любой банк.
Мне даже слегка нахамили в переписке, тоже неприятненько. А год назад такие зайки отписывались, прям служба заботы. Так всегда, все со временем портится
У мене була покупка на суму більшу за залишок на єпідтримка і мені просто не проводили транзакцію, ніякого овердрафта не може бути.
Еще раз. наверное я как-то не так обьясняю. Деньги вернулись после разговора с менеджером. Не было одной позиции. Она сказала, что мне вернут оплату.. Какого фига они вернули всю сумму я не знаю. Я перечислила повторно меньшую сумму. Они отправили мне книги. Через полторы недели после ПОЛУЧЕНИЯ мной заказа(не после отгрузки и тд) с меня списалась повторно сумма. Т.е. она в блоке не была и тп. Вот получила ответ от магазина, что был тех. сбой, разбираются.
Нет. Вы как раз все понятно объясняете. Есть оплата от вас картой по коду. Когда менеджер вам звонила она не отменяла ее и не изменила на оплату по реквизитам. Представьте, что вот не видите вы дальнейших движений по карте после первой авторизации. Ваш вариант был, чтоб менеджер поменяла вид оплаты после вашей самовольной оплаты( что как я понимаю вы даже не сообщили), ну или она этого не сделала. Конечно будет вам втирать про ошибки. Ещё раз- так было б с любым банком.
Либо магазин должен был вам вернуть ошибочно перечисленные средства.
Либо магазин должен был вам вернуть ошибочно перечисленные средства.
простыми словами, это когда с дебетовой карты потратили больше чем там было) у меня на карте оставалось 100 грн, а магазин списал с меня 900) и карта моя ушла в минус
Просто на будущее. Возврат идет до 5 банковских дней. Когда быстро - это значит, что магазин балуется двойными блокировками.
Опять 25. Это не овердрафт. Это списание задним числом и делает его авторизованная точка. На овердрафт у вас договор должен быть. Вот летите вы в самолете, а деньги списывают на земле. Так понятно?
Есть у них код авторизации. Делают запрос на банк. Почитайте комментарии- я это уже раза 3 описала.
Это овердрафт. Но он разный бывает. У меня в назначении платежа того, что банк списал у меня с моей личной карты указано ’Погашення несанкціонованого овердрафту’. Договор должен быть на тот, который банком устанавливается, т.е. разрешенный, на определенную сумму. А у меня тот, который возник в результате списания. Но это тоже овердрафт.
У меня претензия к банку почему сняли с моей личной карты без уведомления спустя полмесяца. И во-вторых не понятно каким образом перевели деньги на карту, где четко прописаны условия зачисления\оплаты.
Мне норм жить. Я просто в банке работала почти 8 лет. Так вот там мы и копейки не могли без уведомления клиента со счета взять. Будь то разрешенный или неразрешенный овердрафт. На мой вопрос где я могу почитать договор на карту или хотя бы что-нибудь), оператор меня спросил: ’что почитать? это государственная карта’(с)
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу