Неприятная ситуация с новой почтой, как вернуть деньги?

23 декабря я отправила посылку. Вечером захожу проверить статус- накладная удалена. Утром иду на отделение- мне говорят, что посылка скорей всего уехала, но под другим номером , под каким они не знают, мол мне перезвонят . Я создаю заявку также у оператора колцентра на поиск посылки . Никто так и не звонит, дальше я снова иду на почту на следующий день, так как получатель ждёт посылку . Мне говорят , что они не знают где посылка и будут смотреть по камерам и снова меня отправляют и мол мне главный этого отделения перезвонит . НИКТО так и не набирает !паралельно мой получатель идёт на почту у себя, чтобы узнать не пришло ли что-то на его имя , ничего нет и ему на отделении говорят, что это я передумала пришла и забрала салю посылку ! Ну нормальные?
Проходит 3 дня я иду снова на почту, они снова включают мороз , мол будут смотреть по камерам и бла бла. Я говорю давайте бланк - буду писать претензию на возврат средств хотя бы по страховке ( я то дура застраховала на минималку 200 грн , хотя там сумма 890 грн, больше так не делаю) . Мне дали бланк , я заполнила , мне отксерили , завизировали и сказали ждать рассмотрения.
Проходит месяц - я звоню оператору - говорю что там с претензией , мне говорят , что никакой претензии нет и ничего они не знают . Я говорю , у меня есть копия претензии, которое я заполнила и отдала в отделении , мне сказали что будут разбираться и я ещё подала жалобу на само отделение. И снова, мне сказали , что перезвонят - прошло 10 дней - никто так и не звонил .
Вот что с ними делать ? Кто сталкивался с таким ?
Просто обидно , похерили мою посылку , украли или потеряли не понятно, камеры посмотрит не могут. Хожу и выбиваю эту несчастную страховку . Что это за беспредел такой? Куда можно общаться или написать руководству может?