Помогите со спором на ШАФЕ.

Добрый день! Впервые столкнулась с ситуацией. Прошу помочь советом.
Суть: продавец отказывается возвращать деньги или обменять товар только из-за того, что сам пакетик товара поврежден.
На сайте купила обувь для ребенка у продавца.
Покупка была совершена через переписку. Условия покупки: отправка наложенным платежом, так как из-за войны и риска,что товар просто может не доехать, попросила наложенным платежом. Товар получила, оплатила как положено. При примерке дома выяснилось, что обувь мала. При распаковке целофановый пакет, в котором была упакована обувь был поврежден.
После того, как выяснилось, что обувь не подходит, я обратилась к продавцу с просьбой обменять на другую пару. Я отправила за свой счет свою, сама обувь была надета минуту от силы дома, никакие бирки, и прочее повреждены не были. Продавец мне уже после того, как я написала, что товар не подошел, т.е. фактически ПОСЛЕ получения и распаковки товара, написал условия обмена, где говорится о целостности пакета. Но я и подумать не могла, что из -за какого-то пакета продавец может отказать в обмене. Более того, я предложила продавцу взять пакет из той пары, что была на обмен, а мне выслать обувь любом пакете, но и на это продавец не согласен. Я предложила компенсировать пакет и оплатить его, но продавец тоже отказывается. Его предложения: вернуть мне ту купленную пару,которая мала либо оплатить еще и вторую , и тогда он вышлет две пары. Зачем мне товар, который мне не подходит? Ни на какие другие уступки продавец не идет. В итоге у продавца товар и деньги.