Аноним_642• 29 января 2014
Спорная ситуация с заказчиком
Добрый день! У нас с заказчиком возникла неоднозначная ситуация. Покупатель создала случайно в бандлере второй аккаунт на вторую эл. почту и заказала куртку с 6рм. Поскольку имя покупателя мне было знакомо, я знала, что она надежная, выкупила куртку без предоплаты. Затем покупатель заходит в свой основной аккаунт и создает заказ на эту же куртку, добавляя такой комментарий: "День добрый! Вчера отправила Вам заказ на эту куртку и сообщение об оплате 3.12.2013, но сегодня в списке заказов, на своей странице, его не обнаружила. Подтверждения заказа или Вашего сообщения о наличии, тоже нет. Поэтому отправляю Вам дубль. Спасибо." Посмотрев по ее аккаунту, что вчера заказа не было, я принимаю этот заказ в работу. Захожу на 6рм, смотрю, что куртка подорожала и отклоняю заказ с таким комментарием: "Куртка подорожала (видно, если положить в корзину). Вчера заказ не приходил, видимо, был у Вас сбой в интернете и не сохранился заказ." Я так и предположила, что заказ не сохранился, потому что вылетел интернет. В день выкупаю множество заказов из разных магазинов, кроме того, часть заказов выкупает муж. Мне и в голову не могло прийти проверить аккаунт на дубли! После этого клиентка в третий раз заказывает эту куртку, уже по более высокой цене. Заказ был выкуплен, оплачен, уже приехал. Также приехала куртка с аккаунта-дубля, и в итоге мы видим у одной клиентки две одинаковые куртки. Клиентка отказывается выкупать вторую куртку, говорит, что она второй почтой вообще не пользуется и никак не могла оттуда заказать и вообще зачем ей две куртки. Я предложила ей помочь в продаже куртки (дать рассылку своим клиентам, выставить на кидстаффе и в специальном магазинчике с пристроями). Она требует выслать ей все остальные вещи, а куртку продавать мне. Как же поступить?
показать весь текст
51
0
Вот это вообще даже отягчающее обстоятельство. Вы отвечаете за заказы или муж? Как это ни сном, ни духом? Странно, что неразбериха только сейчас у Вас произошла.
У Вас так в теме и написано? Семья посредников? Интересно, выкупаете раздельно, информацией не обмениваетесь, а потом непонятки.
Не имеет значения, кто из нас покупал. То есть Вы искренне полагаете, что я могу запомнить все товары, которые покупаю?
Есть заказ, он выкуплен.
Есть второй заказ, с информацией о дубле. Я проверила, в аккаунте вчерашнего заказа нет, выкупила. В чем моя ошибка?
Ведь это заказчик, а не я, создал аккаунт-дубль.
Есть заказ, он выкуплен.
Есть второй заказ, с информацией о дубле. Я проверила, в аккаунте вчерашнего заказа нет, выкупила. В чем моя ошибка?
Ведь это заказчик, а не я, создал аккаунт-дубль.
вот.
клиент кинул 3 заказа - рискует получить 3 дубля. и все будут на его совести.
посредник не обязан помнить,что заказывал каждый клиент.
клиент кинул 3 заказа - рискует получить 3 дубля. и все будут на его совести.
посредник не обязан помнить,что заказывал каждый клиент.
Как не имеет значения? 
Товары может и нет, но раз фамилию клиентки Вы вспомнили, то можно было дважды перепроверить, тем более данные крмое почты клиентки совпадали, переуточнить у мужа.
Товары может и нет, но раз фамилию клиентки Вы вспомнили, то можно было дважды перепроверить, тем более данные крмое почты клиентки совпадали, переуточнить у мужа.
Увы и ах, при таких скачках цен в американских магазинах, что даже видно по этой куртке, работать по предоплате практически невозможно.
если втораяивыквпиламь дороже, то отправьте ей ту куртку и пустб оплатит дороже. дешевую сами продавайте
Вчера буквально была ситуация, клиентка дважды кинула заказ на сумочку с Мейсис за 130 долл. Я заметила, что сумочка одинаковая, цвет одинаковый, и на всякий случай уточнила у клиентки, одна или две сумочки ей нужны.
Но у той клиентки дубля не было... У меня такое впервые, чтобы у одного клиента было два аккаунта, я даже предположить не могла, что аккаунта может быть больше одного. Проверила в ее аккаунте, вчерашнего заказа не было.
Но у той клиентки дубля не было... У меня такое впервые, чтобы у одного клиента было два аккаунта, я даже предположить не могла, что аккаунта может быть больше одного. Проверила в ее аккаунте, вчерашнего заказа не было.
Автор, поймите, что работаем мы не с Ленусиками 123, Lapuskaми, и Фифачками (прошу прощения заранее, если что-то совпало). Ваши закзчики - это не аккаунты, а люди. С ФИО, контактными данными и т.д. Переписка с Пупусиком 345 - это точно не гарантия чего-либо.
Бог с ней, предоплатой, но держать в голове (или записывать) заказы нужно, в случае малейших сомнений связывайтесь, уточняйте. Ведь несложно же, правда.
И, плз, ответьте на мой вопрос, Имя, контактные данные ’второго заказчика’ вы увидели ДО того, как выкупили второй заказ? Или после?
Бог с ней, предоплатой, но держать в голове (или записывать) заказы нужно, в случае малейших сомнений связывайтесь, уточняйте. Ведь несложно же, правда.
И, плз, ответьте на мой вопрос, Имя, контактные данные ’второго заказчика’ вы увидели ДО того, как выкупили второй заказ? Или после?
я заметила второй аккаунт только сейчас, когда приехало две куртки. Стали разбираться, почему так, и нашли.
Выкуп был в Киберпонедельник, Вы только представьте, какой шквал заказов был. Конечно, я их все не запоминала.
Выкуп был в Киберпонедельник, Вы только представьте, какой шквал заказов был. Конечно, я их все не запоминала.
И, всё-таки, заказчица дала вам свои ФИО, телефон? Как-то вы уже во второй раз обходите стороной этот вопрос.
И если это так, почему вы так лихо выкупили куртку без предоплаты в первом случае (мол, заказчик знаком), а во второй раз ’всех не упомнишь’?
И если это так, почему вы так лихо выкупили куртку без предоплаты в первом случае (мол, заказчик знаком), а во второй раз ’всех не упомнишь’?
Заказчицу я помню, а их заказы- нет.
Да, ФИО и телефон в обоих акканутах были одинаковые. Именно поэтому я предположила, что делаю заказ с основного аккаунта и спокойно выкупила.
Да, ФИО и телефон в обоих акканутах были одинаковые. Именно поэтому я предположила, что делаю заказ с основного аккаунта и спокойно выкупила.
у меня десяток посредников, все мне покупают в долг, т.к. годами заказыываю у них и ни разу не подводила
Ну согласитесь, никого сейчас не интересует, что вы предположили. Вам заказали (и оплатили) одну куртку. Навязывать заказчику вторую не стоит.
Поверьте, если очень много заказов, лучше вести табличку хоть самую примитивную. Захламлять мозг информацией, которая будет неактуальна уже через неделю, не стоит, но заказчики не должны от этого страдать.
Поверьте, если очень много заказов, лучше вести табличку хоть самую примитивную. Захламлять мозг информацией, которая будет неактуальна уже через неделю, не стоит, но заказчики не должны от этого страдать.
Бандлер отлично справляется с решением этих вопросов, и ведет прекрасные таблички. Кто ж мог подумать, что аккаунта два? 
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу