Всем привет!
Рассудите пожалуйста. Мне "повезло" с покупателем или в я действительно в чем-то не прав?
Начну с конца. С сегодняшнего диалога, который и побудил меня здесь написать.
22 февраля 2014 (21:20)
что не хватило смелости сказать все что вы мне нейтральный отзыв поставили???????????????????пускай это всё будет на вашей совести!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!прятаться за отзывом это конечно по мужски!
ответ для mova
22 февраля 2014 (21:32)
И Вам добрый вечер.
Я никому не сообщаю о том, какие отзывы ставлю. В этом нет нужды - информация открытая.
Вы остались чем-то недовольны? Разве я не пошел Вам навстречу во всем? Или Вы не получили, чего хотели?
Если ко мне есть какие-то претензии, готов обсудить их публично. Если нет - то нет и нужды мне писать и сотрясать воздух.
22 февраля 2014 (21:38)
О да!сотрясаешь ты воздух в туалете, а я вобщем то и не собираюсь тратить больше на это свое драгоценное время!
Отзыв этого же покупателя по предыдущей сделке со мной:
Наилучшие рекомендации!Очень приятно когда делом занимаются профессионалы!Сделка очень быстрая, продавец проконсультировал детально по телефону, вовремя передал товар. Икея просто супер помощник мамочкам -брала стульчик и органайзер для игрушек.
Оценка товара: Отлично, рекомендую
Теперь предыстория.
Собрал заказы на доставку из Икеи.
Предварительно разослал подписчикам сообщение, что в этот раз отгрузка будет не из Киева, а из Сум, поскольку за заказами едет мой партнер, а не я.
Предоплату мы не берем на тот случай, если вдруг при закупке чего-то не окажется в наличии.
Заказы выкупили, привезли и отгрузили по плану.
Все, кроме одного.
Девушка заказала икеевский мольберт, фломастеры, мелки и рулон бумаги для мольберта.
Из ее заказа не купили фломастеры - не было в наличии на момент закупки. Остальное привезли.
Выставил скорректированный счет. Для девушки оказалось новостью, что отгрузка из Сум. Сказала, что рассылку не читала, а заказ решила сделать, потому что накануне покупала у меня икеевскую мелочевку с самовывозом и я ей там рассказал о предстоящей закупке.
Я этот заказ помню. Как и то, что говорил о том, что в этот раз отгрузка будет из Сум, когда мы встречались.
Ну ок, допустим, она забыла или я не акцентировал на этом внимание или непонятно объяснил.
Но заказ уже приехал. Что делать?
Чтобы ее не расстраивать, предложил ей компенсировать 15 грн из суммы за доставку.
Согласилась.
На следующий день счет, как обещала, не оплатила. Оплатила через день, хотя у меня в объявлении написано - "Заказ должен быть оплачен в течение двух дней после выставления счета. Мы настаиваем на выполнении этого условия. Если с этим могут возникнуть проблемы по любой причине, мы рекомендуем воздержаться от заказа."
Ну ладно, покупатель всегда прав.
Едем на отправку.
На отправке Новая почта отказалась брать груз без дополнительной упаковки. Сказали, что надо этот мольберт закрепить на решетке, чтобы он доехал целым. Иначе просто не примут.
Вариантов нет, согласились. За это насчитали дополнительные деньги. Доставку оценили аж в 76 грн. Доставку, понятно, платит заказчик.
Сумма оказалась больше, чем мы ожидали и уж точно больше, чем ожидал заказчик.
Написал об этом заказчику. Претензий ждать не стал, предложил компенсировать еще 20 грн из своего дохода. Мы любим своих клиентов.
Получаю в ответ "Да уж... номер карты и +1% за обналичку".
Начинаю потихоньку офигевать по двум причинам:
1. Я не выставлял никаких процентов за обналичку и с чего бы их с меня требовать? В конце-концов я же сам пошел навстречу клиенту.
2. 1% за обналичку от 20 грн это аж 20 копеек.
Спрашиваю, правильно ли я понял, что она ожидает получить сумму 20 грн и 20 коп.
В ответ получаю, что мой сарказм свидетельствует о банальном отсутствии воспитания.
О как. Мы перешли на личности.
Короче, спорить не стал, отправил ей 20 грн и 20 коп как она хотела. Спросил, закрыт ли вопрос.
Ответ: очень надеюсь что да и больше меня не ждет никаких сюрпризов
А вот теперь вопрос ко всем: я же изначально сказал о том, что отгрузка будет из Сум. И в рассылке и устно.
Дважды пошел навстречу, когда выяснилось, что клиент этого не понял и для него доставка будет неожиданным дополнительным расходом.
В чем я, как продавец, был неправ в этой истории? В том, что поставил нейтрал и указал причину - невнимательность покупателя?
Покупатель получил, что хотел в полном объеме. При этом лишил меня прибыли из-за своей невнимательности. Если проблема в нейтрале зачем они тогда вообще нужны?
Получается, что все белые и пушистые, а по факту - "О да!сотрясаешь ты воздух в туалете, а я вобщем то и не собираюсь тратить больше на это свое драгоценное время!" При том, что на "ты" мы не переходили.
Спрашиваю, потому что реально не могу понять - был ли я в чем-то не прав?
PS у заказчика рейтинг 9.7
Рассудите пожалуйста. Мне "повезло" с покупателем или в я действительно в чем-то не прав?
Начну с конца. С сегодняшнего диалога, который и побудил меня здесь написать.
22 февраля 2014 (21:20)
что не хватило смелости сказать все что вы мне нейтральный отзыв поставили???????????????????пускай это всё будет на вашей совести!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!прятаться за отзывом это конечно по мужски!
ответ для mova
22 февраля 2014 (21:32)
И Вам добрый вечер.
Я никому не сообщаю о том, какие отзывы ставлю. В этом нет нужды - информация открытая.
Вы остались чем-то недовольны? Разве я не пошел Вам навстречу во всем? Или Вы не получили, чего хотели?
Если ко мне есть какие-то претензии, готов обсудить их публично. Если нет - то нет и нужды мне писать и сотрясать воздух.
22 февраля 2014 (21:38)
О да!сотрясаешь ты воздух в туалете, а я вобщем то и не собираюсь тратить больше на это свое драгоценное время!
Отзыв этого же покупателя по предыдущей сделке со мной:
Наилучшие рекомендации!Очень приятно когда делом занимаются профессионалы!Сделка очень быстрая, продавец проконсультировал детально по телефону, вовремя передал товар. Икея просто супер помощник мамочкам -брала стульчик и органайзер для игрушек.
Оценка товара: Отлично, рекомендую
Теперь предыстория.
Собрал заказы на доставку из Икеи.
Предварительно разослал подписчикам сообщение, что в этот раз отгрузка будет не из Киева, а из Сум, поскольку за заказами едет мой партнер, а не я.
Предоплату мы не берем на тот случай, если вдруг при закупке чего-то не окажется в наличии.
Заказы выкупили, привезли и отгрузили по плану.
Все, кроме одного.
Девушка заказала икеевский мольберт, фломастеры, мелки и рулон бумаги для мольберта.
Из ее заказа не купили фломастеры - не было в наличии на момент закупки. Остальное привезли.
Выставил скорректированный счет. Для девушки оказалось новостью, что отгрузка из Сум. Сказала, что рассылку не читала, а заказ решила сделать, потому что накануне покупала у меня икеевскую мелочевку с самовывозом и я ей там рассказал о предстоящей закупке.
Я этот заказ помню. Как и то, что говорил о том, что в этот раз отгрузка будет из Сум, когда мы встречались.
Ну ок, допустим, она забыла или я не акцентировал на этом внимание или непонятно объяснил.
Но заказ уже приехал. Что делать?
Чтобы ее не расстраивать, предложил ей компенсировать 15 грн из суммы за доставку.
Согласилась.
На следующий день счет, как обещала, не оплатила. Оплатила через день, хотя у меня в объявлении написано - "Заказ должен быть оплачен в течение двух дней после выставления счета. Мы настаиваем на выполнении этого условия. Если с этим могут возникнуть проблемы по любой причине, мы рекомендуем воздержаться от заказа."
Ну ладно, покупатель всегда прав.
Едем на отправку.
На отправке Новая почта отказалась брать груз без дополнительной упаковки. Сказали, что надо этот мольберт закрепить на решетке, чтобы он доехал целым. Иначе просто не примут.
Вариантов нет, согласились. За это насчитали дополнительные деньги. Доставку оценили аж в 76 грн. Доставку, понятно, платит заказчик.
Сумма оказалась больше, чем мы ожидали и уж точно больше, чем ожидал заказчик.
Написал об этом заказчику. Претензий ждать не стал, предложил компенсировать еще 20 грн из своего дохода. Мы любим своих клиентов.
Получаю в ответ "Да уж... номер карты и +1% за обналичку".
Начинаю потихоньку офигевать по двум причинам:
1. Я не выставлял никаких процентов за обналичку и с чего бы их с меня требовать? В конце-концов я же сам пошел навстречу клиенту.
2. 1% за обналичку от 20 грн это аж 20 копеек.
Спрашиваю, правильно ли я понял, что она ожидает получить сумму 20 грн и 20 коп.
В ответ получаю, что мой сарказм свидетельствует о банальном отсутствии воспитания.
О как. Мы перешли на личности.
Короче, спорить не стал, отправил ей 20 грн и 20 коп как она хотела. Спросил, закрыт ли вопрос.
Ответ: очень надеюсь что да и больше меня не ждет никаких сюрпризов
А вот теперь вопрос ко всем: я же изначально сказал о том, что отгрузка будет из Сум. И в рассылке и устно.
Дважды пошел навстречу, когда выяснилось, что клиент этого не понял и для него доставка будет неожиданным дополнительным расходом.
В чем я, как продавец, был неправ в этой истории? В том, что поставил нейтрал и указал причину - невнимательность покупателя?
Покупатель получил, что хотел в полном объеме. При этом лишил меня прибыли из-за своей невнимательности. Если проблема в нейтрале зачем они тогда вообще нужны?
Получается, что все белые и пушистые, а по факту - "О да!сотрясаешь ты воздух в туалете, а я вобщем то и не собираюсь тратить больше на это свое драгоценное время!" При том, что на "ты" мы не переходили.
Спрашиваю, потому что реально не могу понять - был ли я в чем-то не прав?
PS у заказчика рейтинг 9.7
показать весь текст
76
0
я не голосовала, и конкретно ни на чьей стороне, но вам бы хотела на будущее посоветовать действительно 15 раз повторять о том, что товар едет из др города и стараться максимально минимизировать затраты по отправке. покупателя можно понять, 75 грн за доставку, пусть даже 40, не всем хочется платить, к тому же понимая, что она могла б эти 40 грн вообще не тратить, если б отгрузка была к вам.
п.с. хамство покупателя естественно не поддерживаю
п.с. хамство покупателя естественно не поддерживаю
А какой реакции вы от нее ожидали?! Вы изначально пошли на конфликт, любая из нас могла оказаться в подобной ситуации, думаешь о классный продавец, входит в ситуацию, а тут бац и отзыв плохой.
это понятно, что платить лишнего никому не хочется.
15 раз не повторял, потому что это первый такой случай, хотя икеей мы торгуем уже год. кто бы мог подумать, что такое вообще возможно.
но случилось, как случилось.
как Вы считаете, что мне нужно было сделать в этой ситуации? Каких действий лично Вы ожидали бы от продавца?
15 раз не повторял, потому что это первый такой случай, хотя икеей мы торгуем уже год. кто бы мог подумать, что такое вообще возможно.
но случилось, как случилось.
как Вы считаете, что мне нужно было сделать в этой ситуации? Каких действий лично Вы ожидали бы от продавца?
Скажите правду, почему вы сердитесь на нее? Что вам пришлось свои деньги доложить? Так вас никто об этом не просил, вы это сделали, чтоб не потерять клиента и она осталась довольна. Возможно если б вы деньги свои не доложили, то и отзыв от нее был бы далеко не такой позитивный, а может даже и не нейтальный
Вы правы! Какая разница кто хамит-женщина или мужчина? Хамло- и в Африке хамло.
Аж тошно от таких бабенок.
Вы написали правду, а реакция покупателя- это не ваши проблемы.
Аж тошно от таких бабенок.
Вы написали правду, а реакция покупателя- это не ваши проблемы.
ок, говорю правду.
вернее, повторяю:
’Начну с конца. С сегодняшнего диалога, который и побудил меня здесь написать.’
вернее, повторяю:
’Начну с конца. С сегодняшнего диалога, который и побудил меня здесь написать.’
ок, давайте посмотрим, что я написал.
Мы сделали все, что могли, чтобы Вы остались довольны. Надеюсь, у нас получилось
Минусы сделки:
- невнимательность покупателя при изучении описания товара и условий сделки;
этого точно достаточно, чтобы мне хамить?
Мы сделали все, что могли, чтобы Вы остались довольны. Надеюсь, у нас получилось
Минусы сделки:
- невнимательность покупателя при изучении описания товара и условий сделки;
этого точно достаточно, чтобы мне хамить?
честно, мы с вами друг друга все равно не поймем, ну разное мышление у м и ж )))
я так понимаю, что покупатель у вас заказывал не первый раз, соответственно раньше она забирала товар сама, это и должно было сподвигнуть на уточнение знает ли она про НП... а вообще для габаритный вещей лучше Деливери ;)
я так понимаю, что покупатель у вас заказывал не первый раз, соответственно раньше она забирала товар сама, это и должно было сподвигнуть на уточнение знает ли она про НП... а вообще для габаритный вещей лучше Деливери ;)
Отзывы для того и созданы, чтоб писать правду. Если продавец оценивает сделку как нейтральную, это его право. Продавцам и покупателям еще и негативные ставят оценки, но это не повод хамить. Покупатель просто показал свое воспитание и сущность.
Я бы написала в более корректной форме, а может и не написала вообще, но у вас бы больше ничего не купила бы, если это то чего вы добивались от нее, тогда зачем вообще этот разговор?
цель очень простая. я не беру предоплату с людей, что в общем-то рискованно. поэтому я хотел бы видеть адекватные отзывы у заказчиков. если человек потенциальный скандалист - это для меня риск. Поэтому с него будет взята предоплата или отказано в принятии заказа.
Иначе зачем вообще эти отзывы?
Иначе зачем вообще эти отзывы?
так зачем тогда вообще эти отзывы если мы не смотря ни на что должны писать что всё супер? чтоб не разгневать кого то? Теперь люди читая отзывы будут примерно понимать ч то их тоже сейчас обложут с ног до головы если не дай Бог что не так будет. Считаю что отзыв она заслужила, и вообще если навстречу идут 2 человека -путь вдвое короче!
Я бы тоже поставила нейтральную оценку, так как переходить на личности, это уж слишком. Продавец тоже человек и ценит свое время и деньги, Вы предложили решение в возникшей ситуации, а это, к сожалению, не все продавцы на Кидстафф умеют делать, довели сделку до конца, и выполнили свои обязательства, пытались сохранить лояльность клиента!
я на это и не претендую.
но честно Вам скажу - для меня большое открытие, что можно оправдать хамство. это тоже самое, что кто-то Вам бы сейчас нахамил на том основании, что не согласен с Вашим мнением.
но честно Вам скажу - для меня большое открытие, что можно оправдать хамство. это тоже самое, что кто-то Вам бы сейчас нахамил на том основании, что не согласен с Вашим мнением.
То есть все собравшиеся сдесь святые, никогда в жизни никому не хамили, а покупательница демон во плоти, показала свою сущность. Если я с вами не согласна, значит вы меня сейчас отправите в черный список и я не смогу у вас ничего заказать
Я хамство не приветствую, лишь пытаюсь вам объяснить, что человек не ожидал от вас такой оценки, по этому так отреагировал, а не потому что у него такая сущность
никто не говорит про святых или еще каких.
мы обсуждаем конкретную ситуацию.
в принципе да, зная Ваше мнение по такому вопросу, я бы не принял от Вас заказ. без обид. это не потому, что Вы не согласны со мной, а потому, что Ваш заказ был бы потенциальным риском для меня. я этим деньги зарабатываю, а не рейтинг.
мы обсуждаем конкретную ситуацию.
в принципе да, зная Ваше мнение по такому вопросу, я бы не принял от Вас заказ. без обид. это не потому, что Вы не согласны со мной, а потому, что Ваш заказ был бы потенциальным риском для меня. я этим деньги зарабатываю, а не рейтинг.
Правильно, но девушка оставила неправдивый отзыв, она не написала, что ей очень дорого обошлась доставка, и проще пойти купить этот товар вналичии а не у этого продавца, согласитесь, она вправе такой отзыв оставить! Но она этого не сделала
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу