Хлопаю ресницами• 24 февраля 2014
Есть моя вина? ситуация
Такая -Заказала девушка на подарок в детский сад 18 штук товара на подарки на 8 марта. Оплата была 19 февраля поздно вечером. Я обещала отправить на следующий день, так как по прайсу наличие на складе было. Собирать нужно было с двух складов. С одного склада 9 штук забрать получилось, а со второго уже нет, ведь 20 февраля и я нахожусь если что в Киеве. Отправки понятное дело не получилось, т.к. в наличии было всего 9 штук. В пятницу склад не работал. Все это время покупатель меня забросала -ну что и СЕГОДНЯ не отправите....Я ей написала, что не знаю как будет работать склад и если что верну деньги. Я же не знаю кому он там принадлежит...Сегодня с утра ей написала, что все нормально, склад работает, в обед отправлю. В 17.23 она опять пишет, я так понимаю СЕГОДНЯ отправки не будет? Я сегодня все отправила, ттн пишу обычно поздним вечером. Ну вот как так, еще вот такое получила ---"а если я вам за срок не сказала.?!проплатила,и ждала на след.день отправку,как и обещали.по телефону сказали про наличие у вас,а потом оказалось,что их у вас нет.они на складе.и может быть и не будет,что вернете деньги!ВЫ РЕАЛЬНО МЕНЯ ЗАСТАВИЛИ ПОНЕРВНИЧАТЬ!тк после обещанного,обычно сразу отправляли мне до этого продавцы,а тут неделю спустя только!и я знаю,что заплатила,расслабилась,зная.что подарки девочкам уже тоже есть.а тут такое-Я ВАМ ЕСЛИ ЧТО ВЕРНУ ДЕНЬГИ!т.е опять лазь по нету,ищи!" При всем при этом все эти 2 дня четверг и пятницу я информировала покупателя о ситуации. Еще и виновата осталась....
показать весь текст
61
1
Не накручивайте себя. Не правы. Ну что ж теперь, убиваться? Идите извиняйтесь и забывайте про ээту ситуацию. Главное выводы сделать. Да и все. У всех бывает.
Я говорила что на складе наличие! по телефону когда мы разговаривали, я сказала что уточню будет ли столько на складе! Потом созвонились, я сказала, что наличие есть. Все это время я от покупателя не морозилась, все время информировала.
Ответ дляАноним_595
Не нужно было говорить тогда, что ’отправите на следующий день’ 
Извините, ну здесь уже форс-мажор не с моей стороны, а в маштабах города...
вашей вины , автор, нет. То что случилось в Киеве вы никак не могли предвидеть.
У меня тоже поставщик в киеве, в четверг в 12 дня, компанию закрыли и все ушли. Хорошо хоть сегодня вышли. Все отгрузки с завтрашнего дня.
У меня тоже поставщик в киеве, в четверг в 12 дня, компанию закрыли и все ушли. Хорошо хоть сегодня вышли. Все отгрузки с завтрашнего дня.
на Советчицу время находите, а ТТН пишите поздно вечером почему-то. Если Вы зннаете, что покупатель нервничает, можно сразу было № написать
Вот честно, читаю некоторые ответы и диву даюсь...Девочки ну как так можно? Откуда я могла знать что закроется метро и я не успею на второй склад? Откуда я могла знать что многие склады в киеве в пятницу вообще работать не будут? Обо всем этом покупателю писала, объясняла. Тем более на 8 марта. Завтра товар будет у нее, а это 25 февраля.
решила тоже сказать... поведение некоторых девочек просто в голову не укладывается! А никого не смущает что в стране творится? я живу в киеве, могу сказать, что город был практически парализован, метро не работало, транспорт переполнен, люди напуганы. Мне звонили друзья и просили даже гулять с ребенком не ходить, так как вдруг титушки или еще что... хотя и живу в спальном районе и у нас все спокойно было. А тут к вам претензии потому что вы не поехали на склад, когда такое в городе твориться! ужас! может люди новостей не смотрят, или их не волнуют форс-мажорные обстоятельства. Автор, успокойтесь и забудьте. Очень грустно, что нету елементарного людского понимания и сопереживания. как то так.. если что- я тут только покупаю, ничего не продаю, но часто совсем не понимаю покупателей...
Выводы такие, что точный срок отправки не называть НИКОГДА. И все равно из какого вы города. Тут правильно писали, нужно говорить ’постараюсь отправить завтра’, а не ’отправлю завтра’. Люди ведь разные, кому-то принципиально. Подстраховывайте себя, берегите свои нервы.
я считаю тут обе хороши... Если войти в ситуацию с вашей стороны-то вас понять можно. Если войти в ситуацию с её стороны-то и её понять можно. ..
Я тоже не понимаю, как автор в такое время может называть точные сроки отправки: ’отправлю завтра’. (Тоже из Киева).
Одной девочке не отправила подарок на 23 февраля из-за єтой же ситуации. Все объяснила, ни одного упрека. Сказала отправлять сегодня, что поздравит позже. Вот здесь даже с датой не получилось, а реакция у человека нормальная...
Вы что первый год на свете? Не привыкли еще к тому, что люди разные? И когда вы продавец, то вы должны подстраиваться под каждого покупателя. Только тогда вы добьетесь успеха и хорошего рейтинга.
просто одни понимают, что смешно предъявлять претензии, когда в городе убивают людей, а другие-нет. У каждого своя правда и своя совесть. Автор, я на вашей стороне!!!
И кстати, о вопросе наличия. Здесь на кидстаффе это понятие странное я считаю. Как работают интернет магазины? Выкладываю прайсы складов, со свои % на сайт. Соответственно рядом с ценой написано -наличие. После заказа той или иной позиции курьер едет на склад и забирает товар. На стаффе категорично -наличие или СП. Сп -это собрать несколько человек, срок поставки товара 3-5 дней или больше. А когда со склада забирают от 1 единицы разве это СП? Вот все так двояко. Кто-то купил в китае партию кофточек 100 шт и торгует из наличия. А кто-то продает пылесосы, 100 шт уже нигде не поставишь и другой размер денежных вложений. Поэтому понятие наличие считаю не очень корректным. К тому же, еще раз повторюсь я говорила о наличии на складе, еще перезвонанивала и говорила об этом полкупателю. Помимо наличия, она еще пишет, что я через неделю отправила
Обожаю таких покупателей!
Я всегда придельно корректна, стараюсь отправить в тот же день (если оплата была с утра) или на следующий (если была вечером). До того момента как стало метро это всегда получалось, промахов не было.
Я всегда придельно корректна, стараюсь отправить в тот же день (если оплата была с утра) или на следующий (если была вечером). До того момента как стало метро это всегда получалось, промахов не было.
Ответ дляХлопаю ресницами
Обожаю таких покупателей! Я всегда придельно корректна, стараюсь отправить в тот же день (если оплата была с утра) или на следующий (если была вечером). До того момента как стало метро это всегда получалось, промахов не было.
Я всегда придельно корректна, стараюсь отправить в тот же день (если оплата была с утра) или на следующий (если была вечером). До того момента как стало метро это всегда получалось, промахов не было.
Знаете, если люди, которые берут на себя ответственность за свой бизнес и все что с ним связано (и форс мажоры учитывает, устанавливая сроки и к каждому покупателю находит подход, даже самому язвительному и в конце сделки говорит ему спасибо за покупку), а есть такие, кто не берет на себя ответственность, потому что виноваты все вокруг, но не он, как организатор своего бизнеса. К кому вы себя в итоге отнесете - ваш выбор, но пока вы, к сожалению, ответственность с себя снимаете. Ваше право. Только часть покупателей вы таким образом от себя отталкиваете. А они - это тоже ваш потенциальный заработок.
Но если цель, не зароботок, а душевное спокойствие и гордость (не извиняться за свои промахи, не брать на себя ответственность за ошибки), то нормально. Все верно делаете. :-)
Но если цель, не зароботок, а душевное спокойствие и гордость (не извиняться за свои промахи, не брать на себя ответственность за ошибки), то нормально. Все верно делаете. :-)
ну, может склад дома? и почти в наличии.
А получается. на 2 разных складах, то на одном нет, другой в пятницу закрыт. Автор, покупатель права.
А получается. на 2 разных складах, то на одном нет, другой в пятницу закрыт. Автор, покупатель права.
Я не вижу своей ошибку. Перед покупателем я извинилась еще в четверг, постоянно писала о ситуации, а в итоге...
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу