Як би ви діяли?

Замовила в великому інет магазині комплект срібло сережки і каблучка.
Замовлення було накладним, при отриманні оглянула все ок, забрала, поклала в їх пакування, через 30 хвилин прийшла додому, бірки не зняті,дістала на сережках немає камінця(( коли він випав де він хз, пишу їх
В 11-09 отримала, в 11-40 пишу їм
Нормально розмова не пішла, їм мої «претензії» не сподобались
По закону повернення немає(( сказали обмін
На сайті цих сережок вже немає, я їм кажу на шо ви міняти будете чи вставляти камінець? Коротко вийшла сварка в переписці(
Вони мені тикають законом що ювелірні вир_би належної якості не підлягають поверненню і тд, я кажу де належна якість коли вони і в експлуатації не були
Пусті переписки(( зробила повернення новою поштою, ще й сама сплатила, ось підходить термін вони не забирають(((
Це я собі на др подарунок замовила
На виході ні грошей не комплекту
Шо робити? Відзивати і нести в ремонт
Шо б ви зробили?
Дякую хто дочитав((