Аноним_606• 17 марта 2014
спорный вопрос
у меня вышел прокол с покупателем, но я готова его исправить за свой счет, по собственной ошибке я выслала не тот размер обуви, готова на обмен за мой счет. НО вопрос в чем. Автор сначала хотела обувь в другом цвете, я ответила что в этом цвете нет, есть в другом, на что она согласилась. А оказалось что она просто не увидела этого сообщения. И теперь хочет полный возврат, вместо обмена. А я не могу сделать возврат, у меня его нет, и в обьявлении это указано. Как решить проблему?
29
0
а что я не дочитала, обувь что, по закону не подлежит возврату
я правильно поняла, вы выслали не тот размер и не тот цвет, покупатель вряд ли носил обувь не своего размера
я правильно поняла, вы выслали не тот размер и не тот цвет, покупатель вряд ли носил обувь не своего размера
обувь в наличии, но эта обувь не только моя, и я не могу решать сама по поводу возврата, ранее было решено что идем только на обмен, если не подошел размер
так я и готова выслать нужный размер, и признаю что я сама ошиблась и доставку готова оплатить, но я как же я могла знать что покупатель ответил хорошо, на сообщение которое не дочитал?
Стоп. ВЫ ошиблись - покупатель имеет право попросить возврат. Извините, но за свои ошибки надо отвечать.
моё мнение, вы не правы однозначно, из той инф-и, что вы представили
и был ли предупрежден покупатель, что возврата - нет, есть только обмен ?
и был ли предупрежден покупатель, что возврата - нет, есть только обмен ?
я готова выслать нужный размер за свои деньги, возврат не оговаривался, и покупатель был в курсе что нужного цвета нет, есть другой, и написал хорошо, оплатил.
не поняла, а зачем мне сапоги 36размера, если я ношу 39? Да хоть розовые в крапинку будут, это не мой размер.
и что никак невозможно договорится на обмен, оплатив пересылку не подходящей пары к вам, и замены на новую к покупателю за ваш счёт?
да, конечно ситуация - а может сделать скидочку
хотя, вы и так в накладе с пересылками
или, тогда, остается просто вернуть деньги и забрать обувь назад
хотя, вы и так в накладе с пересылками
или, тогда, остается просто вернуть деньги и забрать обувь назад
Я бы возврат не принимала, вы честно предупредили, что цвета нужного нет и предложили другой, как читал покупатель ваши сообщения, ее дело, но она ответила согласием и оплатила, а значит со всем согласна. Следовательно, один выход, обмен на нужный размер (т.е. исправление вашей ошибки), но не возврат
А что непонятного, все понятно.
Продавец сразу предупредили что нужного цвета нет. предложила другой.
Покупатель не до конца дочитала, но ответила согласием и оплатила деньги
Продавец выслал оговоренный цвет. но ошибся с размером
Сейчас продавец согласна поменять размер на нужный за свой счет
Покупатель хочет полного возврата, т.к. ей цвет не понравился
Продавец сразу предупредили что нужного цвета нет. предложила другой.
Покупатель не до конца дочитала, но ответила согласием и оплатила деньги
Продавец выслал оговоренный цвет. но ошибся с размером
Сейчас продавец согласна поменять размер на нужный за свой счет
Покупатель хочет полного возврата, т.к. ей цвет не понравился
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу