Возврат денег с площадки Розетка

Ситуация такая. Заказала товар у продавца на площадке Розетка. Оплатила сразу при заказе ,я так понимаю это через сервис Розетки оплата была.. Потом две недели єтот заказ висел в статусе доставляется. Потом вчера вообще отменили его и появилась надпись "товар не подошел по характеристикам". Хоть товар не был вообще доставлен и я его не видела и не отказывалась. Звоню продавцу, спрашиваю как понимать. Он отвечает я не знаю, что там, давайте я верну вам деньги. Так как я платила через Розетку, то типа они автоматически мне на карту вернутся. Говорю, ок, хорошо. Через полчаса приходит уведомление от Приватбанк, возврат денег такая то сумма. Захожу в Приват24, а там ничего нет, ничего не зашло. Ни уведомлений никаких ни денег этих. Сегодня зашла проверила, тоже нет этих денег. Что это такое вообще? Мошенничество или глюки в Привате? Когда мне с Вайкики делали возврат денег так там сразу уведомление приходило и деньги сразу на счету появлялись. А тут такое.