Зламався вдруге диван. Гарантія вже не активна. Що робити?

Что вам мешает требовать, нужно разрешение форума на это?

Худеть надо...😁

Була схожа ситуація виробник відповів що диван виготовлено згідно норм, раз ламається то не так користуєтеся.
Плюнули і самі поремонтували. Хоча дивані виявився г конструктивно, при купівлі не звернули увагу на недолік. Та й в магазині не було місця розкласти, на картинці показали, наче норм, дивані і диван. Виробник нашого дивана-шнайдер мебел

А на ремонт немає гарантії? Це ж може зламатися і через тиждень знову.

Напишіть виробника дивана.

Напишіть виробника, бо маю намір купувати теж диван і крісло, не хочу прогадати.

У меня постоянно деревяшки ломаются на диванах. Вы же про ламели?

Автор, внимательно прочитайте закон о защите прав потребителей. Там указано, что на производственный брак гарантия 10(!) лет, при этом вообще не имеет значения срок гарантии, указанный производителем/продавцом. Также рекомендую обратиться в держпродспоживслужбу. Там даже по телефону юристы консультируют абсолютно бесплатно.
Если Вы правы и это брак производства, тем более повторный - Вы можете требовать возврат товара и полную компенсацию. При этом обратите внммание на цену - если с момента покупки она возросла, Вам обязаны вернуть не по чеку, а по текущей на момент обращения цене (все тот же закон), а если стало дешевле - то все равно Вам обязаны вернуть бОльшую цену, в этом случае по чеку.
Продавец может настоять на экспертизе. Тоже внимательно - ее могут производить разные организации и цена тоже очень разная. Вы имеете право требовать проведение экспертизы в самой дешевой, имеете право требовать Ваше присутствие на экспертизе. Если будет доказано, что это брак производителя, экспертиза будет оплачена продавцом/производителем. Если нет - оплата за Ваш счет, поэтому внимательно с организацией, проводящей экспертизу.
И не стесняйтесь отстаивать свои права. Продавцы очень часто просто настойчиво отказывают, пользуясь тем, что абсолютное большинство законов не знает и очень легко ведется на авторитетный отказ.
Обращение производителю должно быть письменным, если относили заявление на возврат лично сами в магазин - любой продавец должен поставить подпись о принятии со своей фамилией, датой и печатью магазина, любой. Копию отдаете им, оригинал обязательно оставляете себе.
Либо посылаете по обычной почте заказное письмо с описью вложений.
Если в течении 7 суток ответ отрицательный либо его нет вообще (все тот же закон, это прописанный там срок возврата средств), открываете сайт держпродспоживслужбы, у них там есть образец обращения, и отправляете им заявление на рассмотрение.
При этом если хотите возвара средств и было изменение цены, то цена на момент обращения в магазин с требованием возврата средств должна быть Вами зафиксирована. Подойдет: фото аналогичного товара с ценником из магазина, скрин с сайта, копия сайта, сделанная в международном некоммерческом инет архиве (если надо, расскажу, как сделать).
Лучше обсудить заранее текст обращения с юристами из держпродсподивслужбы по телефону, они помогут правильно сформулировать.
Обращение к ним бесплатно. Как и бесплатны судебные издержки в случае рассмотрения дел о нарушении прав потребителей, если до этого дойдет.

Еще. Если Вы находили отзывы в инете с точно таким же браком на такой же товар, Вы можете предположить, что это брак партии. А вот при этом согласно нашего законодательства товар должен быть снят с продаж. Если это не так, что можно доказать скринами с сайта продавца (они имеют метаданные - дату, когда сделаны, это подходит для держпродсподивслужбы), то продавец нарушает законодательство и обязан заплатить штраф. Это можно озвучить продавцу в качестве аргумента, что если Ваш запрос им не будет удрвоетворен, Вы обратитесь в держпродспоживслужбу и в числе прочего обратите внимание на то, что, возможно, Вы столкнулись с браком ПАРТИИ, и просите проверить, так ли это и снята ли она с производства. При этом доказывать Вам ничего не нужно - это и есть результат проверки держпродсподивслужбы. Она имеет право запрашивать у продавца всю документацию и на возвраты, и был ли возврат партии производителю.
Если опять молчанка или отказ - таки пишете в заявлении держпродспоживслужбе как рассмотреть отказ возврата средств, так и обращаете их внимание на возможный брак партии и просите провести проверку.
По поводу стоит ли ремонтировать - если ломается одна и та же деталь после ремонта, скорее всего, диван имеет инженерный брак конструкции и ремонтировать просто нет смысла.

Еще. Если диван импотного производства, при ввозе в нашу страну все обязанности по поводу качества товара на себя принимает продавец.

Константа

Не ламелі. Каркас, що тримає , так сказати - матрац. Спить на ньому підліток.

Дякую за відповідь.
Буду діяти!

Удачи Вам!
Еще обратите внимание - заявление в магазин обязательно должно быть письменным и обязательно должна стоять дата приема заявления (если заказное письмо на юридический адрес - это будет дата вручения). На письменные обрашения они обязаны дать официальный ответ. И в заявлении все свои доводы подкрепляйте ссылками на законы, можно даже с цитатами.

Дякую за пораду.

а який саме диван? Тільки надумала у них купувати.

Ви так гарно консультували.
Маю ще питання…

Магазин наполягає на платному ремонті.
Вийшов термін гарантії.
Я так розумію, що потрібна незалежна експертиза, але ж це диван, не пара взуття.

Я не юрист)
Просто также столкнулась с недобросовестной торговлей и отбивала свои права.
Позвоните в держпродспоживслужбу. Там консультируют даже по тел.
Настаивать они могут, на чем хотят. Но есть законодательство. Так вот, согласно закона Украины о защите прав потребителей, статьи 8, п 10, даже по истечении срока гарантии, если брак производственный (а если ломается одно и то же место, то это он и есть), они обязаны провести ремонт бесплатно не в течении срока гарантии, а в течении срока службы товара, а если такой не указан - то в течении 10 лет с момента покупки. И, кстати, срок гарантии удлиняется на срок ремонта. Так что все обращения в магазин Вы должны фиксировать.
Я бы написала на юридический адрес магазина письмо примерно следующего содержания:
Прошу провести гарантийный ремонт согласно ст.8 п 10 закона Украины о защите прав потребителей дивана. Брак считаю производственным, т к поломка происходит в одном и том же месте даже после предыдущего гарантийного ремонта. В случае отказа буду вынуждена обратиться в Держпродспоживслужбу с заявлением о рассмотрении ситуации. Более того, согласно отзывов в интернете на ланную модель, такая поломка носит не единичный характер, что позволяет предложить реализацию партии бракованной продукции. В заявлении в держпродспоживлужбу я обращу внимание на этот момент и попрошу провести проверку партии товара, а именно, был ли брак производственным, массовым, и если да - снята ли партия с реализации и вернули ли ее производителю.

Текст должен быть обязательно отправлен заказным письмом с описью вложений. Потому что на письменное обращение они обязаны дать официальный ответ. Либо такое заявление относите в 2х копиях в магазин, одну отдаете им, а на свою копию требуете подпись сотрудника магазина о приеме Вашего заявления, с датой и печатью магазина.
Если они и правда реализуют партию брака и держпродспоживслужба это подтвердит, там будут такие штрафы, что ремонт Вашего дивана с ними и близко не сравнится. А доказывать брак партии Вам и не нужно - Вам нужно только озвучить такое предположение, цель проверки службы как раз и есть доказать факт торговли браком.
Магазин, естественно, будет отпираться. С большинством покупателей срабатывает просто уверенный отказ. Мало кто лезет читать законодательство, еще меньше людей будут отстаивать свои права. Этим пользуются все.
Так что не удивляйтесь их сопротивлению. Просто поговорите с юристом из держпродспоживлужбы по тел, так ли понят закон. Если да - хрен они отвертятся, если все обращения фиксировать письменно и официально.
Мне, кстати, говорил магазин, что я тупая, официальный ответ их юриста - я направильно трактую законодательство. Просто с целью осадить и не возвращать деньги. По итогу вернули, как миленькие, сильно извинялись еще, что не через 7 дней, когда поняли, что я не шучу.
Да, еще. Делайте скрины с сайта магазина именно этого дивана. Это будет доказательством, что он продается и сейчас, т е не снят с реализации. У скрина есть метаданные - дата создания, это доказательство.
Также можете сделать копию сайта в некоммерческом межлунаподном интернет архиве - она навсегда увековечивает копию, где видно и модель, и цену, и дату. Такая ссылка принимается как доказательство даже судом. Магазину ее тоже можете показать.

По поводу экспертизы.
Если есть в сети отзывы с описанием такого же брака + Ваша угроза проверки партии товара, то, скорее всего, для них уже очевидно, что в ней нет смысла.
Меня могли осадить точно также. Я тоже возвращала товар, у которого брак возник в том же самом месте после одной замены по гарантии. В сети отзывов не было, но их сотрудник с дуру ляпнул, что эта модель имеет массовые возвраты по Украине из-за такого же брака. Собственно, это были и все мои аргументы. Запросто могли сказать, что из-за неправильного обращения и настаивать на экспертизе. Но даже не заикались.

https://web.archive.org/save

Выше ссылка на международный некоммерческий инет архив. Туда в строку с http копируете адрес ссылки на диван. Архив создает вечную копию на сайт магазина на тот момент, когда Вы скопировали ссылку. И выдает свою ссылку на эту вечную копию. Вот ее сохраняете (бывает, не с первого раза делает копию). Это она и есть доказательство даже для суда (и для держпродспоживслужбы само собой) о реализации и сейчас товара с браком, о котором продавец знает.
На фото ст 8 п 10 закона о защите прав потребителей

По поводу продления срока гарантии на срок ремонта. Смотрите. Если Вам его условно чинили месяц, то на этот месяц срок гарантии у Вас продлевается. Сейчас, наверное, Вы уже сроки провтыкали, либо сломался позже. Но на будущее знайте - все обращения по поводу ремонта должны быть зафиксированы не магазином, а лично Вами. Что угодно - заявление на ремонт, скрин с переписки с магазином в мессенджере, аудиозапись разговора с сотрудником магазина, принявшим в ремонт, с озвучиванием даты (можно использовать как доказательство, только если сотрудник предупрежлен о том, что ведется запись, и дал на нее согласие). Также должно быть зафиксированное любым из этих способов время окончания ремонта. Иначе, если магазин просто с Ваших слов все сам оформил, Вы потом никак не докажете, сколько длился ремонт. Оно может и не пригодится. И обычно мы на радостях, что починят бесплатно, ничего и не фиксируем. А вообще надо.