Девочки, кто уже с опытом продаж в инете, подскажите!
У меня девочка купила вазу. Отправка НП. Прихожу к ним, спрашиваю: "ваза в коробке. Вы упаковываете еще как-то? сколько стоит" Девочка глянула на вазу, сказала, что нужно паковать, чтобы доехала. цена 3 грн. я согласилась. Все оформили, дают мне накладную проверить данные, а там доставка 40 грн (Бердянск). Спрашиваю: "что так дорого?" оказалось 18 грн - упаковка. Напоминаю девушке, что я ж не зря цену уточняла заранее, 3 грн и 18 грн - нормальная разница? позвала она ребят, которые упаковывают, те заверили меня, что в пузырчатой ваза не доедет, только поролон, т.е. упаковка за 18 грн.
Как быть с клиетнкой?
С одной стороны: ничего не делать, она же оплачивает доставку по тарифам перевозчика, товар хрупкий, я ж не буду рисковать. да и почему я должна оплачивать расходы по доставке? Но все-таки как-то некрасиво - сумма 40 грн за доставку выглядит неприятно.
с другой стороны: предложить ей поделить оплату за упаковку пополам (по 9 грн) или даже предложить оплатить мне самой полностью? может, можно было упаковать во всякое мягкое дома, чтобы на НП вообще не платить? но я согласилась на их упаковку, когда мне сказали сумму ниже в 6 раз той, которая получилась в реальности.
как обычно делают? кто оплачивает упаковку?
У меня девочка купила вазу. Отправка НП. Прихожу к ним, спрашиваю: "ваза в коробке. Вы упаковываете еще как-то? сколько стоит" Девочка глянула на вазу, сказала, что нужно паковать, чтобы доехала. цена 3 грн. я согласилась. Все оформили, дают мне накладную проверить данные, а там доставка 40 грн (Бердянск). Спрашиваю: "что так дорого?" оказалось 18 грн - упаковка. Напоминаю девушке, что я ж не зря цену уточняла заранее, 3 грн и 18 грн - нормальная разница? позвала она ребят, которые упаковывают, те заверили меня, что в пузырчатой ваза не доедет, только поролон, т.е. упаковка за 18 грн.
Как быть с клиетнкой?
С одной стороны: ничего не делать, она же оплачивает доставку по тарифам перевозчика, товар хрупкий, я ж не буду рисковать. да и почему я должна оплачивать расходы по доставке? Но все-таки как-то некрасиво - сумма 40 грн за доставку выглядит неприятно.
с другой стороны: предложить ей поделить оплату за упаковку пополам (по 9 грн) или даже предложить оплатить мне самой полностью? может, можно было упаковать во всякое мягкое дома, чтобы на НП вообще не платить? но я согласилась на их упаковку, когда мне сказали сумму ниже в 6 раз той, которая получилась в реальности.
как обычно делают? кто оплачивает упаковку?
19
0
я конечно не продавец тут на сайте, но хрупкий товар я или мои сотрудники отправляем несколько раз в неделю. упаковывается товар у нас. почему: как упакуют мои кладовщики, так на новой почте не упакуют. товар у меня габаритный, потому упаковка на нп стоила бы далеко не 20 грн. ну и придерживаюсь принципа: спасибо клиенту за заказ у меня, а уже доставить заказ к покупателю это мои проблемы. если я буду на заказчика перекладывать упаковку, то цена моего товара возрастет в среднем на 300 грн, + -, не думаю что это понравится покупателю. с таким же успехом, он мог поискать товар у других производителях и оформить покупку у них. покупатель у меня оплачивает только стоимость перевозки. или доставку машиной по киеву. но это у меня так. я покупаю хрупкий товар, забираю на перевозчике, плачу тоже, только доставку. как то так.
Вот я прочла ваш ответ и поняла, что вы на 100% правы. Видимо, иногда, нужно услышать мнение чужими словами, чтобы понять очевидность ответа. Спасибо.
я ни в коем случае не навязываю свое мнение. я сама не один раз обжигалась на доставке, пока не выработала свой план действий. я ставлю себя на место вашего покупателя. я бы знаете как сделала? если бы мне позвонил продавец и объяснил ситуацию с упаковкой и предложил бы несколько вариантов решения, я бы с ним согласилась на удобный вариант. ну типа оплатить упаковку пополам. и даже если бы продавец сказал бы мне, что упаковка полностью за мой счет, я бы тоже согласилась... но в следующий раз, перед покупкой таких хрупких товаров, я бы изначально обговорила эту упаковку. в любом случае, все можно обговорить с покупателем, за спрос в лоб не дадут.
Если есть возможность упаковать самой, так и делаю, чтобы покупателю доставка обошлась дешевле. Но бывает отправляю хрупкие предметы, упаковать которые я физически не смогу, нет таких материалов даже у меня. В таком случае сразу предупреждаю покупателя о том, что пересылка будет дороже за счет дополнительной упаковки. Пока всех все устраивало.
Ну а в вашем случае вы не ожидали, что упаковка во столько обойдется, поэтому ситуацию должны решать по согласованию с покупателем. Он же тоже наверняка не ожидал, что так получится.
Ну а в вашем случае вы не ожидали, что упаковка во столько обойдется, поэтому ситуацию должны решать по согласованию с покупателем. Он же тоже наверняка не ожидал, что так получится.
Сумма, которую вам озвучили на НП - 3 грн - это стоимость только услуги упаковки. А доставка получилась = стоимость услуг + цена коробки + объемный вес посылки.
не. коробка там от самой вазы. а барышня объяснила, что 3 грн - это такая пупырышками. я ж не спрашивала сколько стоит 2 движения работника склада отдельно от упаковки. в любом случае, я уже поняла, что упаковка - дело, конечно, продавца. вот жеж, блин! но не буду за 18 грн торговаться с покупателем, на ее месте я бы, наверное, была не в восторге от такой общей стоимости доставки без предварительного предупреждения. так что напишу ей номер накладной и сразу предупрежу, что за упаковку я ей верну на карту или телефон.
Сама всегда упаковываю.Подбираю или делаю коробки,ищу пенопласт,если надо.Может для девочек,у кого по 5-10 отправок в день это и проблематично,но у меня покупателей не так уж и много.Рада каждому,стараюсь удешевить пересылку
Чувствую, меня тоде ждет такая спорная ситуация. Продаю вино. Отправляю и Деливери, и НП. На Деливери стоимость отправки ящика вина составила 33 грн, а НП 117грн. Я предварительно уточняла у покупателя, какой ТК отправлять, и сказала, что Деливери выйдет дешевле, но выбор пал на НП. А там такая сумасшедшая сумма получилась. Тоже подозреваю, что за счет того, что заставили пупырышками упаковать. Еще и не хотели отправлять, говорили, что только в деревянных ящиках можно, за которыми на другой конец города ехать и, возможно, они там еще есть. В связи с этим у меня вопрос. Может ли покупатель на месте потребовать пересмотра стоимости доставки? У меня товар был запакован, если что. На Деливери отправляют в моей упаковке и все доходить в целости и сохранности.
Мы тоже пакуем сами. Купили пленку, такую как на новой почте + коробка. Заматываем коробку пленкой и все ок.
Я считаю что если товар тот который вцы продаёте,то упаковка за ваш счёт , вы должны побеспокоиться что бы товар пришёл в соответствующем виде, а если например вы просто посредник ,то покупатель сам решает , в плёнку обшивку и т.д.
А вам , раз вы специализируетесь на вазах,нужно для экономии своих средств упаковывать дома
А вам , раз вы специализируетесь на вазах,нужно для экономии своих средств упаковывать дома
Сама всегда упаковываю.
Скотч, упаковочный поролон, коробочки для НП, пакеты на Укрпочту и просто пакетики для товара, все всегда покупаю сама и так же как и в первом посте, считаю, что упаковка- это забота продавца, то есть моя.)
Скотч, упаковочный поролон, коробочки для НП, пакеты на Укрпочту и просто пакетики для товара, все всегда покупаю сама и так же как и в первом посте, считаю, что упаковка- это забота продавца, то есть моя.)
,а не продавцы)
всем спасибо! ответ для меня стал очевиден еще с первого поста, но спасибо за дополнительное подтверждение!
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу