Что-то не спится• 15 апреля 2014
Девочки, очередная спорная ситуация
Всем привет!
Девочки, рассудите, пожалуйста.
На прошлой неделе покупатель поинтересовался платьем в 10 размере (М). Я была уверена, что оно есть. Когда дело дошло до того, чтоб сделать замеры - обнаружилось, что остались 8 и 12 размеры. 12 - это М с половиной, грубо говоря. Покупателю была сделаны замеры 8 и 12 размера. На что она сказала, что ей подходит больший. Я ответила, что это 12 размер, тоже М-ка, но большая. Покупатель оплатил, 10 числа я платье отправила, доставка на склад была осуществлена 11 числа. Сегодня, 15 числа, покупатель пишет, что платье оказалось большим. Так как возврат заранее оговорен не был и покупатель молчал с 10 числа, я в понедельник 14 вложила деньги в товар, оставив себе на еду только. В связи с этим предложила покупателю два варианта: 1) замена на другое платье её размера, более дорогое, но без доплаты; 2) помощь в продаже (модель ходовая, продаж много и подписчиков, ещё возвратов ни разу не было. На что покупатель всё равно требует деньги, которых у меня на анный момент на руках нет.
Как бы Вы поступили в такой ситуации? Спасибо.
Девочки, рассудите, пожалуйста.
На прошлой неделе покупатель поинтересовался платьем в 10 размере (М). Я была уверена, что оно есть. Когда дело дошло до того, чтоб сделать замеры - обнаружилось, что остались 8 и 12 размеры. 12 - это М с половиной, грубо говоря. Покупателю была сделаны замеры 8 и 12 размера. На что она сказала, что ей подходит больший. Я ответила, что это 12 размер, тоже М-ка, но большая. Покупатель оплатил, 10 числа я платье отправила, доставка на склад была осуществлена 11 числа. Сегодня, 15 числа, покупатель пишет, что платье оказалось большим. Так как возврат заранее оговорен не был и покупатель молчал с 10 числа, я в понедельник 14 вложила деньги в товар, оставив себе на еду только. В связи с этим предложила покупателю два варианта: 1) замена на другое платье её размера, более дорогое, но без доплаты; 2) помощь в продаже (модель ходовая, продаж много и подписчиков, ещё возвратов ни разу не было. На что покупатель всё равно требует деньги, которых у меня на анный момент на руках нет.
Как бы Вы поступили в такой ситуации? Спасибо.
116
0
Поговорить с покупателем обьяснить все как нам здесь описали,и попросить подождать пока у вас появятся деньги для возврата.Нормальный покупатель войдет в положение-я надеюсь.Удачи вам!
Понятия не имею. Но проблема в том, что мне сейчас просто НЕЧЕМ вернуть деньги, я не хочу одалживать.
согласна. Вам дали все замеры- вы согласились,вас предупредили что это 12 размер, а не 10-вы согласились. КАКОЙ возврат? на основании того что не понравилось? Так это проблема покупателя. Видели глаза, что брали, а теперь хоть подавитесь.
Спасибо большое! Я покупателю вс это написала, к сожалению, вот её дословный ответ:
1.Его забрали только сегодня
2.Я имею право вернуть
Похоже, мои проблемы никого не волнуют.
1.Его забрали только сегодня
2.Я имею право вернуть
Похоже, мои проблемы никого не волнуют.
я только покупаю здесь, но если барышня получила замеры и не удосужилась сверить их с своими параметрами- кто виноват? это платье, а не подьем в сапогах
У меня ощущение, что покупатель не заметил этого сообщения или делает вид, что не заметил. Она мне написала сегодня, что я Вам говорила, что мне нужен 10, а Вы прислали 12. Я скопировала сообщение, где я писала, что те замеры, которые она выбрала, соответствуют 12 размеру и после этого она согласилась на покупку и проплатила. На это она ответила, что хочет его вернуть и всё.
А где гарантия что она его не одевала,о каком возврате может быть речь если человек молчал 4 дня,а тут нате большое.Видать у нее очень крутая диета что так быстро худеет.
ну возврат, вернее притензия о возврате, кторый тоже увы не оговаривался, а в объявлении черным по белому написано что ’возврата нет!’
просьба была о замене на другую модель, пошла на уступки. А сейчас продавец (опять спустя некоторое кол-во дней) пишет что ей размер не подошел и что я дала не верные замеры... Но хоть убейте, но я вроде меряла правильно (жалоб никогда не было, да и рейтинг не новичка). Пишу не уверенно, потому что после той продажу уже кучу товара по запросам перемеряла
просьба была о замене на другую модель, пошла на уступки. А сейчас продавец (опять спустя некоторое кол-во дней) пишет что ей размер не подошел и что я дала не верные замеры... Но хоть убейте, но я вроде меряла правильно (жалоб никогда не было, да и рейтинг не новичка). Пишу не уверенно, потому что после той продажу уже кучу товара по запросам перемеряла
Да я всё понимаю, но как я написала - сейчас НЕТ их физически, я не могу их напечатать, а покупатель ждать не хочет, видимо.
Есть такая штука называется пролет и она очень быстро учит ответственно относится к интернет покупкам.
Просто я уже больше 2 лет на кидстаффе, сама всегда со своими пролётами разбиралась, и никогда не было таких ситуаций с покупателями, я вообще в растерянности, если честно. И не хочется покупателя неудовлетворенным покупкой оставлять, но и мне не совсем приятно такое отношение, она со мной разговаривает так грубо, хотя я предлагаю ей массу вариантов выхода из ситуации, на всё ответ один - отдайте деньги, так неприятно 
Пишет вроде как, что действительно сегодня. Только это всё равно не меняет сути дела - разговора о возврате не было и я ж не виновата, что посылку так долго не забирали, я вложила деньги в товар, не откладывала ничего, кроме на еду семье, потому что не рассчитывала ни на какие возвраты.
ну если покупатель не догоняет что это её пролёт и ей никто ничего не должен, то зовите её сюда, пусть почитает. Может и скажет чего по теме.
Ответ дляЧто-то не спится
Просто я уже больше 2 лет на кидстаффе, сама всегда со своими пролётами разбиралась, и никогда не было таких ситуаций с покупателями, я вообще в растерянности, если честно. И не хочется покупателя неудовлетворенным покупкой оставлять, но и мне не совсем приятно такое отношение, она со мной разговаривает так грубо, хотя я предлагаю ей массу вариантов выхода из ситуации, на всё ответ один - отдайте деньги, так неприятно
У Вас интернет торговля,Вы должны научится быть жесткой.Возврат не оговаривали-давайдосвиданья.И в следующий раз ваша клиентка перед покупкой хорошенько себя померяет и пролета не будет.Если будете носится с каждым как с писаным яйцом,то скоро тронесь умом.Поймите всем угодить нельзя.
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу