ЛисАпедная• 22 декабря 2012
Нужна консультация юриста?
Думаю многие сталкивались с такой ситуацией. Купила через интернет товар (телефон, увлажнитель воздуха и т.д). В течении 14 дней товар ломается, причем в гарантийке оговорено, что организация принимает возврат товара в течении 14 дней согласно ЗУ ....
Обращаюсь в ту организацию, отвечают, что сначала необходимо обратится в сервисный центр, чтобы те отремонтировали или дали заключение о невозможности ремонта. В итоге если товар был отремонтирован, то речи о возврате товара назад в организацию и возврата денег мне и речи не может быть!
Вопрос: подскажите, фраза "Возврат товара в течении 14 дней" имеет подтекст, продолжение: возврат товара в течении 14 дней, ТОЛЬКО ТОГДА, ЕСЛИ ОН НЕ ПОДЛЕЖИТ РЕМОНТУ?
Или как понимать эту фразу? И как вернуть товар если я больше не хочу им пользоваться, даже если мне его отремонтировали?
Обращаюсь в ту организацию, отвечают, что сначала необходимо обратится в сервисный центр, чтобы те отремонтировали или дали заключение о невозможности ремонта. В итоге если товар был отремонтирован, то речи о возврате товара назад в организацию и возврата денег мне и речи не может быть!
Вопрос: подскажите, фраза "Возврат товара в течении 14 дней" имеет подтекст, продолжение: возврат товара в течении 14 дней, ТОЛЬКО ТОГДА, ЕСЛИ ОН НЕ ПОДЛЕЖИТ РЕМОНТУ?
Или как понимать эту фразу? И как вернуть товар если я больше не хочу им пользоваться, даже если мне его отремонтировали?
54
0
Возврат товара в течении 14 дней -если вы его не использовали -он не подошел вам по цвету, по размеру и т.д...упаковка дожна быть идеальной и не нарушеной. Так что если вы уже пользовались хоть раз -правило 14 дней не действует.
у нас такое же было с увлажнителем, намучились,возили в СЦ на другой конец города, но деньги забрали...
Да. Или же менять на основании гарантии (чек+гарантийный талон), тогда будет всё в таком порядке как вам ответили в магазине: обращаетесь в сервисный, если ремонту не подлежит вам обязаны дать такую модель либо вернуть деньги.
есть такая пословица - закон, как дышло, куда повершень - туда и вышло...
Ремонтировать нести самостоятельно, не через компанию-продавца - все равно, что добровольно отказаться от гарантии, запомните это раз и навсегда!
Если телефон не работает - сейчас это может быть из-за морозов, теоретически телефон подлежит возврату/обмену, на деле - у нас такие морозы, что 90% телефонов не выдерживают их, так что это и не поломка вовсе.
В общем, решайте сами, 14 дней и 100% возврат денег - это не открытая или не поврежденная упаковка, не поцарапанный аппарат, в общем все в идеальном виде, и наличие заводского брака.
В других случаях - гарантирован ремонт за счет продавца или замена на аналогичный товар в рабочем состоянии.
Ремонтировать нести самостоятельно, не через компанию-продавца - все равно, что добровольно отказаться от гарантии, запомните это раз и навсегда!
Если телефон не работает - сейчас это может быть из-за морозов, теоретически телефон подлежит возврату/обмену, на деле - у нас такие морозы, что 90% телефонов не выдерживают их, так что это и не поломка вовсе.
В общем, решайте сами, 14 дней и 100% возврат денег - это не открытая или не поврежденная упаковка, не поцарапанный аппарат, в общем все в идеальном виде, и наличие заводского брака.
В других случаях - гарантирован ремонт за счет продавца или замена на аналогичный товар в рабочем состоянии.
Во3врат в течении 14 дней с момента покупки,но имеется в виду ’товару не належної якості’тоесть , если вы купили товар ,а он по каким тохарактеристикам вам не нравится (имеется в виду характеристики качества),то вы имеете полное право поменять его на совершенно другой товар (бе3 ремонта,на ремонт никогда не соглашайтесь)или вообще 3абрать на3ад свои деньги.А вообще такие вещи (которые свыше 1000грн, я бы рекомендовала покупать в мага3инах и в интернеь мага3инах) с хорошей репутацией,они то уж точно поменяют!!!!
ничего подобного в сентябре купила в интернет мага3ине фотос юа холодильник 3а 5000 грн.Он поработал 3 дня(с продуктами естественно)и мы поняли что он недостаточно работает,я по3вонила с посыланиями на 3У ’О 3ащите прав потребителей’приехал дядя с их сервисного цента , подтвердил факт того что холодильник не достаточно моро3ит (к тому дню прошло уже 7 дней) и на 8 день нам приве3ли такой же новый холодильник!!!Еще с бесплатной доставкой на 3этаж!!!Вопрос в том где автор покупал товар?как на3ывается мага3ин?
Это личная инициатива магазина.
Здесь ответ на все вопросы автора.
https://sovet.kidstaff.com.ua/question-48420
Здесь ответ на все вопросы автора.
https://sovet.kidstaff.com.ua/question-48420
3апомните ра3 и навсегда одно правило-если не истек срок 14 дней никогда не обращайтесь в сервисный центр,по 3акану вы имеете полное право(даже если и поль3овались этим товаром-это не касается только белья и т д ,)поменять товар на НОВЫЙ или вообще 3абрать деньги.Вас немного ра3вели в том плане,что не смотря на срок 14 дней на вас спихнули все обя3ательства по ремонту и некачесвенном товаре.
что 3начит личная инициатива?Они сами удостоверились в том что холодильник не моро3ит,и 3абрали его , так как дорожат своим именем...поменяв на такой же бе3 доплаты!Нужно просто руководствуватся 3аконом у меня таки ситуаций много было...
Спасибо большое за консультации. Про обмен и ремонт мне вроди бы все понятно было.Хотела уточнить возможен ли возврат денег, если вернуть товар, который отремонтировали в сервисном центре и в поломке не выявлено моей вины!Теперь понимаю, что нет! Поэтому и создала темку!
Ответ дляMaryn4ik
3апомните ра3 и навсегда одно правило-если не истек срок 14 дней никогда не обращайтесь в сервисный центр,по 3акану вы имеете полное право(даже если и поль3овались этим товаром-это не касается только белья и т д ,)поменять товар на НОВЫЙ или вообще 3абрать деньги.Вас немного ра3вели в том плане,что не смотря на срок 14 дней на вас спихнули все обя3ательства по ремонту и некачесвенном товаре.
Можно ссылку на эту статью закона ?
Мне в обоих случаях (телефон и увлажнитель) отремонтировали в сервисных центрах за их счет! С этим особых проблем не возникло!
Ответ дляMaryn4ik
3апомните ра3 и навсегда одно правило-если не истек срок 14 дней никогда не обращайтесь в сервисный центр,по 3акану вы имеете полное право(даже если и поль3овались этим товаром-это не касается только белья и т д ,)поменять товар на НОВЫЙ или вообще 3абрать деньги.Вас немного ра3вели в том плане,что не смотря на срок 14 дней на вас спихнули все обя3ательства по ремонту и некачесвенном товаре.
Вот, и я так сначала считала, но доказать аргументировано не могу!Если действительно есть такая норма закона, как ей оперировать? Потому что везде отправляют в сервис!
Хотя вспомнила еще одну ситуацию! Я купила на РАСПРОДАЖЕ босоножки (как мне известно, может и ошибаюсь, товар с распродажи не подлежит возврату), но мне была выписана на них гарантия 14дней. Они порвались, я обратилась в магазин и мне ВЕРНУЛИ ДЕНЬГИ.
Тогда вывод следующий:
1) вещи с распродаж возврату подлежат?
2) вещи бывшие в употреблении, носке и т.д подлежат возврату в течении 14 дней!!!!!!!!!!!!!!!
Тогда вывод следующий:
1) вещи с распродаж возврату подлежат?
2) вещи бывшие в употреблении, носке и т.д подлежат возврату в течении 14 дней!!!!!!!!!!!!!!!
Там нет ничего подобного тому, о чем Вы говорите.
Единственная возможность(по закону) сдать использованный товар - если недостаток признан ’iстотным’ - не подлежащим устранению, но и в этом случае требуется заключение сервисного центра.
Единственная возможность(по закону) сдать использованный товар - если недостаток признан ’iстотным’ - не подлежащим устранению, но и в этом случае требуется заключение сервисного центра.
девушка,если вы далекие от права,то я не буду вам обьяснять)))
в даном случае просто достаточно обратится в 3ащиту прав потребителей.
в даном случае просто достаточно обратится в 3ащиту прав потребителей.
Вещи с распродаж подлежат всему, чему и не с распродаж.
Возврату в течении гарантийного срока(а не 14 дней, ведь гарантия может быть и несколько лет) подлежит товар с ’существенными’(’iстотними’) недостатками, то есть теми, которые невозможно устранить. Все, что ремонтируется - ремонтируется за счет продавца(производителя).
Конечно продавец или производитель всегда может предложить предложить не ремонт, а обмен на новое, но он НЕ ОБЯЗАН это делать по закону.
Возврату в течении гарантийного срока(а не 14 дней, ведь гарантия может быть и несколько лет) подлежит товар с ’существенными’(’iстотними’) недостатками, то есть теми, которые невозможно устранить. Все, что ремонтируется - ремонтируется за счет продавца(производителя).
Конечно продавец или производитель всегда может предложить предложить не ремонт, а обмен на новое, но он НЕ ОБЯЗАН это делать по закону.
Прие3жает домой екперт (с той фирмы у которой вы покупали) и смотрит факт поломки,3аполняет определенную форму с вашими и его подписями и с этого момента и существуют ’істотні умови’.Еще ра3 повторюсь ,покупайте в тех фирмах где им проще выплатить вам компенсацию,3а некачественый товар , чем обливать свою репутацию....
прсто говорите , что я у вас купила товар а он не поджлежащего качества,так как нормально не функционирует(иногда в некоторых ситуациях не достаточно просто ваших слов,тогд прие3жает експерт с их фирмы и при вас смотрит если там все очевидно,например не работает увлажнитель то 3аполняет форму и все,и дальше решаете меняете на нормальный или же 3абираете деньги...
Вы не можете объяснить, потому что просто абсолютно в этом не разбираетесь .
Лень писать по новой, просто почитайте эту тему внимательно, там исчерпывающе описывается такой же вопрос
https://sovet.kidstaff.com.ua/question-48420
Лень писать по новой, просто почитайте эту тему внимательно, там исчерпывающе описывается такой же вопрос
https://sovet.kidstaff.com.ua/question-48420
Я в шоке
как это не обя3ан?????????Почитайте в 3аконе прва продавца!!!!!!Почитайте ст 6!!!!!
Вы случайно не в ’Фокстроте’ работаете?????))))
как это не обя3ан?????????Почитайте в 3аконе прва продавца!!!!!!Почитайте ст 6!!!!! Вы случайно не в ’Фокстроте’ работаете?????))))
Там написаны не мнения, а выдержки и цитаты из статей закона, Вы же не привели не одной цитаты, а просто отправляете нас на страницу с законом. Умейте признавать свои ошибки и не оскорбляйте людей лишь за то, что они что-то знают лучше Вас.
Уважаемый автор по ссылке которую написала госпожа vlad-svs точно также спорят с ней как и в вашей темке(можете перечитать для интереса)))
там точно так же вам дока3ывают что имеет право вернуть , и я вам говорю о всех посыланиях а вы просто почитали в ст №1 п 12 истотни умовы и не ра3обравшись пишете это во всех поста!!!Кто вы по обра3ованию????
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу