Девочки, есть среди Вас хорошо разбирающиеся в Законе о защите прав потребителей

есть форум - защиты прав потребителей - там Вам даст совет юрист
http://www.consumerinfo.org.ua/forum/list.php?FID=...

мне там очень помогли

Самое главное документируйте каждый свой шаг.

Я сталкивалась с такой проблемой.Купили стиральную машинку,даже не успели постирать,только сделать подвод воды и она потекла,я ходила в Фокстрот к директору и просила об обмене,на что мне сказали что только сервисный центр вам поможет,никто ничего мне не будет менять.Вот так вот.Так что ничего вы докажете.Пришёл мастер с сервисного центра,что-то там в машинке подкрутил и сделали.Выхода другого не было.

У меня тоже ’Фокстрот’))

Спасибо огромное!!!

если Вы уже пользовались товаром, то только гарантийный ремонт. А обмен в течении 14 дней возможен только товаров, которые не были в эксплуатации. так что, как не обидно, но ответили Вам правильно

Машинкой никто не пользовался,даже не постирали ни разу,просто подвели шланги и всё.

Обмену товара или возврату денег в течении 14 дней после покупки подлежит ИСПРАВНЫЙ товар которым НЕ ПОЛЬЗОВАЛИСЬ.
В вашем случае вы имеете право на бесплатный ремонт, а если его не смогут сделать, тогда у вас возникнет право на обмен товара.

вы ее подключили! т.е. начали эксплуатировать (вода же откуда то взялась)

Просто видите всё очень хитро, мы ведь покупаем вроде в магазине новую вещь,как можно узнать что в ней какая-то поломка не попробовав её???

не покупайте страховку...ф и так дает 2 года гарантии.....это магазины хитрят.вам нужно было требовать назад деньги и все

Я была беременна,на последней неделе и так нанервничалась ,ругалась с ними но было безполезно.Если бы не была беременной вопрос решела бы по другому конечно.

А я говорю про ст.8 , а именно:
У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством і на підставі обов´язкових для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника:

1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;

2) вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар.

Если техника неисправна и вы не хотите обмен - обязаны вернуть деньги. Позвоните в свою службу защиты прав потребителя и вам расскажут как вернуть деньги. Они такое любят. Я конечно не технику меняла, а обувь. Брала в Интертопе ботинке на гортексе. В конце гарантии протекли. Мне вернули деньги. Я думаю это касается и техники тоже. Они просто надеются, что мы не знаем своих прав.

+1

Для этого и существует гарантийный ремонт - если обнаружится заводской брак, его устранят бесплатно, если брак не возможно устранить, тогда обменяют на новый товар.

істотних недоліків (!) посмотрите в начале закано определение термина істотний недолык (то есть тот, который не возможно устраеить или он упорно появляется снова)

Ваша обувь просто не подлежала ремонту, не возможно было устранить недостаток (протекание), поэтому и вернули. а у автора техника подлежит ремонту, поэтому не путайте людей, если не знаете всех нюансов! Обратиться в защиту прав потребителей - хороший совет, они, действительно, консультируют по всем вопросам

существенный недостаток - недостаток, который делает невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением, возникшим по вине производителя (продавца, исполнителя), после его устранения проявляется снова по независимым от потребителя причинам и при этом наделенный хотя бы одним из нижеследующих признаков:
а) он вообще не может быть устранен;
б) его устранение требует свыше четырнадцати календарных дней;
в) он делает товар существенно другим, чем предусмотрено договором;

Ваш недостаток можно устранить путём ремонта - что Вам и предложили
У Вас НЕ существенный недостаток, эта не Ваша статья

У нас в Днепре в обществе защиты прав потребителя всегда рады звонкам о магазинах. Всегда дают совет. Насколько я помню надо написать официальное письмо магазину с копией в защиту прав потребителя. И письмо надо послать с описью всех документов и заказное. Тогда у вас будут все доказательства для защиты потребителя.

Я не путаю людей. если товар некачествнный его можно вернуть и вернуть любой, тем более в течение 14 дней. Если машина сломалась через неделю, где гарантия что она не сломается чере3 месяц или 2 - налицо брак. А брак подлежит замене или возврату денег

12) істотний недолік - недолік, який робить неможливим чи недопустимим використання товару відповідно до його цільового призначення, виник з вини виробника (продавця, виконавця), після його усунення проявляється знову з незалежних від споживача причин і при цьому наділений хоча б однією з нижченаведених ознак:
а) він взагалі не може бути усунутий;
б) його усунення потребує понад чотирнадцять календарних днів;
в) він робить товар суттєво іншим, ніж передбачено договором;

Раз товар можно отремонтировать, значит ’недолікік’ не является ’iстотним’

Если Вы не путаете людей, а располагаете правдивой информацией, то Вам не составит труда подкрепить свои слова ссылками на статьи из закона.
Я могу свои слова подтвердить:

Статья 8. Права потребителя в случае приобретения им товара ненадлежащего качества.
1. В случае выявления в течение установленного гарантийного срока недостатков потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством, имеет право требовать:
пропорционального уменьшения цены;
безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
возмещения расходов на устранение недостатков товара.

здесь не говорится о том, что товар можно вернуть или обменять на новый, это можно требовать только в случае СУЩЕСТВЕННОГО недостатка:

случае выявления в течение установленного гарантийного срока существенных недостатков, которые возникли по вине производителя товара (продавца, исполнителя), или фальсификации товара, подтвержденных при необходимости заключением экспертизы, потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством и на основании обязательных для сторон правил или договора, имеет право по своему выбору требовать от продавца или производителя:
расторжения договора и возвращения уплаченной за товар денежной суммы;
требовать замены товара на такой же товар или на аналогичный, из числа имеющихся у продавца (производителя), товар.

существенный недостаток - недостаток, который делает невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением, возникшим по вине производителя (продавца, исполнителя), после его устранения проявляется снова по независимым от потребителя причинам и при этом наделенный хотя бы одним из нижеследующих признаков:
а) он вообще не может быть устранен;
б) его устранение требует свыше четырнадцати календарных дней;
в) он делает товар существенно другим, чем предусмотрено договором;

Это касательно гарантийного устранения недостатков. А в течение 14 дней Вы можете вернуть только товар, которым Вы не пользовались:

Статья 9. Права потребителя при приобретении товара надлежащего качества.
1. Потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другой причине не может быть им использован по назначению. Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки. Обмен товара надлежащего качества производится, если он не использовался и если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.

То есть новый неиспользованный товар надлежащего качества!

Стаття 8. Права споживача у разі придбання ним товару неналежної якості

1. У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством, має право вимагати:

1) пропорційного зменшення ціни;

2) безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;

3) відшкодування витрат на усунення недоліків товару.

У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством і на підставі обов´язкових для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника:

1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;

2) вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар.

2. Стосовно непродовольчих товарів, що перебували у використанні та були реалізовані через роздрібні комісійні торговельні підприємства, вимоги споживача, зазначені у частині першій цієї статті, задовольняються за згодою продавця.

Згідно з цією частиною задовольняються вимоги споживача щодо товарів, гарантійний строк на які не закінчився.

3. Вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті, пред´являються на вибір споживача продавцеві за місцем купівлі товару, виробникові або підприємству, що задовольняє ці вимоги за місцезнаходженням споживача.

Споживач має право пред´явити одну з вимог, передбачених частиною першою цієї статті, а в разі її невиконання заявити іншу вимогу, передбачену частиною першою цієї статті.

Зазначені вимоги за місцезнаходженням споживача задовольняють також створені власником продавця торговельні підприємства та філії, що здійснюють продаж аналогічних придбаним споживачем товарів, або підприємства, на які ці функції покладено на підставі договору. Функції представників підприємств-виробників виконують їх представництва та філії, створені виробниками для цієї мети, або підприємства, які задовольняють зазначені вимоги на підставі договору з виробником.

4. Продавець і виробник під час продажу (реалізації) товару зобов´язані інформувати споживача про підприємства, що задовольняють вимоги, встановлені частинами першою і третьою цієї статті. За ненадання такої інформації встановлюється відповідальність згідно із статтями 15 і 23 цього Закону.

5. Продавець, виробник (підприємство, що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті) зобов´язані прийняти товар неналежної якості у споживача і задовольнити його вимоги.

Согласно закону можно требовать и деньги и обмен, как просит девушка. Так что я ничего не путаю

Так Ваши выдержки из закона подтверждают мои слова, а не Ваши. То есть если в товаре найден недостаток, то покупатель имеет право:
1) пропорційного зменшення ціни;

2) безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк;

3) відшкодування витрат на усунення недоліків товару.

И только в случае ІСТОТНИХ НЕДОЛІКІВ:
1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;

2) вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар.

А определение ІСТОТНИХ НЕДОЛІКІВ Вы поленились поискать (в Разделе1 ’Общие положения’ этого закона)

существенный недостаток - недостаток, который делает невозможным или недопустимым использование товара в соответствии с его целевым назначением, возникшим по вине производителя (продавца, исполнителя), после его устранения проявляется снова по независимым от потребителя причинам и при этом наделенный хотя бы одним из нижеследующих признаков:
а) он вообще не может быть устранен;
б) его устранение требует свыше четырнадцати календарных дней;
в) он делает товар существенно другим, чем предусмотрено договором;

То есть в случае если товар подлежит ремонту - его ремонтируют, а деньги возвращают либо обменивают на новый, если невозможно устранить недостаток технически (как в случае с Вашей обувью) или если ремонь требует более 14дней или если недостаток всё равно вылазит (товар ломается снова и снова).



вот когда она будет продолжать ломаться, несмотря на проведенный ремонт, тогда у покупателя будет право вернуть или обменять на новый!!!! А если поломка первична и подлежит устранению - никакой обмен и возврат НЕ предусмотрены!

У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку ІСТОТНИХ (!!!!!!!!!!) недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством і на підставі обовязкових для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника:

1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми;

2) вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар.

Да, прочитайте, что Вам пишут!!!!

Но еще не доказано, что товар можно отремонтировать.Его еще никто не ремонтировал.

так как автор не даёт согласия на ремонт и думает, что у него есть другие права