Продавец не возвращает деньги. С чего начать?

1. Заказала купальник у продавца с высоким (больше 9) рейтингом. Не побоялась, что она из Крыма, поверила.
2. Она быстро прислала, но СОВЕРШЕННО ДРУГОЙ! не тот, что я заказывала.
3. Без проблем договорились о возврате, я в тот же день, через час буквально его выслала назад.
4. Денег нет до сих пор. До этого писала какие-то невразумительные отмазки про сестру, которая на практике, и поэтому она там не может мне перевести денег, а продавей ы Крыму тоже не может. Теперь не отвечает. Дарить около 400 грн (купальник+доставка) не хочу из принципа!

С чего начать? И чем продолжить?. Сдаваться не собираюсь.

До этого покупала - всегда было все отлично! Первый случай такой.