ПростоБелка• 22 июля 2014
Спорный вопрос с покупателем. Рассудите.
Ситуация в следующем. Покупатель заинтересовалась курточкой б/у для ребёнка. Она в идеальном состоянии. Я ей все детально описала, выслала дополнительные фото на мейл и она её купила, но попросила скидку в 30 грн. Мы сошли на том, что она платит полную стоимость без скидки, но пересылка НП за мой счёт. После того, как покупатель получила посылку, мне приходит от неё сообщение, что вещь застиранная, в пятнах и вообще возвращайте деньги и забирайте вещь обратно, а то у меня в гостевой ТАКОЙ отзыв появится. Я согласилась на возврат дабы не иметь "гемор...й" с таким покупателем, но она потребовала сначала деньги - якобы она мне уже не доверяет. В итоге мы сошлись на том, что она отправляет вещь обратно за свой счёт, а я после получения возвращаю деньги. Но какую сумму мне вернуть? Полную стоимость вещи или минус моя пересылка к ней (она была в качестве скидки)? Девочки помогите разобраться - первый раз в такой ситуации. Всегда все покупатели были довольны.
43
0
Верните полностью деньги, больше нервов себе сбережете
Раз покупатель такая проблемная, не оплатите ей пересылку, весь мозг вам вынесет....лучше верните все....
Такая ...от вас не отстанет и ничего не докажете.
Это моё мнение...никакие деньги не стоят ваших переживаний.
Раз покупатель такая проблемная, не оплатите ей пересылку, весь мозг вам вынесет....лучше верните все....
Такая ...от вас не отстанет и ничего не докажете.
Это моё мнение...никакие деньги не стоят ваших переживаний.
от стоимости куртки отнимите стоимость пересылки и остальоне верните. Вы ж не должны платить за клиента. и вообще Б/у не возвращают по закану, о котором так кричат покупатели
У Вас остались фото , которые Вы скидывали? Попросите покупателя сделать фото изьянов крупным планом. Не ведитесь сразу, если Вы не чувствуете своей вины.
я бы отправила сумма попавшая на карту минус оплата за доставку к ней.
как вариант разделите сумму доставки на двоих
как вариант разделите сумму доставки на двоих
человеку не понравилась курточка, ищет вашу вину чтоб вернуть, а вы еще в убыток пойдете - если докажет что вещь испорчена вами, не она испортила (у вас фото есть) - тогда уже вернуть
Да фото остались. Я ей сразу сказала, что Вы же видели все детали на фото в макро. На что получила ответ - это я так сфотографировала удачно. Вообщем после этих слов стало ясно, что покупатель проблемный.)) Мне легче забрать обратно и отправить другому, чем с ней пререкаться.
спросите об этом ее,у меня была похожая ситуация,но покупателем была я, я ждала деньги за товар,продавец высчитала всю доставку туда и обратно,было крайне не приятно т.к. в моем случае я должна была получить вещи с каталога новые а не потрепанное и с запахом.
в гостевой все равно отзыв уже оставили. киньте в черный список, напишите ей в гостевой всю ситуацию, и спокойно спите. да неприятная ситуация, но вы ведь тоже человек
Не хотелось бы выносить весь сор с избы)))). Расходимся вроде без хамства, но осадок остался. Просят замеры, всё по 10 раз уточняют, делаю в течении 1 часа реальные фото. А тут БАЦ и я неправа. Просто в шоке
А что мы уже решили что покупатель г... как вы выразились? Или все таки есть вероятность что покупатель получив не то что ожидал, ни такой уж и плохой?
Никто не говорит, что покупатель г... Ну не понравилось человеку - я пошла навстречу. Речь идёт о том как поступить с пересылкой? Вот и всё
У меня была похожая ситуация. Покупателю пришла курточка и оказались рукава малы. Я согласилась забрать,
но обе пересылки оплачивал покупатель. Я всегда на стороне продавца, хотя гораздо чаще покупаю,а не продаю. Выбирая вещь в интернете всегда есть риск ошибиться. Кто не согласен пусть идет в магазин!
но обе пересылки оплачивал покупатель. Я всегда на стороне продавца, хотя гораздо чаще покупаю,а не продаю. Выбирая вещь в интернете всегда есть риск ошибиться. Кто не согласен пусть идет в магазин!
Согласна с девочками СМАЙЛИК и ЧУПА-ЧУПС.Почему Вы должны возврат делать,если Ваша совесть чиста!!Пускай пишет что угодно в Отзывах!!А Вы ей в отзыв всю Вашу переписку скиньте и обьявление свое не удаляйте,сбросьте те фото которые ей скидывали и спите спокойно.Напишите что передумали,посоветовались и возвращать ничего не будете.Не отвечайте больше на её угрозы и всё!!!И В ЧЕРНЫЙ СПИСОК ТАКИХ НАДО.Скиньте сюда копию её страницы...
Верните просто всю сумму не парьте мозг, просто включите в стоимость свою потерю.
Будете спать спокойно , а потом ей нейтралку поставьте и опишите все в коменте.
Будете спать спокойно , а потом ей нейтралку поставьте и опишите все в коменте.
Для того чтоб знать как поступить с пересылкой, для начала надо выяснить кто не прав. Давайте предположим вы покупаете вещь б/у за 100 грн. получаете тряпку (хотя продавец утверждал что вещь как новыя) и еще оплачиваете пересылку туда и обратно теряя при этом 50 грн. и оставаясь с ничем... перспектива не очень, да!?
Посылочка, сегодня уже приехала на склад. Завтра посмотрю, что же мне прислали в ответ. Если такую же вещь, как я отправляла - то вопрос закроется. А вот если нет, приду к Вам за советом с детальными фото.
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу