Благоуханочка• 04 августа 2014
Просрочка по вине банка
Девочки, кто сталкивался, непонятно, что делать. Альфа-банк.
Срок оплаты кредита до 27. 25го в пятницу, муж идет закидывать деньги через терминал, который находится у них в отделении. Деньги зашли и терминал завис. Охранник стоял рядом и видел. Инкассировали деньги, сказали, писать заявление, что так мол и так. Написал. 31го смс- у вас просрочка, пеня. Звоню на горячую линию, меня уверяют, что нужно подождать, мол, 45 дней рассматривают обращения. И предлагают еще раз оплатить. Звоню в свое отделение, где все это и случилось, спрашиваю, в чем дело. Девочка говорит, что заявление рассмотрено, все ок, она фиксирует мое обращение и штрафы и пени снимает. Ну я такая довольная , наслаждаться жизнью, сегодня звонят из отдела по проблемным кредитам и начинаю наезжать-вы что, не собираетесь платить?!я ей объясняю ситуацию, она мне и говорит, да, штраф и пеня скасованы, а вот денег нет на моем счете. Я и спрашиваю, а как так может быть? Она пофыркала и отключилась. Сижу я как оплеванная, уши горят . Звоню снова на горячую линию, объясняю снова все. Мне опять предлагают оплатить еще раз или ждать 14 дней. Мол, она не видит ни денег на счету, ни списанных штрафов и пень. Предлагает ждать. Короче, противоречивая информация от сотрудников. И главное, я понимаю, что опять будут звонки с наездами. Вот что дальше делать-то, ждать , пока деньги на счет перечислять или терроризировать снова свое отделение? Я зла, не знаю как. Простите за длинный текст.....
Срок оплаты кредита до 27. 25го в пятницу, муж идет закидывать деньги через терминал, который находится у них в отделении. Деньги зашли и терминал завис. Охранник стоял рядом и видел. Инкассировали деньги, сказали, писать заявление, что так мол и так. Написал. 31го смс- у вас просрочка, пеня. Звоню на горячую линию, меня уверяют, что нужно подождать, мол, 45 дней рассматривают обращения. И предлагают еще раз оплатить. Звоню в свое отделение, где все это и случилось, спрашиваю, в чем дело. Девочка говорит, что заявление рассмотрено, все ок, она фиксирует мое обращение и штрафы и пени снимает. Ну я такая довольная , наслаждаться жизнью, сегодня звонят из отдела по проблемным кредитам и начинаю наезжать-вы что, не собираетесь платить?!я ей объясняю ситуацию, она мне и говорит, да, штраф и пеня скасованы, а вот денег нет на моем счете. Я и спрашиваю, а как так может быть? Она пофыркала и отключилась. Сижу я как оплеванная, уши горят . Звоню снова на горячую линию, объясняю снова все. Мне опять предлагают оплатить еще раз или ждать 14 дней. Мол, она не видит ни денег на счету, ни списанных штрафов и пень. Предлагает ждать. Короче, противоречивая информация от сотрудников. И главное, я понимаю, что опять будут звонки с наездами. Вот что дальше делать-то, ждать , пока деньги на счет перечислять или терроризировать снова свое отделение? Я зла, не знаю как. Простите за длинный текст.....
17
0
Не надо тратить свое время на исполнителей - идите к начальнику. Начните с начальника отдела по работе с клиентами или кредитного отдела, который выдавал Вам кредит (не знаю кто там в Альфе сопровождает кредиты - те, кто выдают или отдельное подразделение), у начальника кредитного отдела - тоже есть начальник, как првло это начальник управления или департамента, а у того - есть курирующий зам.пред. Вот с них и начните.
1) потребуйте письменного ответа на ваше заявление от отделения.
2) напишите жалобу на них в головном офисе
3) когда будут наезды - попросите представиться и сообщите, что напишете в милицию завление о том, что такой-то сотрудник банка вымогает несуществующий долг. В принципе, можете и написать на самом деле, если будут наяривать.
2) напишите жалобу на них в головном офисе
3) когда будут наезды - попросите представиться и сообщите, что напишете в милицию завление о том, что такой-то сотрудник банка вымогает несуществующий долг. В принципе, можете и написать на самом деле, если будут наяривать.
Последняя девочка с горячей линии сказала, что обращаться в свое отделение нет смысла, этим уже занимается другое отделение, деньги пока висят на каком-то левом счете и ждут, когда их перекинут на мой счет, типа, 14 дней на это отведено. Все так разрозненно, но я все равно позвоню для начала, спрошу в отделении, как там дела
А лучше всего накатайте письменную жалобу и направьте на банк заказным письмом - гарантирую, вам сами будут звонить и отчитываться как дело продвигается, ещё и письмо с извинениями пришлют.
Жалобы на банки еще Нацбанк принимает, но мне кажется, это не ваш случай...
Требуйте письменного ответа отделения о том, что всё было погашено вовремя и пеня с вас снята. а то потом будете долго доаказывать...
Требуйте письменного ответа отделения о том, что всё было погашено вовремя и пеня с вас снята. а то потом будете долго доаказывать...
Были сегодня в отделении, они плечами пожимают-руками разводят, в се ушло в Киев на рассмотрение, они ничем помочь не могут, это уже не в их компетенции, на звонки с наездами - так, мол, и отвечайте, дело на рассмотрении. Я не я, корова не моя.
Это зав. отделением сказал или кто???
А что за банк и что за город? Я думала, раз головной офис у вас, то вы в Киеве. и если это головной офис, то что значит ’всё ушло на Киев’???
когда была произведена инкассация, какой документ был составлен на излишек денег, кто его подписывал? У вас на руках получается не осталось никаких доказательств, только слова охранника? Его завтра уволят - и что дальше?
А что за банк и что за город? Я думала, раз головной офис у вас, то вы в Киеве. и если это головной офис, то что значит ’всё ушло на Киев’???
когда была произведена инкассация, какой документ был составлен на излишек денег, кто его подписывал? У вас на руках получается не осталось никаких доказательств, только слова охранника? Его завтра уволят - и что дальше?
Головное отделение в Одессе
В банке на горячей линии видят мое заявление, говорят, на рассмотрение уйдет до 45 дней
Общались с менеджером, сказала, что начальник нам тоже не поможет, все рассматривается в Киеве
Копию заявления можно получить по требованию
Инкассировал при муже и при охраннике один из сотрудников и сразу пошли писать заяву
В банке на горячей линии видят мое заявление, говорят, на рассмотрение уйдет до 45 дней
Общались с менеджером, сказала, что начальник нам тоже не поможет, все рассматривается в Киеве
Копию заявления можно получить по требованию
Инкассировал при муже и при охраннике один из сотрудников и сразу пошли писать заяву
Так акт об излишке ваших денег в банкомате был установлен и подписан?
Вот его копию вместе с заявлением берите! И прикрывайтесь ими до выяснения.
Вот его копию вместе с заявлением берите! И прикрывайтесь ими до выяснения.
Спасибо! При муже акт не составляли, начали открывать терминал, тут его отправили писать заяву, а когда он уже уходил после написания заявы, охранник сказал, что достали деньги, мол, они прямо с краю были...так что акта нет на руках
У вас его и не должно быть - это банковский служебный документ. просто надо было копию себе взять - для прикрытия.
А инкассацию должны были при нём делать. Ведь могли бы сказать - не было ваших денег (или было 100 грн. и всё) - и чем бы вы доказывали? Мутная какая-то история... Что там еще можно рассматривать?
Заявленный излишек денег налицо, оприходован при инкассации. Должны были провести лишние деньги как от вас или вернуть.
А инкассацию должны были при нём делать. Ведь могли бы сказать - не было ваших денег (или было 100 грн. и всё) - и чем бы вы доказывали? Мутная какая-то история... Что там еще можно рассматривать?
Заявленный излишек денег налицо, оприходован при инкассации. Должны были провести лишние деньги как от вас или вернуть.
Да, должны были! Козлы еще те! Муж написал заявление, так мол, и так. И спрашивает, а штрафов не будет; Они ему - Позвоните на горячую линию. Там и сказали, что надо написать, он и дописал к заявлению. Из них все клещами вытягивать надо, из уродов
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу