что я делаю не так?

Опыт покупок на сайте небольшой, но и брак высылали и не то, что заказывала, и размер не тот , а тот что остался, и продавец просто ставил перед фактом, что выслал такой-то размер... Вот опять решила сделать покупку, пришла выбрала, уточнила цену и размер. Продавец обещала уточнить в понедельник, потом заказ должны подвести в четверг, потом на складе не было подождем до вторника, потом сбой в системе и до четверга, а потом вообще сбой и пока заказа не будет... Я вот сидела день и думала, "заказа не будет" значит мне искать где-то или он приедет через месяц... Уточнила и опять мне сообщили , что приедет заказ во вторник и потом посмотрит продавец, что там есть и сообщит. Я опять не поняла и уточнила будет или нет мой заказ в том заказе, что приедет, потому-что ждать не смогу уже, 2 недели почти жду...- в ответ получила письмо с претензиями, типа не одна я жду и мне уже всё расписали от и до, а я такая сякая опять спрашиваю... КАК? Как покупать на сайте? Что я делаю не так?