Продавцы и покупатели, особенно те у кого свой интернет-магазин, посоветуйте

Добрый день.
Девушки,помогите разрулить конфликт,т.к. клиентка мучает скандалами уже неделю.
Кто прав и кто не прав?
Ваше мнение со стороны для меня важно. И еще,может у кого из продавцов были ситуации с клиентами,у того кто имеет интернет-магазин ,вам угрожали плохими отзывами,плохой информацией о вас и жалобами в службу потребителей? Как решали вопрос?

Заказала клиентка игрушку рыбка с аквариумом,роборыбка. Спрашивала при покупке, соответствует ли набор рекламе ,видео. я ответила - да. Но это копия,не оригинал,она это знала.Оригинал стоит примерно 350 и выше,а моя цена 160 грн.
В итоге,получила она игрушку и устроила ужасный скандал,ужасные отзывы,ссылки,фото,накладные и скриншоты она заготовила - и все потому что на пластмассовом аквариуме были потеки клея на шве,немного. И рыбка была не клоун,а акула. А она хотела клоуна. Хотя мы не пишем что в наборе только клоун оранжевого цвета,и не обещаем такого. Если спрашивают - говорю попадаются разные. Ладно,во избежании потери рейтинга и нервов,обменяли товар,лично его проверила. Пересылку оплатили,и заработок потерян. Снова угрозы,скандалы,обзывания обманщиками,аферистами и угрозы писать в общество защиты потребителей,на сайте отзывы,на порталах и где возможно. Почему? Потмоу что цвет рыбки не оранжевый,а зеленый. требует вернуть деньги. я ей говорю могу вернуть за вычетом пересылок туда-сюда. а новой почтой дорогие пересылки и мало что останется.

Что делать?

Я испугалась и пообещала подарить ей оранжевую рыбку когда она появится. Понимаю что не должна была делать это,она не права. Но репутация дороже денег.



О том что выслали зеленую,написала ей смс. Она ответила что хотела оранжевую,я сказала что нет оранжевых. И все ,тишина была.Вечером скинула ТТН. А на следующий день позвонила скандалить что мы ее обманули,мы аферисты и она нас накажет,типа борец за справедливость.Клятая ужасно.

Первый раз с таким столкнулась,хотя работаем около 5 лет,никого не обманывала никогда.Но и терпеть кучу убытков не хочу из-за капризов и угроз.сомневаюсь в ее адекватности,и перестанет ли писать гадости если ей выслать даже подарок? уже сомневаюсь что делать лучше.



Как бы вы поступили и что вы считаете в данной ситуации делать и кто прав?