Рассудите нас с покупателем

Девочки, сложилась такая ситуация:
Уже 4 года продаю детскую верхнюю одежду. Я есть на многих ресурсах (здесь, клумба, клубок, контакт), везде есть отзывы, есть фото детей в этой ТМ, которые покупали у меня. Т.е. моя история положительна и кристально чиста. Киевляне же приезжают на примерки ко мне домой(!). За 4 года работы не было ни одного возврата, был только 1 раз обмен и то только потому, что покупатель меня не послушал и взял больший размер, нежели я советовала.
Так вот, девушка из Киева сделала заказа, приехать не захотела или не смогла. Оплатила, я ей выслала, она вчера получила комбинезон, а сегодня в 8:30 утра начинает закидывать меня смсками. Первая с таким текстом(дословно):
"Я извиняюсь но это пипец а не костюм, ребёнок пошевелится не может как арангутан"

На что я ответила "отправляйте обратно и пишите номер карты приватбанка"

Потом приходит смс с требованием сначала выслать ей деньги, потом она вышлет комбез О_О
Да сейчас же!!! Мало ли какая-то аферистка, я знаю только её номер телефона и данные для доставки новой почтой и требует и деньги и комбез, чтобы у неё были! Она перезванивает, я ей сначала объясняю, что возврат приму (в отличии от многих остальных интернет-продавцов, хотя продаю товар в наличии по цене СП!), но при условии целостности комбинезона и сохранности бирки. На что она мне говорит, что бирку она оторвала. Ок, ну оторвала, положи ты в карман, ты же вчера мерила на ребёнка!!! Она оказывается выбросила бирку! Говорю, что уже давайте без бирки, мне проще принять возврат, нежели тратить своё время и нервы на такое. А потом она мне в эмоциях начинает рассказывать, что она отвела сегодня ребёнка в сад и "видела весь этот ужас на ребёнке", оказалось она ребёнка отвела в сад в этом комбинезоне, потом она поправила, что всё же в куртке только и что она трехлетнего ребёнка не вела, а везла в коляске... Столько "но" ... Начала орать, что я пишу неправду в объявлении и т.д.... Вот честно, за 4 года такой покупатель ПЕРВЫЙ! :(
Я то возврат приму и без бирки, бог с ней, но неужели нельзя нормально было позвонить, а не строчить смски в такую рань, не орать в трубку. Я же её не послала лесом, как это мог сделать любой другой продавец (о таких здесь довольно часто пишут).
Написала ей данные по доставке и что доставка за её счёт соответственно. Надеюсь, она хоть это понимает?
Короче, настроение испорчено, моё дитё орёт (наверное, чувствует всё :( ) и боюсь, что ещё и этому "балету" будет продолжение.
Вот как быть с такими покупателями??