Залатавая• 08 декабря 2014
Рассудите, помогите!
Девочки, я продавец. Прошу рассудить и помочь в спорном вопросе. Хочу справедливости! Продаю халатики. Красивые, махровые, проблем с покупателями не было ни разу. Приняла очередной заказ, перемеряла халат и дала точные замеры. Упаковала и отправила.
После получения девушка просит возврат или обмен. Написала - "С левой стороны,продольный разрезик,похож на фабричный...когда ровно лежит не видно!,не шовчик разошёлся..вертикальный..разрезик или надрезик,когда халат лежит,из за махры не заметно...Если на свет или в руки взят,то дырка."
Я очень удивилась, так как такого брака никогда не было! Перед отправкой я лично просматриваю строчки, шовчики, делаю замеры каждого изделия. Соглашаюсь на обмен (оплачиваю пересылку естественно я)
Получаю халат с реальным ПОРЕЗОМ. (см. фото) Понимаю, что когда я отправляла его, делала замеры и упаковывала я не могла пропустить такое!!! Это реально испорченный халат. И скорее всего испортили его при распаковки упаковки.
Как поступить в такой ситуации, принимать его на обмен? Но здесь нет моей вины. Или возвращать этот халат покупателю?
После получения девушка просит возврат или обмен. Написала - "С левой стороны,продольный разрезик,похож на фабричный...когда ровно лежит не видно!,не шовчик разошёлся..вертикальный..разрезик или надрезик,когда халат лежит,из за махры не заметно...Если на свет или в руки взят,то дырка."
Я очень удивилась, так как такого брака никогда не было! Перед отправкой я лично просматриваю строчки, шовчики, делаю замеры каждого изделия. Соглашаюсь на обмен (оплачиваю пересылку естественно я)
Получаю халат с реальным ПОРЕЗОМ. (см. фото) Понимаю, что когда я отправляла его, делала замеры и упаковывала я не могла пропустить такое!!! Это реально испорченный халат. И скорее всего испортили его при распаковки упаковки.
Как поступить в такой ситуации, принимать его на обмен? Но здесь нет моей вины. Или возвращать этот халат покупателю?
показать весь текст
43
0
при получении проверьте наличие пакета, если тот в котором отправляли вы, на нем однозначно будет порез, если другой- целый, вероятно был поменян.
ну то что она платила доставку-это ее расходы, к магазинам так же транспорт денег стоит. это нюансы покупок через нет. нун е вам же покатушки товара и примерок оплачивать
если покупатель не признает своей вины. вы своей тоже не признавайте. предложите не полную сумму возврата и аргументируйте, что вы уверенны, что товар испорчен покупателем. а сумму расчитывайте с соображений..за какую цену можна продать этот халат с браком. я удивилась, но сейчас люди економят и готовы купить хороший товар с небольшим браком, но дешевле.
Я упаковываю именно так, в два пакета, второй прижимаю и заматываю скотчем, чтоб при пересылке новая почта брала меньше оплаты. Покупателей я всех об этом предупреждаю.
как всегда инициатива наказуема. подумайте стоит ли. если человек просит,то да..а если нет..подумайте о себе.
Халат был в упаковке ? Его вернули в ней , она целая ?
Если халат вернули в другом пакете , то большая вероятность , что его порезали при распаковке .
Если халат вернули в другом пакете , то большая вероятность , что его порезали при распаковке .
продавец обмотал скотчем, распечатать не порвав и не порезав пакет не возможно. покупатель видимо не ожидал..но когда резанул по пакету испугался и включил заднюю.решил обманом вернуть деньги за лично испорченый халат..а вот это непорядочно и не красиво.
на фото реально не фабричный брак, если бы я нечаяйно разрезала свою покупку, даже не додумалась бы предъявы выставлять продавцу. ну покупатель вам попался изворотливый и наглый.
Я пригласила покупателя сюда, написала из за чего этот надрез мог появится, но она почему то молчит. Жду.
Да халат порезан при распаковке запечатанного пакета скотчем, я сама такие посылки с большой осторожностью распечатываю. Мое мнение, если вы уже оплатили доставку халата, то вам придется его вернуть назад за Ваш счет девушке, так как она за него заплатила, пусть даже сама испортила, это ее личное дело что с ним делать, хоть на тряпочки порезать он ее уже. Вам нужно было сразу реальные фото просить. И не тратиться на катание халатика. Ну Вы наверное очень добрая и не опытная в этом деле. Кругом много жулья вокруг. и не понятно может она поняла что попала и решила попробовать все способы либо деньги либо новый, а оставить испорченный товар всегда можно. Можете ей предложить второй новый по себестоимости, это будет благородно с Вашей стороны, а тот вернуть.
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу