Соня-сонятко• 30 декабря 2014
Как поступить, принять возврат или нет? Подскажите советом.
Здравствуйте! Помогите пожалуйста советом, оказалась в очень неприятной ситуации. В пятницу покупатель оплатила на карту днем деньги за женские дутики, вечером приехала ее мама выбирать себе, из 7 моделей что подойдет и понравиться. Сапоги теплые, до -20, так и пишу в описание, по теплу похожи на детские демары, много отзывов, многие покупают их себе, мамам, бабушкам, дочкам, и всегда теплом нареканий не было, сама ношу и свекровь, по этому могу утверждать, что теплые.
Покупатель выбрала в живую, перемерила все модели, остановилась, на том что понравилось. У покупателя нога р.36/37, из-за большой косточки она сознательно взяла р.40 стелька 26см, в пятницу или в субботу, дочь покупателя, которая делала заказ и оплачивала его , написала отзыв, что они с мамой очень довольны и сапогами и мной. Вечером в воскресенье, я приехала домой и читаю, что они хотят сделать возврат, мама ходила как они пишут в них на базар, как они пишут, что 30 мин, мороз был -10, и мама замерзла, на отрез отказалась от сапог и обиженная уехала в деревню Покупатель именно требует возврат. Я отказала в возврате, предложила помощь в продаже, но возврат б/у категорически нет. Она настаивает. Как мне быть? Товар из наличия, но он под реализацию, и деньги за сапоги после отзыва были отправлены поставщику. Цена вопроса 575грн, покупатель пишет , верните 500грн, и продайте как новые или уступите. Но если их продавать, то в любом случае как б/у, Я не буду грешить и б/у выдавать за новое, это раз, и два, я предложила помощь в продаже, по ее фото видно, что они носились, из-за больших косточек есть по фото видимость носки. Выкупать у нее пару за свой счет? Но, я даю правдивую информацию, и не уговаривала к покупке, и мне не было вопросов, приму ли я возврат после ношения на улице. Она пишет, что как можно узнать тепло или нет, если не протестировать на улице.
Но ведь я не занимаюсь прокатом сапог. И получается, что любой человек может купить, поносить и сдать?
Помогите пожалуйста советом.
Очень прошу не писать гадости, очень прошу написать свое мнение, какое оно бы не было.
Спасибо!
С Уважением, автор вопроса.
Покупатель выбрала в живую, перемерила все модели, остановилась, на том что понравилось. У покупателя нога р.36/37, из-за большой косточки она сознательно взяла р.40 стелька 26см, в пятницу или в субботу, дочь покупателя, которая делала заказ и оплачивала его , написала отзыв, что они с мамой очень довольны и сапогами и мной. Вечером в воскресенье, я приехала домой и читаю, что они хотят сделать возврат, мама ходила как они пишут в них на базар, как они пишут, что 30 мин, мороз был -10, и мама замерзла, на отрез отказалась от сапог и обиженная уехала в деревню Покупатель именно требует возврат. Я отказала в возврате, предложила помощь в продаже, но возврат б/у категорически нет. Она настаивает. Как мне быть? Товар из наличия, но он под реализацию, и деньги за сапоги после отзыва были отправлены поставщику. Цена вопроса 575грн, покупатель пишет , верните 500грн, и продайте как новые или уступите. Но если их продавать, то в любом случае как б/у, Я не буду грешить и б/у выдавать за новое, это раз, и два, я предложила помощь в продаже, по ее фото видно, что они носились, из-за больших косточек есть по фото видимость носки. Выкупать у нее пару за свой счет? Но, я даю правдивую информацию, и не уговаривала к покупке, и мне не было вопросов, приму ли я возврат после ношения на улице. Она пишет, что как можно узнать тепло или нет, если не протестировать на улице.
Но ведь я не занимаюсь прокатом сапог. И получается, что любой человек может купить, поносить и сдать?
Помогите пожалуйста советом.
Очень прошу не писать гадости, очень прошу написать свое мнение, какое оно бы не было.
Спасибо!
С Уважением, автор вопроса.
показать весь текст
166
1
Уважаемый покупатель! Надеюсь Вы прочтете темку. Я всегда иду на встречу покупателям и всегда все решается без проблем, но прочитав Ваши претензии к продавцу, я была в шоке от Вашей наглости! Чего так мало поносили? Надо было уж 2 месяца походить да вернуть. Ну дают люди... никто не купит у автора б/у практически по цене новых!!! тем более скоро распродажи начнутся, кому будут нужны б/у дутики 40 размера за 500грн???? Имейте совесть, тем более покупали при личной встрече и трогали их!!!
Какая неприятная ситуация.
Так же соглашусь с чьей-то версией, что сапоги не подошли по размеру или разонравились. Ну, может и подмерзла из-за этого, если задувало (не знаю, какая там модель) Т.к. если сапожки были бы удобны и по ноге, то их бы в любом случае оставили (обувь для ног с болезненными косточками не так просто найти). Не знаю сколько лет маме покупателя, но люди в возрасте часто бывают немного капризны . То ей нравились сапоги, то резко обидевшись (на свой же выбор!) уехала в старых. Она пролетела с размером, скорее всего и поняла, что не может в них ходить. Поверьте, если б они были удобны, то она бы их все равно с собой забрала (для стельки есть место, да и в более теплую слякотную погоду можно носить).
Автор, возможно к вам наведаются с этими сапогами и требованием вернуть деньги. И это, конечно, самое неприятное. Надеюсь, покупатель будет благоразумен и до этого не дойдет. Вы предложили оптимальный вариант решения проблемы, ни чьей вины здесь нет, обе стороны должны пойти на небольшие уступки, чтобы по-человечески закрыть этот вопрос.
Так же соглашусь с чьей-то версией, что сапоги не подошли по размеру или разонравились. Ну, может и подмерзла из-за этого, если задувало (не знаю, какая там модель) Т.к. если сапожки были бы удобны и по ноге, то их бы в любом случае оставили (обувь для ног с болезненными косточками не так просто найти). Не знаю сколько лет маме покупателя, но люди в возрасте часто бывают немного капризны . То ей нравились сапоги, то резко обидевшись (на свой же выбор!) уехала в старых. Она пролетела с размером, скорее всего и поняла, что не может в них ходить. Поверьте, если б они были удобны, то она бы их все равно с собой забрала (для стельки есть место, да и в более теплую слякотную погоду можно носить).
Автор, возможно к вам наведаются с этими сапогами и требованием вернуть деньги. И это, конечно, самое неприятное. Надеюсь, покупатель будет благоразумен и до этого не дойдет. Вы предложили оптимальный вариант решения проблемы, ни чьей вины здесь нет, обе стороны должны пойти на небольшие уступки, чтобы по-человечески закрыть этот вопрос.
конечно не возвращать. Покупатель вообще в реале видела, что берет. А холодно или нет- это субъективно. У каждого свое восприятие .Я вот в еврозиме могу спокойно в мороз ходить, а моя мама в +5 на меху одевает. Человек у вас взял, поносил, а потом требует вернуть деньги. В магазине его бы лесом послали.
да, именно так и выходит, поносили и хотят вернуть, я так же про тепло говорю, что я не могу быть гарантом тепла для каждого покупателя, так как у каждого свой теплообмен, и тут не я не сапоги не причем. Для себя решила, возврат не приму. Б/у р.40 я ничего с ними не сделаю, а платить за чужое б/у своих денег нет, и продавала бы все равно уже как б/у, а это на 30-50% дешевле от новых, естественно за 500 б/у никто не заберет, и я бы не купила. Просто расстроена до невозможности от такого поведения покупателя.
Я это все именно так и понимаю, и со своей стороны, я сразу предложила помощь в продаже, но покупатель пока по переписке, все требует не в форме соглашения обоих сторон, а в форме вымагательства. Я просто не знаю как найти компромисс. То есть покупатель себя считает на все 100% что она права. И как доказать обратное, я не знаю, покупатель меня не слышет и не слушает. Она себе поставила цель и все.
У меня был такой покупатель, пытался вернуть б/у, мотивируя это тем что пользовался очень аккуратно, но вот цвет все таки не нравится, угрожал и требовал возврата. Я Вам посоветую, вежливо но настойчиво стойте на своем, возврат принимаю, без проблем, только абсолютно новой вещи с сохранением товарного вида и п.д. и повторяйте ей это постоянно, на все её угрозы и выпады вот так реагируйте, она ищет Вашу слабинку и будет на неё давить для достижения своей цели.
Автор, правда на Вашей стороне. Возврату подлежит обувь, у которой сохранен товарный вид (не одевали на улицу), с коробкой и чеком.
Если бы принимали обувь, которая не подошла, то 85% женщин возвращали бы ’супер удобные’ туфли на каблуке 10см, через 40 минут носки.
Приятных и не конфликтных Вам покупателей)
Хорошего настроения на весь день)
Если бы принимали обувь, которая не подошла, то 85% женщин возвращали бы ’супер удобные’ туфли на каблуке 10см, через 40 минут носки.
Приятных и не конфликтных Вам покупателей)
Хорошего настроения на весь день)
+10000 - дома была гора туфлей с неудобной колодкой 
Автор возврат ни в коем случае не принимать ! Пусть сама перепродаёт за 50% стоимости .
Я уверена ,что дело там не в теплоте ,а в размере . У меня у мамы косточки на обеих ногах большие . Но она на свой 36 берёт 36 ! ,а не 40 размер - просто ищет модели пошире . А у мужа косточка на одной ноге - тоже берёт свой размер . У неё мама же с таким размером сапог как в кораблях в них ! Зачем было брать 40 ? Сами виноваты пусть сами и продают !
100% прошлась в них на рынок - сапог больше сантиметра на 4 ноги - они с неё спадают ,холодные воздух поступает вовнутрь - нога мёрзнет !
Автор возврат ни в коем случае не принимать ! Пусть сама перепродаёт за 50% стоимости .
Я уверена ,что дело там не в теплоте ,а в размере . У меня у мамы косточки на обеих ногах большие . Но она на свой 36 берёт 36 ! ,а не 40 размер - просто ищет модели пошире . А у мужа косточка на одной ноге - тоже берёт свой размер . У неё мама же с таким размером сапог как в кораблях в них ! Зачем было брать 40 ? Сами виноваты пусть сами и продают !
100% прошлась в них на рынок - сапог больше сантиметра на 4 ноги - они с неё спадают ,холодные воздух поступает вовнутрь - нога мёрзнет !
ха,девочки,а мне боди вернули,перед этим поносили,и простите, на ластовице между ног белые выделения.ужас..а еще случай,мамы подруга купила у меня колготы теплые,пришла домой одела ,порвала и принесла мне с дыркой,говорит наверно размер не мой,забирай...я в ступоре была,это жена моряка.о,еще вспомнила...заведующая одного магазина купила у меня шикарные чулки и ,что вы думаете,приносит ,говорит я подумала мне не под что их одевать,я дома расскрываю упаковку ,а там дырень!!!!вот как не стыдно.и это случаи не по интернету,это мои знакомые...
По закону.. покупатель имеете право вернуть обувь, если докажет, что она не вылерживает заявленую температуру. Для жтого он идет на независимую експертизу. Там сапожки режут, тестируют и дают заключение.
Если выдерживают, покупатель без денег и сапог, если нет - продавец обязан вернуть деньги, но потом чюс этим заключением идет к поставщику и тот ему точно так же обязан вернуть деньги. Теряете только прибыль. Это по закону, другой возврат не предусмотрен.
Если выдерживают, покупатель без денег и сапог, если нет - продавец обязан вернуть деньги, но потом чюс этим заключением идет к поставщику и тот ему точно так же обязан вернуть деньги. Теряете только прибыль. Это по закону, другой возврат не предусмотрен.
Ответ дляElizz
Простите за ошибки, пишу с телефона
это вы тот самый покупатель??? вы о чем пишете?? как докажите что в них холодно маме было???
у меня во всех сапогах мерзнут ноги в рикерах и в экко, блин, надо было вернуть, чет не додумалась...
это мои знакомые,я без всякого,с той которая принесла рваные,я сказала,больше никаких дел не имею,с заведующей у меня всегда были хор отношения,ну передумала,а предчувствие сработало,что проверять товар начала,бодик был как водолазка-кофта:(это был мой первый опыт:)
Нет, я не покупатель, я пытаюсь разъяснить с точки зрения закона, читайте внимательно. Вообще, я тут продаю и много лет управляю продажами, поэтому взяла на себя смелость разъяснить, при каком раскладе возможен возврат б/у. Это единственный вариант.
Ой, на доброте бизнес не построить))) сама добрая, но что б иметь прибыль нужно работать по четким правилам и знать законы.
Многие покупатели и не знают, что чулки возврату не подлежат, тогда в Ваших же интересах каждому это говорить))) про боди вообще обидно.. и фу.. да, как говориться, если продаешь знакомому, будь готов подарить)))
Многие покупатели и не знают, что чулки возврату не подлежат, тогда в Ваших же интересах каждому это говорить))) про боди вообще обидно.. и фу.. да, как говориться, если продаешь знакомому, будь готов подарить)))
я сама була в похожій ситуації. купляла малому кросовки,приміряли їх,вроді були нормальні,вже вдома після першої прогулки оказались таки що жмуть малого. але так як він вже в них ходив, то я перепродала сама сусідському хлопчику, мені було б соромно повертати вже ношене хоч і недовго взуття... раджу Вам повернення не брати хіба допомогти з продажею
Есть закон о защите прав потребителей. Покупатель может вернуть товар только если сохранены все этикетки, бирки и вид товарный. Если в сапогах ходили, то они НЕ ИМЕЮТ ПРАВА ВОЗВРАЩАТЬ ТОВАР. Прочтите статью 9 Закона о защите прав потребителей .
навстречу то можно пойти, но примерка в нейтральном месте. На лавочке возле подъезда, но чужих людей в дом... неее
Полезная информация, я этого не знала. Но как покупатель будет доказывать, что была заявлена температура -10, там на сапогах наверное не написано?
вас в ЧС!!! жесть.. такие вещи вообще возврату/обмену не подлежат. Представлю, что вы кому-то перепродали этот боди, хоть и стираный (надеюсь)
Ответ дляВесотехник
вас в ЧС!!! жесть.. такие вещи вообще возврату/обмену не подлежат. Представлю, что вы кому-то перепродали этот боди, хоть и стираный (надеюсь)
для Вас лично храню)))
Автор, Вы правы 100%, ни каких возвратов. Я такая же по натуре добрая и мне всех жалко...Тоже попадала в неприятные ситуации - возвращали костюм сходив на свадьбу, даже не удосужились цветочек свадебный с кармана достать... Но жизнь учит, теперь поосторожнее, хотя люди разные есть, всего не предусмотришь. Может откроете покупателя?
А вообще,девочки, смотрите каждый день пара-тройка тем о недобросовестных покупателях или продавцах, скоро черный список покупателей и продавцов будет больше чем белый список...жаль, что люди становяться злобнее и нахальнее..
А вообще,девочки, смотрите каждый день пара-тройка тем о недобросовестных покупателях или продавцах, скоро черный список покупателей и продавцов будет больше чем белый список...жаль, что люди становяться злобнее и нахальнее..
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу