Как поступить, принять возврат или нет? Подскажите советом.

Здравствуйте! Помогите пожалуйста советом, оказалась в очень неприятной ситуации. В пятницу покупатель оплатила на карту днем деньги за женские дутики, вечером приехала ее мама выбирать себе, из 7 моделей что подойдет и понравиться. Сапоги теплые, до -20, так и пишу в описание, по теплу похожи на детские демары, много отзывов, многие покупают их себе, мамам, бабушкам, дочкам, и всегда теплом нареканий не было, сама ношу и свекровь, по этому могу утверждать, что теплые.
Покупатель выбрала в живую, перемерила все модели, остановилась, на том что понравилось. У покупателя нога р.36/37, из-за большой косточки она сознательно взяла р.40 стелька 26см, в пятницу или в субботу, дочь покупателя, которая делала заказ и оплачивала его , написала отзыв, что они с мамой очень довольны и сапогами и мной. Вечером в воскресенье, я приехала домой и читаю, что они хотят сделать возврат, мама ходила как они пишут в них на базар, как они пишут, что 30 мин, мороз был -10, и мама замерзла, на отрез отказалась от сапог и обиженная уехала в деревню Покупатель именно требует возврат. Я отказала в возврате, предложила помощь в продаже, но возврат б/у категорически нет. Она настаивает. Как мне быть? Товар из наличия, но он под реализацию, и деньги за сапоги после отзыва были отправлены поставщику. Цена вопроса 575грн, покупатель пишет , верните 500грн, и продайте как новые или уступите. Но если их продавать, то в любом случае как б/у, Я не буду грешить и б/у выдавать за новое, это раз, и два, я предложила помощь в продаже, по ее фото видно, что они носились, из-за больших косточек есть по фото видимость носки. Выкупать у нее пару за свой счет? Но, я даю правдивую информацию, и не уговаривала к покупке, и мне не было вопросов, приму ли я возврат после ношения на улице. Она пишет, что как можно узнать тепло или нет, если не протестировать на улице.
Но ведь я не занимаюсь прокатом сапог. И получается, что любой человек может купить, поносить и сдать?
Помогите пожалуйста советом.
Очень прошу не писать гадости, очень прошу написать свое мнение, какое оно бы не было.
Спасибо!
С Уважением, автор вопроса.