Кто знает о правилах предоставления информации Укрпочтой в телефонном режиме?

Не знала, в какую категорию впихнуть вопрос... (((
Ситуация такая. Если не могла дождаться уведомления с Укрпочты, а мне было известно, что деньги отправлены такого-то числа и по всем срокмм уже давно пришли, я звонила и получала информацию о денежном переводе в телефонном режиме (звонила, называла ФИО, адрес, и говорили есть или нет). Дело в том, что мне часто приходит денежный перевод, но корешки мне приносят через раз или даже реже... Иногда оказывалось, что деньги и 10 и 17 дней лежали на отделении. В общем, мне отправили деньги 14 и 16 числа. Корешков с почты нет. Обычно такие денежные переводы я получала максимум через 4-5 дней после отправки. В данном случае прошло куда больше. У меня есть номера (9-тизначные), я знаю суммы, но звоню сегодня и получаю отказ в получении информации. Типа, приходите с паспортом и узнайте, есть или нет. Я объясняю, что мне через весь город ехать, и что раньше такого не было - получала информацию, типа, что это, новые правила? А мне ответили, что так было всегда... Не всегда, девочки... Всегда в течение 3 лет получаю такую инфу в телефонном режиме.
Может, кто знает, - действительно ли такую информацию нельзя получить в телефонном режиме? Я уже чувствую, если приду туда, то оттуда меня увезут в ментовку - побью там стекла и лица... (((