Нужен совет по сделке

Здравствуйте.
Недавно открыла для себя сайт кидстафф. Первой покупкой была детская жилетка. Продавец сработал оперативно,  помогла правильно подобрать размер.  Оставила положительный рекомендательный отзыв. 
Решила приобрести другой товар у этого же продавца: детский спортивный костюм. Я всегда одежду детскую после приобретения полоскаю. Так поступила и в данном случае. А когда достала костюм из стиральной машины была неприятно удивлена: знак на кофте полинял, так это при том, что я его даже не стирала, т.е. не применялся температурный режим.  Написала продавцу в личке, а не в общей теме по данному товару, что товар не качественный и предложила либо поменять товар, либо забрать его и вернуть мне деньги. Прекрасно понимая, что продавец посредник, я не предъявляла претензий к продавцу. Просто предложила ей решить вопрос с производителем. Мне отказали и теперь даже не отвечают в чате. Написала, что я постирала вещь в неверном температурном режиме. Что мол  товар уже не новый. Но на товаре при получении не было ни бирок, ни указания температуры для стирки и глажки.  Писать в общем и портить репутацию продавцу не очень хотела, ведь может товар, не смотря на что пошит непонятно где и кем, и хороший,  а мне попался брак. Но продавец меня просто игнорирует.  А мой маленький сын не поймет почему не может одеть свой подарок.
Подскажите, пожалуйста, как правильно поступить в такой ситуации? Еще с таким игнором не сталкивалась, хотя в основном вещи покупаю через интернет.