Девочки, помогите разобраться, чего от меня хочет покупатель?

Я продаю на КС джинсы, в основном женские, но есть и мужские. Все по минимальной цене, с большими скидками, Новые, но модели на распродажу с оптового склада. Как продавец стараюсь полностью по отношению к покупателям выполнять свои обязательства, конфликтным продавцом никто никогда меня не назовет, нужен обмен(покупатель например ошиблась с замерами, так мне и написала) - без проблем, всякое бывает, обменяем, даже пересылку половину при обмене беру на себя если случается такая необходимость(правда за всю практику работу бывало это не часто).
Извините за долгое вступительное слово, теперь суть. Сдеала у меня покупатель заказ на Новые мужские джинсы размер 33, в теме было выставлено подробные фото джинсов и замеры. Фото прилагаю.
13 числа девушка оплатила джинсы, 14 числа они были отправлены новой почтой.
15 числа между 12 и 13 часами она пишет мне, что получила джинсы, они оказались с дыркой, она отнесла их в ателье, отремонтировала, с нее взяли за это 70грн. и просит вернуть ей на карту 50грн.
Зашла на сайт новой почты, вбила накладную, посылка ею получена в 11-38. честно говоря сначала подумала, что она делала еще заказ и просто получила от кого-то другого джинсы с браком и не туда написала. Я перед отправкой товар обязательно проверяю, сначала проверяю на складе перед тем, как забрать джинсы, и обязательно смотрю еще раз перед отправкой, это у привычке уже. Знаю точно, что ей я джинсы отправила без брака, тут без вариантов, я и каманы и молнию смотрела и даже пуговицу подергала на всякий случай, т.к. когда-то было, что отвалилась пуговица, придавили видимо в упаковке. В общем в этих джинсах я уверена на все 100%, что брака там не было.

но оказалось, что она писала именно мне, и именно с меня требовала 50грн. именно эти джинсы якобы были с дыркой и их она отремонтировала...
Кстати еще такой момент, выслать она просила джинсы на имя ее парня, что и было сделано, но в переписке она уже написала, что получила джинсы она и отремонтировала она... и это при том, что получила она их в 11-38, и уже через час писала мне, чтобы я вернула ей деньги.

Повторюсь, я человек не конфликтный и если вдруг она что-то напутала бы с размером или вдруг по какой-то причине оказалось бы, что ей нужен обмен, то я без вопросов бы обменяла ей и размер и джинсы и пошла бы навстречу. Но таких предложений не поступило.
Далее, в гостевой мне написан был негативный отзыв, на который я ответила в ее гостевой. И вот, видимо сегодня она увидела мой отзыв ей и написала мне в личку такое письмо:

VIKTORIAsyper telefon
ой не хорошо девушка какая вы чернаротина ну оно вам вернеться по меж гланд я вам говорю жизнь это же бумеранг так что ждите хорошого что произойдет дырка та скрывалась под этикеткой!!

позоррррррррррррррррррррррррр
продать такое как вас земля носит фу
затяганое продает!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

я скажу хуй с вами!
зачем мне коментария срать продала хуйню еще и пиздит сука тварь а не человек!!
сегодня 19:49
продать такое будете людей обманывать скоро жить не будете!!
я фото сделаю и покажу людям правду гнида тварь!!

Вот вроде как сируревувшоке, не понимаю, чего она добивается.... как поступать в таких ситуациях и как реагировать? я с такими людьми еще не сталкивалась.