Ситуация:
1) отправила посылку клиенту по предоплате , она долго не забирала и я сделала возврат, но уже накопилось хранение , оплатила 168 грн и мне выдали ... камушки в пакетике ! Новые детские кожаные сандалии пропали!
2) отправили в одной посылке две пары обуви ( оператор перепутала и распечатала две наклейки одинаковые) два места ушло под одним номером и ... одна из посылок пропала!
Я написала претензии , вчера мне перезвонили и сказали:
Вы ничего не можете сделать, потому что вы частное лицо, а у нас проходите как Юр лицо! Наши менеджеры так «шалят» чтоб у них было больше контрагентов, они переводят самостоятельно физ лицо в юр и обслуживают! У вас же есть менеджер?! Я говорю : пару лет назад позвонил человек и сказал: добрый день! Я Вадим , ваш менеджер ) если что звоните ! Естественно это был первый и единственный наш разговор!( деньги мне никто не вернёт ( 700+400+168) вот вам и новая почта ( не нужно писать про работу в чёрную , есть фоп, расчетного счета, который требуют на нп нет и деятельность приостановлена на время карантина) тк работы не было вообще!
1) отправила посылку клиенту по предоплате , она долго не забирала и я сделала возврат, но уже накопилось хранение , оплатила 168 грн и мне выдали ... камушки в пакетике ! Новые детские кожаные сандалии пропали!
2) отправили в одной посылке две пары обуви ( оператор перепутала и распечатала две наклейки одинаковые) два места ушло под одним номером и ... одна из посылок пропала!
Я написала претензии , вчера мне перезвонили и сказали:
Вы ничего не можете сделать, потому что вы частное лицо, а у нас проходите как Юр лицо! Наши менеджеры так «шалят» чтоб у них было больше контрагентов, они переводят самостоятельно физ лицо в юр и обслуживают! У вас же есть менеджер?! Я говорю : пару лет назад позвонил человек и сказал: добрый день! Я Вадим , ваш менеджер ) если что звоните ! Естественно это был первый и единственный наш разговор!( деньги мне никто не вернёт ( 700+400+168) вот вам и новая почта ( не нужно писать про работу в чёрную , есть фоп, расчетного счета, который требуют на нп нет и деятельность приостановлена на время карантина) тк работы не было вообще!
показать весь текст
68
0
И вообще, вы договор как юр. Лицо с ними не заключали? А Как они вас в своей программе завели вас как как клиента это не должно интересовать. Это их инициатива была, и это их проблема как решить вопрос своего клиента. Тем более, что вы не с улици зашли а их клиент, который оплатил их услуги. Чем увереннее вы будете тем быстрее будут шевелиться
Пусть покажут на каком основании они вас зачислили юр. Должны быть документы о регистрации, там плательщик не плательщик.... Нет? Тогда меняйте все в зад. Мало ли что они у себя понаписывали.
Вы сейчас все правильно написали : позвонила, сказали что оператор не должен был закрывать посылку, должен был вернуть деньги хотя бы за доставку и сразу писать претензию
Я только одно не поняла, почему за хранение столько денег? Вы отправили по полной предоплате или только за доставку? И почему не отслеживаете сроки тогда, чтобы вовремя оформить возврат?
Наложка была , почему вас беспокоит именно то что я отслеживаю сроки или нет? Я описала ситуацию чтоб люди понимали что такое может быть на нп. А отслеживаю я или нет это не имеет никакого отношения к вопросу
Ага, видела на своем отделении женщина золотые сережки наложкой получала, никто не смотрел за ней что она там отвернулась и делает.
Правда, забрала, оплатила, все ок.
Правда, забрала, оплатила, все ок.
Были дважды не приятные ситуации с НП! Мне дважды возвращали деньги! Второй раз сказали, извините, отказываем, я сказала, что буду писать им ещё претензию, чтобы пересмотрели свое решение, нарушение на лицо. Перезвонили позже-дали добро.
Девушка, всегда необходимо отстаивать свои права! Или хотя бы делать попытки.
Я как-то в приват лет 8 назад в очереди стояла в кассу (на 7мом месяце беременности), необходимо было долл купить. Мне отказал кассир, сказала что в их программе не подтягиваются мой паспорт и продать она мне не может. Я спросила где инфо доска с номером ГЛ НБУ, получила ответ: где-то там на стене, Это меня разозлило еще больше. По-правилам, сотрудник банка должен четко сказать клиенту Где номер или продиктовать. На вопрос где кабинет руководителя кассир вообще промолчала. Я прямо не выходя из отделения позвонила на ГЛ НБУ и оставила жалобу с указанием адреса отделения и уехала. Через 30 мин мне позвонил Руководитель отделения извинилась, и предложила подъехать, соответсвенно я уже отказалась.
Муж сказал, что я зря так ’девочку’ подставила. Но, а то, что девочка не удосужилась на месте решить вопрос так это норма. Вот потому у нас так и происходит, никто не хочет напрягаться больше
Я как-то в приват лет 8 назад в очереди стояла в кассу (на 7мом месяце беременности), необходимо было долл купить. Мне отказал кассир, сказала что в их программе не подтягиваются мой паспорт и продать она мне не может. Я спросила где инфо доска с номером ГЛ НБУ, получила ответ: где-то там на стене, Это меня разозлило еще больше. По-правилам, сотрудник банка должен четко сказать клиенту Где номер или продиктовать. На вопрос где кабинет руководителя кассир вообще промолчала. Я прямо не выходя из отделения позвонила на ГЛ НБУ и оставила жалобу с указанием адреса отделения и уехала. Через 30 мин мне позвонил Руководитель отделения извинилась, и предложила подъехать, соответсвенно я уже отказалась.
Муж сказал, что я зря так ’девочку’ подставила. Но, а то, что девочка не удосужилась на месте решить вопрос так это норма. Вот потому у нас так и происходит, никто не хочет напрягаться больше
Не следят, у меня так товар около 5 р поменяли и это за 2 мес
До этого с новой почтой проблем не было, а это ужас какой-то, как закон если возврат то подмена
До этого с новой почтой проблем не было, а это ужас какой-то, как закон если возврат то подмена
Ой, Автор! Я в свое время работала в рекламном агенстве, научилась отстаивать свои интересы- спасибо ’коллегам’ учили на практике
Операторы не следят, камеры следят. Пока Вы будете нервы рвать ничего не будет, берите бумагу и излагайте свои претензии, отправляйте на электронку, в фейсбучик, курьером или с уведомлением. Требуйте письменного ответа. Разговор будет другой.
Это если объективно считает что вина всецело НП. На счёт оператор ошибся, а Вы куда смотрели?
Это если объективно считает что вина всецело НП. На счёт оператор ошибся, а Вы куда смотрели?
По первых не мне, а автору.
Во вторых в теме 3 раза написано почему автор не может этого сделать.
Во вторых в теме 3 раза написано почему автор не может этого сделать.
100% пусть предоставляют вам договор, подпись вашу и ваши данные как юр.лица (как раз тот код или что там?). С пальца не выссать такие данные.
Автор, у меня было то же самое, я отправляла куртку, возвратом получаю спортивный костюм бу. Я когда из рук оператора брала посылку, говорю, подождите, тут что-то не то, у меня должна быть куртка. Они мне, что есть, то есть, звоните на горячую лин ю.
Я звонила несколько раз и ругалась, в итоге мне вернули мой товар(куртку) и бесплатно ко мне отправили. Когда куртку нашли, мне с того отделения звонили, попался разговорчивый сотрудник и сказал, что начальника отделения уволили и он такое часто промышлял.
Так что звоните жалуйтесь обязательно, у них там везде камеры стоят, все проверить смогут. Я когда-то забыла на НП утюг!!! в пакете)) Забрала утюг из сц и пришла на НП за посылкой. Пока посылку забирала, закрутилась и забыла про него. Мне в течении получаса перезвонили, что я забыла пакет у них)) Так что у них там везде камеры, и что происходит на отделении, легко проверить
Я звонила несколько раз и ругалась, в итоге мне вернули мой товар(куртку) и бесплатно ко мне отправили. Когда куртку нашли, мне с того отделения звонили, попался разговорчивый сотрудник и сказал, что начальника отделения уволили и он такое часто промышлял.
Так что звоните жалуйтесь обязательно, у них там везде камеры стоят, все проверить смогут. Я когда-то забыла на НП утюг!!! в пакете)) Забрала утюг из сц и пришла на НП за посылкой. Пока посылку забирала, закрутилась и забыла про него. Мне в течении получаса перезвонили, что я забыла пакет у них)) Так что у них там везде камеры, и что происходит на отделении, легко проверить
Отправляла наложкой 2 товара одной посылкой. Джинсы и костюм. Через время пишет клиентка что костюм норм а джинсы хочет поменять на размер больше. Я согласилась на обмен, сказала отправлять обратно. В это время приходит смс что покупатель отказался от товара, делаю возврат посылки. Посылок было много и сделала автоматом возврат и чуть позже проверяю кому не подошло. Как оказалось эта посылка которую девочка просила обмен. Я ей звоню и спрашиваю как Вы отказались от посылки, если её забрали? Покупатель утверждала что оплатила и забрала и отправила мне на обмен вещь. Джинсы ехали в переполовиненной откпзной посылке. Не знаю как они там на химичили? Или подружка оператор дала напримерку домой и напутала с обменом. Вообщем неделю выяснили, писала в службу поддержки и мне деньги вернула на карту другая оператор (главная). Сказала что это пгт каждый сват _брат. И это не первый раз что она попадает на деньги. Поэтому если отправляете не сколько товаров, пишите наименование трех товаров
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу