Всем добрый вечер. хоть у нас с клиентом он совсем не добрый.
Вынуждена писать здесь потому как с клиентом мы так и не смогли урегулировать вопрос и перешли на личности.
Суть вопроса. Клиент заказал обувь + носки. Пришла обувь - выставила счет. Клиент оплатил, попросил заменить вариант отправки укрпочты на новую почту так как скоро уходит в отпуск.
Я в тот же день отправила ее коробку, ошибочно полагая что человек хочет этого.
После отправки она увидела что отправлена только 1 позиция - обувь без носков, долго разбирались что, как и почему, разговаривая на совершенно разных языках. Но в итоге удалось добиться нейтралитета и я выдохнула.
На следующий день клиент получает свою коробку и пишет мне что в ней чужие штаны.... я готова сквозь землю провалится... вот бывает что на одном клиенте все и сразу...
В полемику вдаваться не буду -она будет видна по скринам.
Я всячески пыталась урегулировать ситуацию (клиент не считает что я пыталась это сделать), но у меня не получилось. мало того после двух дней нервов в очередной раз выслушивая от нее оскорбления по телефону я сама ответила аналогично и назвала ее "невминяемой". И совершенно не сожалею уже о сказанном, потому как все на что я была способна вытерпеть я вытерпела, на большее меня не хватило. Да я посредник, да я должна уметь находить компромиссы, но я не груша для битья и оскорблений.
Диалога у нас с ней не выйдет. Но остался нерешенный финансовый момент. У нее чужие штаны, которые я прошу вернуть мне. У меня едут еще ее носки и 1 комбез. + я очень просила дать данные чтобы вернуть разницу по весу и доставке НП.
я понимаю что сейчас будет множество поучений и оскорблений в мою сторону, но с этим мы и так справились. сюда приглашу клиента и прошу помочь через вас решить нашу проблему. Мне не нужны чужие деньги и чужие вещи.
все скрины https://www.kidstaff.com.ua/gallery-362852.html
п.с. в данной теме я не буду отвечать на оскорбления и выпады клиента так же как и на все остальные оскорбления. извините что такие сообщения останутся без ответа.
Вынуждена писать здесь потому как с клиентом мы так и не смогли урегулировать вопрос и перешли на личности.
Суть вопроса. Клиент заказал обувь + носки. Пришла обувь - выставила счет. Клиент оплатил, попросил заменить вариант отправки укрпочты на новую почту так как скоро уходит в отпуск.
Я в тот же день отправила ее коробку, ошибочно полагая что человек хочет этого.
После отправки она увидела что отправлена только 1 позиция - обувь без носков, долго разбирались что, как и почему, разговаривая на совершенно разных языках. Но в итоге удалось добиться нейтралитета и я выдохнула.
На следующий день клиент получает свою коробку и пишет мне что в ней чужие штаны.... я готова сквозь землю провалится... вот бывает что на одном клиенте все и сразу...
В полемику вдаваться не буду -она будет видна по скринам.
Я всячески пыталась урегулировать ситуацию (клиент не считает что я пыталась это сделать), но у меня не получилось. мало того после двух дней нервов в очередной раз выслушивая от нее оскорбления по телефону я сама ответила аналогично и назвала ее "невминяемой". И совершенно не сожалею уже о сказанном, потому как все на что я была способна вытерпеть я вытерпела, на большее меня не хватило. Да я посредник, да я должна уметь находить компромиссы, но я не груша для битья и оскорблений.
Диалога у нас с ней не выйдет. Но остался нерешенный финансовый момент. У нее чужие штаны, которые я прошу вернуть мне. У меня едут еще ее носки и 1 комбез. + я очень просила дать данные чтобы вернуть разницу по весу и доставке НП.
я понимаю что сейчас будет множество поучений и оскорблений в мою сторону, но с этим мы и так справились. сюда приглашу клиента и прошу помочь через вас решить нашу проблему. Мне не нужны чужие деньги и чужие вещи.
все скрины https://www.kidstaff.com.ua/gallery-362852.html
п.с. в данной теме я не буду отвечать на оскорбления и выпады клиента так же как и на все остальные оскорбления. извините что такие сообщения останутся без ответа.
показать весь текст
847
0
Я, хоть ты сдохни, не понимаю почему надо взвешивать штаны. Заплатить надо за что? За ботинки. Вот их пусть и взвешивает. А то получается прикольно. Оплачен вес в 1280 грамм, ботинки весят 940 (намеряно самим покупателем), разница 340, но вернуть надо за 500
И что? Вот какая разница? Хоть 5 килогграмм. Она заплатила за 1280 грамм. Ее ботинки весят 940. 1280-940=340 грамм разница -за них деньги надо вернуть. При чем тут штаны?
и да, Вы не имеете вообще никакого права требовать от посредника контакты 3-го лица, это из области бреда. посредник сам решит с ним этот вопрос, Вас он не касается
Вы должны оплатить только за свои ботинки. взвешивайте их, а не штаны
Так предлагала ж отправить НП - не устраивает. Только ее курьером. Ну а теперь это будет через независимого посредника который собственноручно взвесит штаны и вопросы по перевесу-переплате отпадут. Зачем мне разговоры что штаны весят 50 грамм? Я изначально писала посреднику что у меня перевес, что он за счет штанов, но тут же все ищут подвох - то штанов вовсе нет, то они юзаные, то пытаюсь сбагрить свои штаны, то перепутала посылки и их у меня оказывается было две- да все варианты не перечесть, то я хочу срубить денег целую кучу - фантазия рулит у людей.
Ответ для4udik
Я, хоть ты сдохни, не понимаю почему надо взвешивать штаны. Заплатить надо за что? За ботинки. Вот их пусть и взвешивает. А то получается прикольно. Оплачен вес в 1280 грамм, ботинки весят 940 (намеряно самим покупателем), разница 340, но вернуть надо за 500
я тоже
но здесь специфический покупатель, как уже многие заметили
Автор, что можно сказать....в общем, типичный проблемный клиент. Уже после 2 сообщения заказчика стало ясно, чем закончится ваше сотрудничество.
Сочувствую.
Сочувствую.
так зачем все таки вы взвешивали штаны,да еще и мотались по всему городу ища весы? и на чем вы взвешивали обувь тогда если для штанов искали магазины?
пы.сы. как там в Ницее? Долетели уже?
пы.сы. как там в Ницее? Долетели уже?
А я и не требовала - я предложила как вариант. Мне нужен был кто-то кто подтвердит что перевес 500грамм и это и есть вес штанов. А ботинки взвесить не фокус но только коробку я выбросила сразу, это ж не была обувная коробка, зачем она мне?
знаете, девушка, после такого начала сотрудничества, тон которого задали Вы, я бы тоже настаивала на своем курьере. Вам что, сложно отдать вещь человеку, который подъедет в удобное для Вас место?
покупатель теперь упорно будет настаивать на перевешивании штанов, это ее новый прикол, а почему штанов, давайте теперь бегемота будем взвешивать он ведь тоже не имеет никакого отношения к ее ботинкам
вот вот! я прочитала всю тему и тоже так думаю!
как то все не стыкуется у покупателя! плюс еще этот шантаж:мои заказы только потом штаны!!!
в итоге окажется что штаны действительно ’поганые’ да еще и ее!
а почему Вы выбросили коробку, когда нарисовалась такая спорная ситуация? Вы что, выбросили ее только распечатав и даже не посмотрев, что там пришло? тогда Вы сделали это намеренно
Вы такая,вся занятая со своим отпуском и опять на Советчице. Вы ж 10 000евро в Ниццу берёте,дались вам те штаны с перевесом или без. Сделайте широкий жест,покажите уровень
Ответ для4udik
Я, хоть ты сдохни, не понимаю почему надо взвешивать штаны. Заплатить надо за что? За ботинки. Вот их пусть и взвешивает. А то получается прикольно. Оплачен вес в 1280 грамм, ботинки весят 940 (намеряно самим покупателем), разница 340, но вернуть надо за 500
Логично. Но какая разница? От перемены мест слагаемых сумма не меняется) Штаны будут на руках у посредника, она их взвесит и сама увидит сколько должна вернуть. Ведь фотке ботинок на весах от покупателя все-равно никто не поверит, только лишний повод для инсинуаций местным конспирологам))
А затем, что я взвесилась сама на домашних напольных весах а потом взяла в руки штаны и взвесилась с ними. Получилось 340 грамм. Посредник мне не поверила. И я понимая что это очень приблизительное взвешивание перевесила штаны в магазине на точных электронных весах, чтобы уж никто не сказал что я добавила вес. Получилась 500 грамм чистого веса.
Господи..да будьте человеком..
Отправьте штаны и все!
Зачем эта драмма на несколько дней?
Думаю...Вам есть чем заняться более интересным, чем обсуждением веса штанов, коробок, бумажек..
И еще, вы меня конечно простите, но меня лично как потенциального клиента любого посредника малость удивляет тот факт, что она даже не была уверена ее ли это штаны и не признала лыжные брюки по описанию (все-таки не самый распространенный заказ летом), тем самым дав повод для инсинуаций о том, что брюк то ли нет вообще, то ли это брюки самой клиентки, то ли еще какой-то бред. Извините, но это огрехи в работе посредника, а доказывать, что не верблюд, вынуждена покупатель.
И всем интересующимся - с покупателем я впервые пересекаюсь, аватарка знакомая, но не более.
И всем интересующимся - с покупателем я впервые пересекаюсь, аватарка знакомая, но не более.
А как вы предлагаете эти штаны получить, если покупатель не хочет отдавать? Из-за этого то и весь сыр-бор. Вернее, вроде и хочет отдать, но не знает как бы ей повыгоднее это сделать-не придумала ещё.
От перемены слагаемых, в данной ситуации сумма очень даже меняется.
Покупатель оплатил 1280 грамм.
А 500грамм + 940 грамм (ее взвешивание ботинок) = 1440 грамм.
И если покупатель хочет возврат за вес в 500 грамм, то пусть сначала доплатит за 1440-1280=160 грамм, которые она не доплатила.
Для того, чтоб с этим не морочить голову, из оплаченой суммы просто вычитается вес ботинок, который уже замерян покупателем, а разница возвращается.
Это 340 грамм. Но, ясен пень, что покупателю выгоднее требовать возврат за 500, только это не правильно и не честно.
А так оно и есть. Хор голосов кричит что и штанов нет и не весят они столько и себе их хочу присвоить и все мыслимые фантазии. Вот пусть взвесит кто-то третий а не автор эти штаны и пусть кто-то третий посмотрит - есть ли они, новые ли, коламбия ли, на месте ли этикетки - вот так только верну. После независимого осмотра. А то верну хорошие ( на мой взгляд слова доброго не стоят но видимо чего-то не понимаю) а потом автор скажет - вернула старье. Нет уж, пусть кто-то третий посмотрит где правда.
Если бы заказчик был здравомыслящим человеком, обремененным моральными принципами, то такая ситуация не возникла бы.
Как можно не отправлять чужую вещь, ума не приложу. Ко мне по ошибке из Штатов приехала коробка с чужими вещами ( внутри был инвойс на сумму 150 $ ). Пришлось самостоятельно разыскивать владельца товара. А здесь...вообще, сложно укладывается в голове этот дешевый шантаж и мелочность со стороны взрослого человека.
Так дело в том, что посреднику эти взвешивания в принципе не нужны! Она по умолчанию согласна со словами покупателя и готова вернуть за 500 грамм веса и 42 грн за НП.
НО тут покупатель начинает считать что ее обвиняют во вранье, требуют фото, взвешиваний и т.д. и т.п.
А посредник всего-навсего пытается добиться отправки этих несчастных штанов и согласен со всеми цифрами
Еще вчера люди договорились о передаче. Но кому важен результат? Гораздо интереснее же построить теории, перемыть кости.
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу