Форточка• 15 сентября 2015
Покупатели, эта тема ДЛЯ ВАС )))
Что то пополняется и пополняется советчица не криками о том, что нет продаж, а криками о продавцах гадах.
Так вот уважаемые, любимые прекрасные люди. Продажи ЕСТЬ! И более того, они ОЧЕНЬ АКТИВНЫЕ. И это основная причина, почему ВАС заносят в ЧС, почему ВАМ не отвечают.
Предлагаю в этой теме делиться теми самимы НО..почему продавцы НЕ ОТВЕЧАЮТ, почему отправляют в ЧС белых и пушистых покупателей.
Думаю тема будет показательна и информативная как для продавцов, так и для покупателей.
Так вот уважаемые, любимые прекрасные люди. Продажи ЕСТЬ! И более того, они ОЧЕНЬ АКТИВНЫЕ. И это основная причина, почему ВАС заносят в ЧС, почему ВАМ не отвечают.
Предлагаю в этой теме делиться теми самимы НО..почему продавцы НЕ ОТВЕЧАЮТ, почему отправляют в ЧС белых и пушистых покупателей.
Думаю тема будет показательна и информативная как для продавцов, так и для покупателей.
показать весь текст
422
0
Вы (да и автор статьи) слишком буквально трактуете данную фразу.
Если человек занимается торговлей - товаров ли, услуг - не важно, он должен понимать, что клиент - это человек, благодаря которому он ест свой хлеб. И я не говорю, что надо удовлетворять все капризы и ни в чем не отказывать, но и оставаться вежливым, корректным и приветливым он обязан не зависимо от обстоятельств.
Ко мне этот вопрос не относится - я вполне вменяемым человек, никогда не прошу скидок, отправок за счет продавца, бронь и тп, не задаю вопросов просто так, но даже я чувствую иногда, что мне отвечают так, как будто мне делают одолжение - это не есть норма.
Ответ дляСекретница
ненуачо? клиент же всегда прав, да?))
ну скажем так, мои доводы - все мультиварки можно пощупать в супермаркетах электроники в своем же городе, погонять менеджера, а в интернете найти все отзывы и хорошие и плохие от пользователей, в крайнем случае сходить к любимой подруге - она все расскажет. Ну а новую, в коробке, с гарантией, проверенные, не б.у. - просто ’выслать посмотреть’ - увольте! Я понимаю открыли и там явный дефект (все может быть - я не отрицаю, тогда все понимаем, меняем и т.д.), а просто спонсировать Новую почту на 120 грн за ’переслать’, на всех денег не хватит - я лучше мужу за мытарства на бензин дам. Теперь при вопросах, почему вы хотите предоплату за ’наложку’, даю телефон ’мадам’, на которой единожды обожглась.)
Конечно, Вы правы . Я торгую не только здесь и уже не один год -у меня иммунитет. Хотя иногда нервы сдают :(
Да, я никогда не смогу работать в торговле, так как у меня нервы не те. Но коль уж Вы выбрали для себя такое занятие - чего уж, назвался груздем - полезай в кузов...
Но опять-таки я не говорю, что надо делать все, о чем просит клиент. Я не вижу в её просьбе ничего сверхъестественного. Вы либо отправите ей так, как она хочет, это если Вам сильно надо продать, либо, если нет - спокойно отвечаете, что, увы, такой вариант не возможен, есть варианты такие, такие и такие. И товар у Вас будет тогда-то. Вам походит?
И все, конфликт не то что исчерпан, его нет.
Признаюсь честно, я бы наверное уже отправила куда-то, но я ещё раз повторюсь - для того, чтоб работать с людьми нужно иметь терпение и выдержку. Если у Вас этого нет - не работайте с людьми
Ответ дляСекретница
“Уважаемая г-жа Крабапл, мы будем по Вам скучать. С любовью, Герберт”. - класс))
достойный ответ на безаппеляционное ’покупатель всегда прав’. звучащее в большинстве таких случаев как ’пАкупатИль всИгда прав’.
)) автор уже совершил за это время пару продаж, оценила несколько сделок, отвлеклась немного , щас почитаю ))
Безусловно. Но покупатель имеет полное право диктовать свои условия, а продавец - принимать их или нет.
Так же и наоборот.
Просто по мнению кое-каких местных продавцов - покупатель - какая-то безправная скотина, которая должна во-первых, сидеть, а во-вторых, тихо. Вопрос не задай, про скидку не спроси, дополнительные фото не попроси, сто раз подумай, как спросить, а то тебе могут не сделать одолжение и не ответить... А всех, что не доволен - отправляют в магазин. Но вопрос в том, что в магазин, вполне вероятно, идти нет необходимости - сейчас есть куча продавцов и любой товар можно купить в разных местах. И если человек хочет, чтоб у него были клиенты - надо вести себя по-людски, а если нет - то зачем тогда вообще продавать?
Большинство покупателей - такие и есть, искреннее им спасибо! Но автор не о таких создала тему, а об их антиподах. И для которых любимая фраза - ’пакупатильвсигдаправ’, даже если ведет себя по-хамски.
Ответ для4udik
Да, я никогда не смогу работать в торговле, так как у меня нервы не те. Но коль уж Вы выбрали для себя такое занятие - чего уж, назвался груздем - полезай в кузов...
Но опять-таки я не говорю, что надо делать все, о чем просит клиент. Я не вижу в её просьбе ничего сверхъестественного. Вы либо отправите ей так, как она хочет, это если Вам сильно надо продать, либо, если нет - спокойно отвечаете, что, увы, такой вариант не возможен, есть варианты такие, такие и такие. И товар у Вас будет тогда-то. Вам походит?
И все, конфликт не то что исчерпан, его нет.
Признаюсь честно, я бы наверное уже отправила куда-то, но я ещё раз повторюсь - для того, чтоб работать с людьми нужно иметь терпение и выдержку. Если у Вас этого нет - не работайте с людьми
Вы не представляете насколько я выдержаная, за более чем 10 лет в торговле реальной и виртуальной))
И я конечно объяснила вежливо, что ночью на вокзал на поезд не поеду) И после 3-х месяцев переписки и мозгоклюйства человек просто отмораживается, ни спасибо, ни до свидания. А все потому, что этот дурацкий стереотип - клиент всегда прав - наши люди воспринимают именно буквально. А культура общения должна быть обоюдной.
Безусловно. Хотелось бы, чтоб все люди были такими. Но существует в этом смымле огромная разница в плане субординации между продавцом и покупателем - продавец на работе, и получает за это деньги, а покупатель - нет, он-то и является источником зарплаты для продавца. Это ни вскоей мере не оправдывает хамство покупателя, но, тем не менее, обязывает продавца быть терпеливым и корректным.
Не вопрос.
Только здесь частная площадка, сделка-понятие двустороннее, и если продавец достаточно себя уважает, чтобы всего лишь за деньги не позволять покупателям вытирать об себя ноги и сморкаться в рукав( фигурально выражаясь), то это его право человека.
не все себя на помойке нашли, что бы так унижаться за деньги.
Безусловно должна. Но ещё раз - Вы - на работе, она нет. Вы должны быть вежливой и корректной, она - в силу своего воспитания может либо быть либо нет.
Можно, я не буду никому ничего должна, если продаю пролет ботиночек? ))) ну то есть я тут не на работе, как вы сказали.
Ответ дляlady_friend
это право каждого!
Если к моему товару претензий нет, то их нет ни от кого, а если есть я всегда принимаю товар обратно и всё равно по какой причине (не устроило состояние, не подошёл размер, оказалось не того цвета который ожидал...)
Я не занимаюсь впариванием, люди вещь покупают что бы пользоваться - если она им не подходит я её заберу обратно и продам тому кому подходит. Отзывы о сделках говорят сами за себя, причём как от продавцов, так и от покупателей.
И ваши темы тоже сказали все сами за себя и о вас больше, чем ваш профиль и гостевая.
И очень многие не пожелают иметь с вами дело-ни в покупке, ни , не дай Бог, продаже.
Я бы так не сказала. Такие продавцы - больше исключение, как и неадекватные и хамовитые покупатели. Мне лично такие не попадались, если не отвечали - я просто шла и покупала у других, более поворотливых. Впрочем, продавалка - это всего лишь срез общества, все как в жизни, только в меньших пропорциях. И вот честно, в последнее время заметила: намного чаще стали попадаться откровенно наглые и хамовитые покупатели, которые почему-то уверены, что весь мир им должен а продавец - и подавно.
Ответ дляЗастряла
Неа, я уже просила мужа измерить- кого-то же она измеряла ? Замеры по крайней мере давала. На вопрос : а какой размер стоит на бирке на трусах, ответила- что там застирано и не видно.
Муж уже говорит : не отвечай ей. Но мне интересно чем же все закончится... Хотя Ваша версия тоже интересная
Стираные, то есть ношеные трусы??? Б/У? Люди это покупают и носят? Маммамиа, куда катится мир(((
мне за новый блендер Филиппс с магазин.ценой 2900, я продаю за 1900- не нужен просто- предложили-!!! 600 грн)))
Понятие вытирать ноги - очень субъективное.
Так можно докатиться до многих сомнительных умозаключений - я себя не на помойке нашла, чтоб за деньги позволять шефу мной командовать и так далее.
Вы на работе. Так выполняйте свою работу. Никто не говорит Вам позволять об себя что-то вытирать, но вести себя продавец должен профессионально не зависимо от поведения клиента.
Вы о чем ? Я Вас не поняла ? Покупателю нужны НОВЫЕ трусы, но она уже 9 месяцев не может решить, какой размер .
Ответ дляпьЯНА
Продажи не на КД...
1.продаю санки в отличном состоянии..(поставила 100грн)
Звонок- я хочу такие купить-привезите мне на Левый берег
Я- я бы с удовольствием..только живу на Правом и езжу на маршрутках,а не на своей машине
Девушка-ну вы же когда нибудь будете ехать на Левый берег-захватите пожалуйста..
2.балетки-фирменные,отл.сост,мне давят.. (цена 60грн!)
Звонок- привезите мне пожалуйста померять в .....р-н города
в ЧС не заношу,но иногда теряюсь в ответах...
1.продаю санки в отличном состоянии..(поставила 100грн)
Звонок- я хочу такие купить-привезите мне на Левый берег
Я- я бы с удовольствием..только живу на Правом и езжу на маршрутках,а не на своей машине
Девушка-ну вы же когда нибудь будете ехать на Левый берег-захватите пожалуйста..
2.балетки-фирменные,отл.сост,мне давят.. (цена 60грн!)
Звонок- привезите мне пожалуйста померять в .....р-н города
в ЧС не заношу,но иногда теряюсь в ответах...
а вы летом с санками не гуляете? ну вы странная малеха, травка зеленая, саночки, парк и йюху.....
Нет, ну подождите - Вы имеете конкретную материальную выгоду с того, что продаёте тут эти ботинки - Вы не теряете в деньгах. То есть Вы таки на работе, пусть и не на постоянной, а на разовой))))
Естественно стиранные-это же трусы ее мужа, или Вы думаете, что пока она 9 месяцев у меня выбирает ни разу ему трусы не стирала ?
Не смею отказывать Вам и другим в этом праве, только зачем Вы мне это говорите?
Я ведь Вас не переубеждаю... вы так решили, отлично!
Половина на Киде совсем не зарабатывают себе на хлеб торговлей,многие этот хлеб едят и так) И продают вещи своих детей.И не все готовы за краюху хлебы танцевать чачача с улыбкой на лице перед хамами и неадекватами.
Неа)))) Я доставляю себе удовольствие, освобождая пространство в квартире и радуя людей отличными нужными вещами недорого.
И мое право не омрачать себе радость идиотами, которые не умеют читать и считают, что им все должны. ага.
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу