Свисток ля-минор• 09 октября 2015
Помогите разобраться!!!
Здравствуйте, девченки обратится к вам по причине полной блокировки всех моих объявлений. Результатом блокировки стала жалоба от пользователя.
Кратко: пользователь на протяжении двух недель интересовался товаром, просил делать дополнительные замеры, фото. На все вопросы я старалась четко и полно отвечать, делать дополнительные фото и замеры. Создала персональное объявление для покупателя Покупатель принимает четкое решение приобрести пуховик (с максимально четким описанием и дополнительными фото, в данном объявлении возврат не предусмотрен), тунику и свитер с максимальными скидками.
Я при отправки вещей их тщательно пересмотрела и увидела не большой дефект на свитерочке, учитывая, что покупатель выбирала между двумя цветами я ей второй положила в подарок.(за что покупатель была благодарна).
После получения покупатель пишет о том, что ей не подходит капюшон(!) (и это самая главная причина желания возврата) и она обнаружила на пуховике пятнышко,(06.10.2015 в 23:30) но при этом указывает, что ничего оно не значительное, но! покупателю не подошел капюшон(!!!) (в объявление выложены детальные фото). В дальнейшей переписке (покупатель находит еще одно пятно 07.10 в 13:30), после того, как я отказала в возврате(!) Пятен при отправке не было. Мы не оговаривали не возврат не наложенный платеж. В переписке покупатель четко принимает решение о покупке. У меня только позитивные отзывы от покупателей и продавцов (рейтинг, уже после понижения 7,55 у покупателя 9,7), я всегда отправляю наложенным платежом и оформляю возврат, если это заранее оговорено покупателем. Покупатель четко приняла решение о покупке. Я со своей стороны, после предъявленных претензий о пятнышке предложила!:
скидку в 1000 грн. (за пятнышко);
помощь в продаже;
в подарок отправить еще один пуховик!
В соответствии с законодательством Украины пухо-перовые изделия возврату не подлежат.
Администрация считает, что я должна зделать возврат. Я в свою очередь, считаю, что администрация односторонне рассмотрела этот конфликт.
Рассудите пожалуйста!
Кратко: пользователь на протяжении двух недель интересовался товаром, просил делать дополнительные замеры, фото. На все вопросы я старалась четко и полно отвечать, делать дополнительные фото и замеры. Создала персональное объявление для покупателя Покупатель принимает четкое решение приобрести пуховик (с максимально четким описанием и дополнительными фото, в данном объявлении возврат не предусмотрен), тунику и свитер с максимальными скидками.
Я при отправки вещей их тщательно пересмотрела и увидела не большой дефект на свитерочке, учитывая, что покупатель выбирала между двумя цветами я ей второй положила в подарок.(за что покупатель была благодарна).
После получения покупатель пишет о том, что ей не подходит капюшон(!) (и это самая главная причина желания возврата) и она обнаружила на пуховике пятнышко,(06.10.2015 в 23:30) но при этом указывает, что ничего оно не значительное, но! покупателю не подошел капюшон(!!!) (в объявление выложены детальные фото). В дальнейшей переписке (покупатель находит еще одно пятно 07.10 в 13:30), после того, как я отказала в возврате(!) Пятен при отправке не было. Мы не оговаривали не возврат не наложенный платеж. В переписке покупатель четко принимает решение о покупке. У меня только позитивные отзывы от покупателей и продавцов (рейтинг, уже после понижения 7,55 у покупателя 9,7), я всегда отправляю наложенным платежом и оформляю возврат, если это заранее оговорено покупателем. Покупатель четко приняла решение о покупке. Я со своей стороны, после предъявленных претензий о пятнышке предложила!:
скидку в 1000 грн. (за пятнышко);
помощь в продаже;
в подарок отправить еще один пуховик!
В соответствии с законодательством Украины пухо-перовые изделия возврату не подлежат.
Администрация считает, что я должна зделать возврат. Я в свою очередь, считаю, что администрация односторонне рассмотрела этот конфликт.
Рассудите пожалуйста!
показать весь текст
599
0
Это все так, только вывод: нечего покупать на кидстаффе, тем более дорогие вещи. 4500 - немаленькие деньги, чтоб просто ’ обидеться’ и обменяться оценками .
во с вами согласна.
+ дорогая вещь, надо наложкой брать было и на нп мерять, осматривать, нюхать и т.д..
не думаю, что продавец целыми днями просматривал свои объявления и редактировал их.
Изменение статуса о возврате скорее всего был произведен только после начала зарождения сделки .
Изменение статуса о возврате скорее всего был произведен только после начала зарождения сделки .
дак вот наша администрация предупреждает:
’Внимание! Для обеспечения безопасности Вашей возможной сделки с продавцами, которые имеют низкий рейтинг, настоятельно рекомендуем Вам попросить продавцов показать товар по Skype, Viber или через любую видеосвязь. Это позволит Вам быть уверенными в реальном наличии товара у этих продавцов. Добавить безопасности сделке так же может наложенный платеж, лучше переплатить на доставке, чем рисковать всей суммой.
Безопасность Ваших денег в Ваших руках, внимательно относитесь ко всем деталям сделки!’
почему покупатель не воспользовался наложкой?
Откуда взялся факт, что это БУ вещь? В объявлении любой версии (гугукеш и текущий) четко указано НОВОЕ! Если бы было БУ, мы бы точно не влазили и ничего не блокировали.
Мы блокируем продажи при наличии определенных фактов, без их наличия, мы не можем этого делать, поэтому возможно, что кто-то из Вас не получил от нас желаемой реакции.
Спасибо за понимание.
Мы блокируем продажи при наличии определенных фактов, без их наличия, мы не можем этого делать, поэтому возможно, что кто-то из Вас не получил от нас желаемой реакции.
Спасибо за понимание.
Там же вроде продавец настаивал на предоплате на карту.. Наверное доверчивость и уверенность, что можно сделать возврат ...
Я бы перефразировала несколько иначе:
Нельзя покупать дорогие вещи/товары в интернете, тем более, если они указаны как Б/У. Такие товары нужно покупать только с личным осмотром и примеркой, если речь об одежде или обуви!
тоже момент странный - а вдруг мне такой цвет не идет? считаю было бы более естественно спросить у покупателя нужна ли ей вторая кофточка. Обычная практика - если что-то выявлено из недостатков - поставить в известность покупателя.
Второй момент - ну не может человек не понимать, что пуховик это верхняя одежда. а не пухово-перьевое изделие! И хвататься за это как со соломинку чтобы не делать возврат.
Второй момент - ну не может человек не понимать, что пуховик это верхняя одежда. а не пухово-перьевое изделие! И хвататься за это как со соломинку чтобы не делать возврат.
Вы из начала темы пишете... А мы уже выяснили, что изменила, но недоказуемо когда -до сделки или в промежутке между снимком из кеша и началом переписки.
Если товар новый - но независимо от того что стоит в объявлении - возможен возврат или нет, то по закону должен быть возврат? или нет?
У меня лично возник этот факт из-за того, что изначально речь шла о пятнышке, за которое сделана скидка в целую 1000 грн)
но пуховик ведь не входит в этот перечень? это верхняя одежда.
не уверена еще в таком моменте - может в кэше браузера можно посмотреть страничку - но там скорее всего только ссылки, а версии страниц нет
не уверена еще в таком моменте - может в кэше браузера можно посмотреть страничку - но там скорее всего только ссылки, а версии страниц нет
Только о ’ пятнышке’ говорит продавец . А покупатель - о загрязнениях внизу рукавов, из чего можно домыслить, что вещь б/у. И этикетка просто пристёгнута булавкой , т е отстегнул , одел пару , пристегнул ...
На все вопросы я старалась четко и полно отвечать, делать дополнительные фото и замеры. Создала персональное объявление для покупателя Покупатель принимает четкое решение приобрести пуховик
это из поста автора. объявлений было два, выходит, и вот тут у меня вопрос - в каком из них что указано? может, о возврате не указывалось именно в персональном для покупателя объявлении?
это из поста автора. объявлений было два, выходит, и вот тут у меня вопрос - в каком из них что указано? может, о возврате не указывалось именно в персональном для покупателя объявлении?
Я такого же мнения. И почему покупатель должен сам продавать эту вещь , а продавец ’ поможет’ ему в этом? Продавец сам сколько эту куртку продавал? А покупателю в чем ходить , пока он это не продаст и себе что- то другое на купит? В этих 2 кофточках , 1 из которой ему подарили? Получается покупатель ’ сам виноват’, что купил на кидстаффе , а не в магазине. Так что ли?
Купила пуховик в фирменном салоне Puma. На следующий день хотела сделать возврат, но у меня не приняли. Сказали, что изделия с пухом возврату и обмену не подлежат.
покупатель далеко не новичок, с безупречной репутацией.
Думаю, если стоял возврат - то покупатель на это и рассчитывал.
Ждем покупателя.
Думаю, если стоял возврат - то покупатель на это и рассчитывал.
Ждем покупателя.
Админы, а что писал Вам покупатель ?
Он Вам писал , что у продавца изначально был предусмотрен возврат ?
или я это где-то упустила ?
Он Вам писал , что у продавца изначально был предусмотрен возврат ?
или я это где-то упустила ?
Сочувствую вам автор. Господи, с такими покупателями не хочется ничего и продавать по интернету. Тем более чтобы еще продать б/у. Мозги вынесут так...что просто ужас. Если мне хочется чтобы все было идеально, то иду в магазин и не выношу тут мозг никому.
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу