Свисток ля-минор• 09 октября 2015
Помогите разобраться!!!
Здравствуйте, девченки обратится к вам по причине полной блокировки всех моих объявлений. Результатом блокировки стала жалоба от пользователя.
Кратко: пользователь на протяжении двух недель интересовался товаром, просил делать дополнительные замеры, фото. На все вопросы я старалась четко и полно отвечать, делать дополнительные фото и замеры. Создала персональное объявление для покупателя Покупатель принимает четкое решение приобрести пуховик (с максимально четким описанием и дополнительными фото, в данном объявлении возврат не предусмотрен), тунику и свитер с максимальными скидками.
Я при отправки вещей их тщательно пересмотрела и увидела не большой дефект на свитерочке, учитывая, что покупатель выбирала между двумя цветами я ей второй положила в подарок.(за что покупатель была благодарна).
После получения покупатель пишет о том, что ей не подходит капюшон(!) (и это самая главная причина желания возврата) и она обнаружила на пуховике пятнышко,(06.10.2015 в 23:30) но при этом указывает, что ничего оно не значительное, но! покупателю не подошел капюшон(!!!) (в объявление выложены детальные фото). В дальнейшей переписке (покупатель находит еще одно пятно 07.10 в 13:30), после того, как я отказала в возврате(!) Пятен при отправке не было. Мы не оговаривали не возврат не наложенный платеж. В переписке покупатель четко принимает решение о покупке. У меня только позитивные отзывы от покупателей и продавцов (рейтинг, уже после понижения 7,55 у покупателя 9,7), я всегда отправляю наложенным платежом и оформляю возврат, если это заранее оговорено покупателем. Покупатель четко приняла решение о покупке. Я со своей стороны, после предъявленных претензий о пятнышке предложила!:
скидку в 1000 грн. (за пятнышко);
помощь в продаже;
в подарок отправить еще один пуховик!
В соответствии с законодательством Украины пухо-перовые изделия возврату не подлежат.
Администрация считает, что я должна зделать возврат. Я в свою очередь, считаю, что администрация односторонне рассмотрела этот конфликт.
Рассудите пожалуйста!
Кратко: пользователь на протяжении двух недель интересовался товаром, просил делать дополнительные замеры, фото. На все вопросы я старалась четко и полно отвечать, делать дополнительные фото и замеры. Создала персональное объявление для покупателя Покупатель принимает четкое решение приобрести пуховик (с максимально четким описанием и дополнительными фото, в данном объявлении возврат не предусмотрен), тунику и свитер с максимальными скидками.
Я при отправки вещей их тщательно пересмотрела и увидела не большой дефект на свитерочке, учитывая, что покупатель выбирала между двумя цветами я ей второй положила в подарок.(за что покупатель была благодарна).
После получения покупатель пишет о том, что ей не подходит капюшон(!) (и это самая главная причина желания возврата) и она обнаружила на пуховике пятнышко,(06.10.2015 в 23:30) но при этом указывает, что ничего оно не значительное, но! покупателю не подошел капюшон(!!!) (в объявление выложены детальные фото). В дальнейшей переписке (покупатель находит еще одно пятно 07.10 в 13:30), после того, как я отказала в возврате(!) Пятен при отправке не было. Мы не оговаривали не возврат не наложенный платеж. В переписке покупатель четко принимает решение о покупке. У меня только позитивные отзывы от покупателей и продавцов (рейтинг, уже после понижения 7,55 у покупателя 9,7), я всегда отправляю наложенным платежом и оформляю возврат, если это заранее оговорено покупателем. Покупатель четко приняла решение о покупке. Я со своей стороны, после предъявленных претензий о пятнышке предложила!:
скидку в 1000 грн. (за пятнышко);
помощь в продаже;
в подарок отправить еще один пуховик!
В соответствии с законодательством Украины пухо-перовые изделия возврату не подлежат.
Администрация считает, что я должна зделать возврат. Я в свою очередь, считаю, что администрация односторонне рассмотрела этот конфликт.
Рассудите пожалуйста!
показать весь текст
599
0
Ну не было дефекта, Честно-по честному, зачем бы я сразу добавила пользователя по трем объявлениям в покупатели, если бы хотела продать не качественный товар?
ну дак вы в магазине купили, вы ж понимаете, что это интернет.
тут так не катит, они не могут предъявить претензий, если нет фактического места расположения!
Ну не знаю.... У меня лично, если я платье одела, остаётся аромат парфюма, подмышки .... Если одеть и потом снять в идеальном состоянии - наверное можно... :)
объяснили выше.
потому что у вас был-не был указан возврат на новое.
но на каком этапе вы редактировали- не установлено.
пока ваша вина не доказана , вы считаетесь невиновны.
поэтому покупателю также заблокированы объявления , пока вопрос не будет решен.
вы с покупателем в одиноковых условиях.
потому что у вас был-не был указан возврат на новое.
но на каком этапе вы редактировали- не установлено.
пока ваша вина не доказана , вы считаетесь невиновны.
поэтому покупателю также заблокированы объявления , пока вопрос не будет решен.
вы с покупателем в одиноковых условиях.
В персональном объявлении возврат предусмотрен был, при чем, автоматом сохраняла. Но в этом объявлении не было пуховика. Фото пуховика на мне добавила в объявлении с пуховичком.
согласна со всем, кроме ’Продавцы , которые уверены в своем товар на все 100% сами будут указывать , что возврат есть. И других продавцов подстегнет живая конкуренция вводить самостоятельно функцию возврата , чтоб увеличить продажи. ’
Не единожды обсуждалось, что отправить новую вещь два три раза с возвратом, это уже не новая вещь -это раз
Второе: не будет конкуренции, кто не отправляет наложкой и без возвратов не станет этого делать , и не потому, что не уверен в своем товаре, а потому, что не уверен в покупателе.
Я продавала обувь (уже нет, так что не реклама)на примерку приехали 3 человека, в течении 1 дня. Двое пытались влезть в обувь, которая им не подходила, совершенно. Узкая нога нужна. а они думали, что я позволю им убить пару туфель, а не вышло. Я сказала НЕ Мерять и забрала обувь.
Так же была покупательница, которая ТАК меряла пуховик, что у меня были сомнения, а не порвет ли она его ((
А еще я уже выше писала, мне вернули давным давно новую с биркой блузу с розовым пятном от варенья, оказалось, что ее получили, завезли в село померять и привезли обратно вернуть, ну не понравилось да. Вот только она уже была б.у. так как ее нужно было стирать, а варенье выводить как пятно.
Поэтому я не боюсь конкуренции и не стану отправлять ни наложкой ни с возвратами, для меня это исключено.
Не единожды обсуждалось, что отправить новую вещь два три раза с возвратом, это уже не новая вещь -это раз
Второе: не будет конкуренции, кто не отправляет наложкой и без возвратов не станет этого делать , и не потому, что не уверен в своем товаре, а потому, что не уверен в покупателе.
Я продавала обувь (уже нет, так что не реклама)на примерку приехали 3 человека, в течении 1 дня. Двое пытались влезть в обувь, которая им не подходила, совершенно. Узкая нога нужна. а они думали, что я позволю им убить пару туфель, а не вышло. Я сказала НЕ Мерять и забрала обувь.
Так же была покупательница, которая ТАК меряла пуховик, что у меня были сомнения, а не порвет ли она его ((
А еще я уже выше писала, мне вернули давным давно новую с биркой блузу с розовым пятном от варенья, оказалось, что ее получили, завезли в село померять и привезли обратно вернуть, ну не понравилось да. Вот только она уже была б.у. так как ее нужно было стирать, а варенье выводить как пятно.
Поэтому я не боюсь конкуренции и не стану отправлять ни наложкой ни с возвратами, для меня это исключено.
так вот именно, что до жалобы (до понижения) возврата небыло, а после понижения возврат появился
Автор, ответьте, пожалуйста, в каком месте в тексте Вашего объявления указано, что возврата нет:
https://www.kidstaff.com.ua/tema-15297820.html
вы же читаете, что это реальный магазин?
и да он с браком...и можно сделать экспертизу и принудительно заставят его обменять.
вот если в персональном объявлении возврат все-так был - я тогда вообще не поняла - для чего вся эта тема и почему Вы не принимаете возврат..
Еще хочу уточнить у Вас - что такое ПЕРСОНАЛЬНЫОЕ объявление.
’Внимание! Если товар (в нашем случае пуховики и другая верхняя одежда) в течении 14 дней со дня покупки был в использовании и имеет отличия от первоначального вида, также не имеет бирок, не полная комплектация или другие причины отличающего его от состояния в день покупки, то товар в данном случае подвергается экспертизе или же не подлежит возврату.’
Очень неоднозначно, учитывая, что они действуют согласно Закона. По которому возврат ’пуха’ не предусмотрен.
я к тому, что если бы законом было предусмотрено что возврат пуховиков невозможен - то и не было бы вообще никаких условий
у меня был случай , когда девочка сама предложила мне возврат , если брюки не подойдут. и когда я получила , она давала мне время для возврата несколько дней. при этом мне бронь держала неделю , у меня не было возможности вовремя рассчитаться.
поэтому есть такие продавцы. и на фоне нас с вами(потому что я тожене буду заморачиваться с возвратами , проще продать дешевле) у них будет явное преимущество.
Поэтому считаю , что функция возврата будет лучше работать , когда ее вводят добровольно , а не принудительно.
В конце-концов наложку никто не отменял.
поэтому есть такие продавцы. и на фоне нас с вами(потому что я тожене буду заморачиваться с возвратами , проще продать дешевле) у них будет явное преимущество.
Поэтому считаю , что функция возврата будет лучше работать , когда ее вводят добровольно , а не принудительно.
В конце-концов наложку никто не отменял.
Я изначально была за Покупателя.
Если вещь Новая, то вернуть можно в течение 14 дней, я всегда за это.
И мне пуховик по фото показался Подделкой этой марки.
А с появлением Сестры, тем более. Если не одевается капюшон, то это точно подделка.
Конечно, Продавцу не хочется принимать обратно, цена его в 3-4 раза меньше. Ещё и б.у.
Если вещь Новая, то вернуть можно в течение 14 дней, я всегда за это.
И мне пуховик по фото показался Подделкой этой марки.
А с появлением Сестры, тем более. Если не одевается капюшон, то это точно подделка.
Конечно, Продавцу не хочется принимать обратно, цена его в 3-4 раза меньше. Ещё и б.у.
а я считаю - что поле о ВОЗВРАТЕ должно быть пустым , с возможностью продавца выбрать :
- возврат предусмотрен
-- возврат не предусмотрен.
И до тех пор пока это поле не будет заполнено - объявление не может быть сохранено.
А что делать покупателю, если товар уже пришел в таком состоянии, потому как продавец скрыл информацию о состоянии вещей? Бирки как раз без проблем - они прикреплены булавкой, поэтому снять-прикрепить их не составляет труда.
Так в этом магазине кроме пуховиков еще другая одежда продается)
Но пух, то согласно закону нельзя вернуть.
А у них вроде об этом и написано, вроде и нет)
Автор, ПЕРСОНАЛЬНОЕ объявление - это дубль что ли? Так в случае, если это так, ТЕМ БОЛЕЕ, в этом ПЕРСОНАЛЬНОМ как Вы называете объявлении Вы обязаны были указать все нюансы, особенно о том, есть возврат или его нет. Это же в Ваших интересах как продавца.
покупатель указывает дефект,
а это совсем другая тема возврата,
не просто - дома разглядела, что к цвету глаз не подходит.
а это совсем другая тема возврата,
не просто - дома разглядела, что к цвету глаз не подходит.
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу