Вопрос возврата товара интернет-магазином

Уважаемы юристы и те, кто досконально разбирается в законодательстве, прошу консультации.
Ситуация следующая. Клиент приобрел одежду в интернет-магазине не ознакомившись с условиями купли-продажи и выбрав размер наугад. В результате, размер оказался мал и на товаре оказался брак. По условиям ИМ бракованный товар подлежит замене на качественны того же цвета и того же размера. Обмен на другой размер осуществляется только в том случае, если есть на что менять. Возврат категорически не приемлем, о чем написано на сайте во вкладке "Обмен и возврат". Клиенту предложили заменить товар, но он категорически требовал возврат. Долгие разъяснения ни к чему не привели. Клиент начал угрожать судами, тыкать носом в законы и т.д.
Суть вопроса: имеет ли право интернет-магазин отказать в возврате товара, ведь:
а) при покупке клиент не ознакомился с условиями обмена/возврат самостоятельно и не задавал подобные вопросы менеджеру. Иначе он бы знал, что возврата нет и быть не может;
б) ошибка в выборе размера - вина клиента. Клиент подбирал размер по сторонней сетке и не консультировался с менеджером.
Дополнение: интернет-магазин - виртуальный магазин, не имеющий физического адреса, торговой площади, склада. По сути, это просто виртуальный посредник между оптовым производством и покупателем, не принимающий физического участия в процессе передачи товара клиенту.
Всем буду благодарна за существенные комментарии. Тех, кто в этом не разбирается, кому скучно и они просто хотят пустого общения, прошу не засорять тему.