В продолжении темы "Покупателю отправили заказ, а она отказалась. Админы, зайди"

К сожалению уже поздно увидела, что меня приглашали в тему и вопрос уже закрыт. Создаю новую тему, чтобы объяснение было не односторонним и выложу всю переписку, аналогично можно зайти и в объявление https://www.kidstaff.com.ua/tema-15697278.html.

Вот моя переписка с продавцом (предварительно я с продавцом еще созванивалась):

Добрый день ! А сосна 2,1 м разборна или цельная ?

Lecha78 Пользователь сейчас на сайте

9.70(100%)

13 декабря 2015 (15:19) Приватное сообщение (только для автора и Вас)


Я с вами созванивалась. Интересует сосна 2,1 м. Вы ответили, что она разборна, железная подставка и отправка в картонных коробках. Интересует отправка Деливери, наложенным платежом.
ответ для Lecha78
13 декабря 2015 (16:31)
Хорошо.
Напишите данные для доставки.

Lecha78 Пользователь сейчас на сайте

9.70(100%)

13 декабря 2015 (17:52) Приватное сообщение (только для автора и Вас)


г. Днепропетровск Деливери-4, ул. Свердлова, 33 ФИО
ответ для Lecha78
13 декабря 2015 (20:27)
Спасибо! Оформляю заказ. После отправки напишу номер ттн.

Lecha78 Пользователь сейчас на сайте

9.70(100%)

13 декабря 2015 (20:30) Приватное сообщение (только для автора и Вас)


ок, буду ждать. В покупатели меня добавьте меня, пожалуйста
ответ для Lecha78
13 декабря 2015 (20:33)
Еще днем добавила)

Lecha78 Пользователь сейчас на сайте

9.70(100%)

13 декабря 2015 (20:36) Приватное сообщение (только для автора и Вас)


я уже увидела, у меня просто кнопка не всегда показывает

Lecha78 Пользователь сейчас на сайте

9.70(100%)

15 декабря 2015 (10:45) Приватное сообщение (только для автора и Вас)


Добрій день ! А вы когда сосну отправите ? Просто очень-очень хочется на св. Николая для ребенка украсить :)
ответ для Lecha78
15 декабря 2015 (11:06)
Добрый день! Сейчас в базе стоит статус На отправку. Думаю, сегодня уже отправим. Новой почтой каждый день отправка. Деливери, когда есть хоть 2 заказа этой ТК.


Lecha78 Пользователь сейчас на сайте

9.70(100%)

15 декабря 2015 (12:27) Приватное сообщение (только для автора и Вас)


просто Новой почтой получится дорого, т.к. они объемный вес считают. Деливери на порядок дешевле
ответ для Lecha78
16 декабря 2015 (10:04)
Доброе утро! сегодня отправка. Собрали 10 заказов. Директор говорит, что на Днливери все вручную оформляют и уходит 3-4 часа на отправку, поэтому подсобирали заказы.
Честно, мои покупатели заказывали Деливери последний раз 2 года назад)
Вчера утром оформила заказ Новой почтой и вечером уже отправили.

Lecha78 Пользователь сейчас на сайте

9.70(100%)

16 декабря 2015 (13:31) Приватное сообщение (только для автора и Вас)


а сколько Новой почтой отправка выходит ? Там же еще и оценка будет, т.к. товар дорогостоящий + объемный вес. Новой почтой ориентировочно боюсь, что грн 300 получится. А Деливери дешевле. Поэтому крупногабарит Новой почтой стараюсь не брать. Хотя по скорости конечно, Новая почта очень удобна

Lecha78 Пользователь сейчас на сайте

9.70(100%)

16 декабря 2015 (13:32) Приватное сообщение (только для автора и Вас)


сегодня же точно отправите, т.к. в пятницу уже хотелось нарядить для ребенка - он очень ждет :)
ответ для Lecha78
16 декабря 2015 (13:37)
Новой почтой В Киев 75грн. К Вам, наверное, 90. У нас скидка.
Сегодня точно отправим, потому что именно по Вашему заказу с директором общалась. Думала, что вдруг из-за наложки. Наложкой впервые отправляю. Доверилась Вашему рейтингу)

Lecha78 Пользователь сейчас на сайте

9.70(100%)

16 декабря 2015 (14:16) Приватное сообщение (только для автора и Вас)


Я если бы знала, что у вас скидка раньше, то конечно бы лучше Новой почтой

Lecha78 Пользователь сейчас на сайте

9.70(100%)

16 декабря 2015 (20:45) Приватное сообщение (только для автора и Вас)


А вы не отправили сосну сегодня ?
ответ для Lecha78
16 декабря 2015 (20:48)
Пока декларации не вбили в базу.
Жду. Как только высветятся, сразу Вам напишу.
16 декабря 2015 (20:49)
Бывает и почти ночью.
Но если директор обещал, значит, должны были отправить.

Lecha78 Пользователь сейчас на сайте

9.70(100%)

16 декабря 2015 (21:01) Приватное сообщение (только для автора и Вас)


ок, очень жду, т.к. ребенку уже пообещали , что в пятницу елку поставим

Lecha78 Пользователь сейчас на сайте

9.70(100%)

17 декабря 2015 (14:47) Приватное сообщение (только для автора и Вас)


Добрый день ! Вы сосну отправили ?

Lecha78 Пользователь сейчас на сайте

9.70(100%)

17 декабря 2015 (22:33) Приватное сообщение (только для автора и Вас)


а вы отправили сегодня сосну ?
ответ для Lecha78
17 декабря 2015 (23:13)
Добрый вечер!
Вот вечером у директора спросила тоже самое по Вайберу.
[ 17 грудня 2015 р. 21:53 ] Irina Movsumova: Добрый вечер!
Извините, заказ 5061 Деливери отправили?
[ 17 грудня 2015 р. 21:54 ] Смерека Вл: готов к отправке на завтра
[ 17 грудня 2015 р. 21:55 ] Irina Movsumova: Ну хоть точно? А то покупателю каждый день говорю, что директор пообещал точно)
17 декабря 2015 (23:16)
Мне обещал, я Вам обещала.
Ваш заказ №5061
067-********** Владимир Анатольевич
Утром можете сами позвонить и уточнить.
17 декабря 2015 (23:18)
Вот вчера вечером заказ оформила и сегодня отправили.


16 декабря 2015 (23:03)
Получила. Оформляю. Но сейчас сильная загрузка, не обещаю, что завтра будет отправка. Но надеюсь)
Ответить Оформить заказ

Olik_1982
3.46(100%)
Ваша переписка | Покупатель


Добавить в список пользователей
Отметить как обработанное


16 декабря 2015 (23:23)


Я буду очень признательна! Спасибо огромное
ответ для Olik_1982
17 декабря 2015 (15:38)
20400004069092
Ответить Оформить заказ

Olik_1982
3.46(100%)
Ваша переписка | Покупатель


Добавить в список пользователей
Отметить как обработанное


17 декабря 2015 (16:16)


Ну вот просто огромное-приогромное спасибо за вашу оперативность!!!
17 декабря 2015 (23:18)
Искренне Вам говорю, что целыми днями и сама думаю, когда уже отправят Ваш заказ

Lecha78 Пользователь сейчас на сайте

9.70(100%)

17 декабря 2015 (23:59) Приватное сообщение (только для автора и Вас)


Ну уже, если честно, некрасиво :( Тогда есть смысл писать в объявлении, что Деливери вы либо не отправляете , либо отправляете 1 раз в неделю. Если бы такое было указано в объявлении, то я бы тогда изначально рассматривала вариант Новой почты. Вот честно, очень неприятно - я надеялась, что хотя бы сегодня будет отправлена посылка. На данный момент, я так понимаю, что никто ничего не отправил :( Почему в начале недели вы мне не озвучили, что Деливери вы может и не отправите на неделе ?
ответ для Lecha78
18 декабря 2015 (00:08)
Я прошу прощения.
Потому что такой ситуации никогда не было и я не могла предусмотреть такое заранее.
Я честно по Вашему заказу общалась с директором и мне он обещал во вторник отправить, потом вчера и сегодня утром.
Поверьте, мне нет смысла обещать то, что нельзя исполнить.
Не знаю, убедит ли Вас, но я много лет живу по библейским принципам, а там написано Лучше не обещать, нежели обещать и не исполнить.
Я так отношусь к своей работе и ожидаю от других.
Все, что зависило от меня, я сделала и делаю.
Директору ежедневно звоню только по Вашему заказу, вчера на имейл писала, сегодня на Вайбер.
Переживаю не менее Вашего. У меня все заказы закрываются, кроме Вашего и это я ежедневно помню.

Lecha78 Пользователь сейчас на сайте

9.70(100%)

18 декабря 2015 Приватное сообщение (только для автора и Вас)


Давайте тогда отправите новой почтой и закроем наконец-то этот вопрос :(
ответ для Lecha78
18 декабря 2015 (00:20)
Я предложила сегодня директору, он сказал, что уже все оформлено на Деливери.
Я Вам предлагаю самой в 9 утра перезвонить директору и попросить отправить Новой почтой.
Я работник, подчиненная. Может покупателю пойдет навстречу.
Ваш заказ 5061. Поговорите с ним. Он вообще хороший, но сейчас завал заказов, за 3 года такое впервые.

Lecha78 Пользователь сейчас на сайте

9.70(100%)

18 декабря 2015 Приватное сообщение (только для автора и Вас)


я сегодня по этому номеру уже звонила несколько раз, который вы мне дали - никто не взял трубу и не перезвонил :(
ответ для Lecha78
18 декабря 2015 (00:23)
Вы в 9 попробуйте.
Бывает, что и я не могу дозвониться, когда он на производстве.

Lecha78 Пользователь сейчас на сайте

9.70(100%)

18 декабря 2015 Приватное сообщение (только для автора и Вас)


давайте тогда отменим заказ через Деливери и создадим новый заказ через новую почту и все, потому что такими темпами мы и на Новый год останемся без ёлки :(
ответ для Lecha78
18 декабря 2015 (00:30)
Я не могу редактировать в базе.
Редактирование в течении 15 минут при создании заказа.
Я сегодня утром предложила Владимиру Анатольевичу изменить на НП, он сказал, что все оформлено на Деливери и уже не изменит. Поэтому попробуйте завтра ему дозвониться.
18 декабря 2015 (00:31)
5061
2015/12/13
20:38
***********
Днепропетровская, Днепропетровск
+38 (067) **********
в обработке
на отправке
18 декабря 2015 (00:31)
Это вот так в базе заказ.

Lecha78 Пользователь сейчас на сайте

9.70(100%)

18 декабря 2015 (20:07) Приватное сообщение (только для автора и Вас)


ну что, вы меня можете порадовать ? ну очень хочется порадоваться тем, что отправили :)
ответ для Lecha78
18 декабря 2015 (20:23)
Я не знаю. По базе пока номера нет. Позвоните Владимиру Анатольевичу.
18 декабря 2015 (21:45)
20400004121378
Но пока на сайте не отображается почему-то.

Lecha78 Пользователь сейчас на сайте

9.70(100%)

18 декабря 2015 (21:58) Приватное сообщение (только для автора и Вас)


супер :)

17.12.2015 я разговаривала с директором и он мне пообещал, что отправит Деливери. 18.12.2015 выяснилось что по прежнему не отправлено. Я разговаривала 18.12.2015 с директором и сообщила, что хочу отменить заказ, т.к. уже обещания отправки надоели. Директор сказал, что отправит Новой почтой в пятницу и в понедельник сосна точно будет у меня. Мне скинули номер ТТН, который в базе до 10 утра 21.12.2015 выбивался в статусе обработки. Я сегодня лично общалась с оператором колл-центра новой почты, которые мне сказали, что на 10:00 21.12.2015 товар не отправлен, а заявка сформирована просто в электронном виде. После э\того я позвонила к директору и начала выяснять этот вопрос. Директор мне объявил, что он сегодня отправит ! При том, что сегодня я ее должна уже забрать !!!

На счет того, что я оставила отзыв на сайте - ну извините, а кому я должна оставлять его ? Я изначально начинала работать с продавцом smereka.com и я понятия не имею этот продавец продает сосны или нет. Я так поняла, что это менеджер, который работает у продавца (продавец - директор, номер которого мне давала smereka.com).

Утром директору было озвучено, что я отменяю заказ, после этого я написала отзыв и соответственно негативный.

В пятницу 18.12.2015 я хотела отменить заказ и уже начала искать другого продавца и нашла уже в другом месте сосну. Мне готовы были в пятницу отправить, но я отказалась, т.к. я уже поговорила с директором и он мне пообещал, что отправит в пятницу 18.12.2015.

Сегодня после разговора с директором, я отменила заказ и на данный момент уже заказала в другом месте. Отправка будет сегодня.