Коренная киевлянка• 15 января 2016
Подскажите, как быть. Шок. Ситуация на Новой почте.
Здравствуйте, девочки. Девушка заказала мужской полушубок наложенным платежом на Новой почте, обещала, что точно заберёт, размер подходит и всё нравится. Цена 3500 грн. Вчера посылка прибыла. Полушубок забрали. В интернете отследила посылку, был статус: товар получен, обратная доставка в сумме 3500 грн отправлена, маршрут с ещё города в мой. Сегодня вечером захожу на сайт Новой почты, посмотреть, когда прийдет наложка, а там совсем другая информация по той же накладной. Написано, что покупатель отказался от посылки и маршрут указан обратный, в её город из моего. Я позвонила на НП, трубку уже не берут. Набрала покупателей, она сказала, что вчера забрала посылку наложенным платежом ( заплатила 3500). Дома муж померял, что-то не понравилось и они отнесли обратно на НП и мне отравили. Она смогла отозвать наложенный платёж, как так. Что случилось с вещью у неё дома, почему работники почты смогли так поступить. По правилам посылку разрешают смотреть только на почте, а не забирать домой на сутки. Мне теперь нужно звонить, заказывать посылку обратно в мой город, т.к. доставку она не оплатила. А если вещь испортили или подменили, почему идёт такое грубое нарушение правил? Кто сталкивался, куда обращаться и кому жаловаться? Или как тут вообще правильно поступить, ведь деньги за вещь уже работники НП ей отдали.
показать весь текст
182
0
Этой девушке давалась на подпись накладная и дубликат.Куда она смотрела???оператор оформляет сотни отправок,а ваш продавец не смог проконтролировать свою одну?
Это очень сомнительно, за такое работник улетит с работы в тот же день, там же вебки кругом. Там нормальная зп, чтоб ней дорожить.
то есть покупатель врет, что домой бегала и мужу показывала?Тоже к этому склоняюсь уже. Автору она так сказала, что бы не говорить ,что передумала прям на НП постеснялась может, а так на мужа спихнула. Да наверное и не знала, что домой если побежит мерить, то денег на НП ей не вернут.
Автор, скорее всего так и было. Покупатель вас обдурил с примеркой, а то что отображается, то вполне может быть программный глюк. Статус не всегда быстро убрать можно. Деньги взял, поставил в программе статус ,что бы видеть для себя. А когда статус убрали, то он не сразу в комплексе отобразился. Почта вряд ли витовата именно в этом случае.
автор,покупатель с кида? раз уже так вышло..,че ж она обратную пересылку не оплатила? как объяснила? вы же видимо оговаривали возврат?
Вы видимо понятия не имеете о данной услуге НП.Сумма ни когда на сайте не отслеживается. Если деньги были бы отправлены,то оператор НП смог бы вернуть деньги только из своего кармана.
Не может такого быть. Ни одному работнику не нужен такой геморрой на голову, даже если покупатель его очень знакомый. Вот пишут конкуренты этой новой почты )))
Автор, а Вы пробовали у покупателя выведать, как ей удалось забрать домой посылку? Может она оговорилась? Только без наездов, не спугните. И записывайте разговор.
Не думаю, она так уверенно говорила, что вчера забрала, а сегодня отнесла. И ещё она точно знала, что если отправить до такого-то времени, то посылка будет у них на следующий день, наверное, она или сама работает на НП или имеет там хороших знакомых.
а почему Вы говорили, что наложена отслеживалась в другом городе и сумма наложки тоже. Хотя таких данных о деньгах не даётся на НП.
Покупатель, не захотела со мной долго разговаривать, может сама поняла, что не то ляпнула и бросила трубку. Вот-так верь людям, обещала ведь 100% заберём.
читайте, что вам Папобус написала, так оно и есть. Даже если покупатель сотрудник, то как она кассу сдала без 3500 грн? Ну немного логики подключите. Приходит проверка и пересчет денег и в любую минуту приходит. А денег нет у оператора, что делать? Надурила она вас аж бегом эта покупатель. Сразу не взяла.
Бред точно.Я думала это сделали в один день.А так точно не могло быть.Деньги бы уехали точно!так каждый день у них тоже сдаться касса и наложки отправляются вместе с посылками.Откуда оператор взял деньги?догнал машину с грузом или свои отдал?
так вы же сами написали, что сначала на сайте узнали о том, что посылка обратно едет к вам, а потом уже связались с покупателем. Вы ничего не путаете?
У нас не так. Если наложенный-берут паспорт, спрашивают, будешь ли осматривать, если да, то паспорт забирают себе, тебе дают посылку и ты отходить за стол ее смотреть. Если все ок-то подходишь, даешь денежку, тебе дают накладную и идешь счастливый с покупкой домой. К слову нужно сказать, что то отделение, что в моем районе, например, очень маленькое, и если будет много людей, то запросто можно подменить товар, например, или при открытии острым ножом его порезать и т.д. В накладных ведь не пишут, что там телефон такой-то марки, а просто ’телефон’ 
Все, как всегда, зависит только от тот, насколько человек честен.
Все, как всегда, зависит только от тот, насколько человек честен.
Спасибо всем за советы и за поддержку, попробую завтра всё узнать. Будет мне наука, не отправлять на честном слове.
Все можно) Я так делаю постоянно,плачу наложку,но деньги не отправляют,забераю посылку домой,проверяю,меряю, мой друг с НП ждет моего звонка до 18:00( перед сдачей кассы),если не подошло-я возвращаю,оплачиваю отправку за свой счет(если не было предоплаты), и так постоянно,но никогда не порчу и не подменяю посылки,все с умом,аккуратно.
есть горячая линия на сайте новой почты, звоните туда, попытайтесь из компа тот кеш вытянуть, может обратитесь с этим к программёрам. Припугните, что у Вас есть этот документ.
Когда был статус - посылка получена, то наложенный платёж отправлен по маршруту Харьков - Ч (мой город), а сегодня статус - покупатель отказался от посылки и маршрут Ч - Харьков.
автор, тему не закрывайте. она важна для всех. НП пользуемся все. держите в курсе событий. если это правда-мы должны быть готовы ко всему. если ложь-останется на вашей совести(. от 116 поста я в шоке! Житомир-ни одно отделение не отдает для осмотра посылку без полной оплаты груза+как часовой стоит сотрудник НП. 
Мнения, изложенные в теме, передают взгляды авторов и не отражают позицию Kidstaff
Тема закрыта
Похожие темы:
Комментарии к ответу