Жалоба на УКР почту

Ситуация такая: делала я заказ в сп у девочки из своего же города, а тк забрать не получалось лично, то попросила её отправить мне его укр почтой(всё равно на проезд не меньше потрачу).
Сначала не получилось у неё отправить и вот недавно пишу ей-спрашиваю отправила ли она-говорит давно уже,а ттн не написала мне раньше. Смотрю на сайте укр почты-"повторное уведомление вручено,но посылка не забрана"-пришла за посылкой,а там с меня взяли ещё и деньги за хранение посылки...на все возмущения,что НИ ОДНОГО уведомления мне не приходило-сказали,что все вопросы к почтальёну,что разносит почту по нашему адресу...но тк такой случай не впервые произошёл(правда в прошлый раз обошлось без доп оплаты) решила позвонить на горячую линию. Жалобу приняли. Теперь звонит эта почтальенка и возмущается зачем я пожаловалась и чтобы отменила жалобу-деньги хочет мне вернуть...
Как считаете правильно поступить?
p.s. Самое обидное что заказ на 26 грн и доставка вышла 25 грн!!! Сэкономила блин...